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2025年互联网营销师从“灭火”到“复盘”：危机应对的全流程管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师从“灭火”到“复盘”：危机应对的全

流程管理专题试卷及解析

2025年互联网营销师从“灭火”到“复盘”：危机应对的全流程管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在互联网营销危机应对的“灭火”阶段，以下哪项是最优先的行动？

A、立即发布道歉声明

B、全面暂停所有营销活动

C、快速评估危机性质与影响范围

D、追究相关责任人

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机爆发的初期，首要任务是快速评估危机的性质、规

模和潜在影响，这是制定后续应对策略的基础。A选项（道歉声明）虽然重要，但应在

评估后根据具体情况决定是否立即发布；B选项（暂停所有活动）可能反应过度，影响

正常运营；D选项（追究责任）属于事后管理，不是应急阶段的优先事项。知识点：危

机管理流程的“评估”环节。易错点：容易误选A，认为道歉是第一反应，但缺乏评估的

道歉可能适得其反。

2、在危机公关中，“黄金4小时”原则主要强调的是？

A、危机发生后4小时内必须解决

B、4小时内发布首次官方回应

C、4小时内收集所有相关信息

D、4小时内完成内部问责

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”是危机公关中的关键时间窗口，强调在危机爆

发后的4小时内发布首次官方回应，以掌握舆论主导权，防止谣言扩散。A选项（解

决）不现实，危机解决通常需要更长时间；C选项（收集信息）是前提，但核心是回应；

D选项（问责）是后续工作。知识点：危机应对的时间管理原则。易错点：容易混淆“回

应”与“解决”的时间要求。

3、以下哪项不属于危机“复盘”阶段的核心任务？

A、分析危机发生的根本原因

B、评估危机应对措施的效果

C、制定未来预防策略

D、立即调整当前营销方案

【答案】D

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【解析】正确答案是D。复盘阶段是危机结束后的总结与反思，重点在于分析原因、

评估效果和制定预防策略（A、B、C均为复盘任务）。D选项（调整当前方案）属于“灭

火”或恢复阶段的行动，而非复盘。知识点：危机管理的“复盘”环节定义。易错点：可能

误选C，认为预防策略不属于复盘，但实际上复盘的最终目的就是预防。

4、在危机应对中，以下哪种沟通方式最可能加剧负面舆论？

A、保持沉默，等待舆论自然平息

B、频繁发布冗长的官方声明

C、通过第三方权威机构发声

D、主动与核心用户群体沟通

【答案】A

【解析】正确答案是A。保持沉默会导致信息真空，助长谣言和猜测，使危机恶化。

B选项（冗长声明）可能效果不佳，但比沉默好；C、D选项（第三方发声、核心用户

沟通）是有效的危机沟通策略。知识点：危机沟通的基本原则。易错点：可能误选B，

认为冗长声明不好，但沉默的危害更大。

5、以下哪项指标最适合用于评估危机应对的“舆情降温”效果？

A、产品销量回升率

B、负面关键词搜索指数下降幅度

C、客服咨询量减少

D、广告点击率提升

【答案】B

【解析】正确答案是B。负面关键词搜索指数直接反映公众对危机的关注度，其下

降是舆情降温的核心指标。A选项（销量）是滞后指标；C选项（咨询量）可能受多种

因素影响；D选项（广告点击率）与危机应对无直接关联。知识点：危机效果评估的舆

情指标。易错点：可能误选A，但销量恢复是长期结果，不能直接反映舆情降温。

6、在危机预防阶段，以下哪项措施最能有效降低危机发生概率？

A、建立完善的舆情监测系统

B、制定详细的危机应对预案

C、定期进行危机模拟演练

D、加强员工媒体培训

【答案】A

【解析】正确答案是A。舆情监测系统是危机预防的第一道防线，能及时发现潜在

风险。B、C、D选项（预案、演练、培训）是重要措施，但属于危机发生前的准备，而

非直接降低发生概率。知识点：危机预防的“监测”环