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电信技术支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（技术支持提供方）：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（技术支持接收方）：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

本合同（以下简称“协议”）由甲方与乙方自愿签订，甲方承诺提供专业的电信技术支持服务，乙方承诺支付相关服务费用并履行合作义务。协议旨在确保双方在平等互利的基础上达成合作，共同推动电信技术服务的高效开展。

（二）合同目的

甲方基于其在电信技术领域的专业经验，将为乙方提供指定范围内的技术支持和维护服务，确保乙方电信系统稳定运行。乙方作为需求方，接受甲方服务并支付报酬。本协议覆盖从服务启动至终止的全过程，旨在明确双方角色、强化协作机制，保障技术支持的持续性和可靠性。所有服务细节以具体工作订单为准，双方应遵循诚信原则执行协议。

二、合同内容

（一）服务范围

甲方负责为乙方的电信系统提供全面的技术支持服务，包括但不限于硬件设备的维护与故障排除、软件系统的升级与优化、网络连接的稳定性保障以及信息安全保护。具体服务项目涵盖定期巡检、即时故障响应、技术咨询以及培训支持，其中响应时间要求为紧急故障在__________小时内解决，常规服务在__________个工作日内完成。甲方应确保服务的专业性和连续性，定期提交服务报告以便乙方监督服务质量。服务区域的描述为__________，若需扩展或变更须经双方书面确认。

（二）服务方式

甲方将以现场服务与远程支持相结合的方式提供服务，即工程师在必要时可到达乙方指定地点进行问题排查，或通过安全通讯工具进行实时在线诊断。服务时间安排为每周__________个工作日，每日服务时段为__________至__________，节假日或其他非工作时段需额外协商并经乙方同意。甲方应配备合格的团队人员，指定项目负责人为__________，联系方式通过内部系统共享。同时，乙方有义务提供必要的访问权限和工作环境以确保服务顺利进行。

三、责任和义务

（一）甲方的责任

甲方承诺严格遵守行业技术标准和相关法律法规，确保服务过程的安全可靠，并及时处理乙方反馈的技术问题。具体义务包括：执行预防性维护以减少系统故障，保持服务工具和方法的先进性；定期提交进度报告和性能分析；培训乙方员工提升其基础操作能力；以及保护乙方数据和商业秘密，不得泄露或滥用。此外，甲方应承担服务中因自身过失导致的直接损失赔偿，赔偿上限为合同总金额的__________倍。

（二）乙方的责任

乙方有义务按时支付服务费用，并确保提供真实准确的服务需求信息。具体义务包括：及时响应甲方的服务请求，配合访问和检查工作；维护自身系统以符合技术支持要求；支付协议约定的服务费用，若延迟支付须承担滞纳金，滞纳金为日__________%；以及提供必要的反馈协助甲方改进服务。乙方不得干扰甲方正常服务执行，否则甲方有权暂停服务并追究责任。

四、违约责任

任何一方若违反协议规定，须承担相应违约责任。违约责任条款适用于未能履行合同义务、延迟履行或提供虚假信息的行为。违约处理包括：违约方须在__________个工作日内纠正违约行为；若违约造成对方损失，应赔偿实际经济损失，最高不超过合同总额的__________倍；重大违约如反复延迟支付或泄露商业机密时，无过错方有权单方终止合同并主张额外赔偿。赔偿争议解决优先通过协商处理。

五、争议解决方法

若因协议履行产生争议，双方应采取友好协商方式解决。协商流程要求争议发生后__________个工作日内启动，由双方指定代表进行讨论；若协商未果，任何一方可向__________（指定仲裁机构或法院）申请仲裁或诉讼解决。仲裁或诉讼应遵循中国相关法律程序，费用由违约方承担。争议解决不影响协议其他部分的效力，确保整体合作稳定。

六、合同生效与终止

合同生效条件为双方签字盖章后立即生效，服务开始时间为__________个工作日内启动。合同有效期为签订之日起__________年，期满可续签但须在到期前__________个月重新协商。终止情形包括：双方书面同意终止、一方重大违约导致另一方终止、或不可抗力事件如自然灾害影响连续__________个月服务执行。终止后，甲方须移交所有服务文档和成果，乙方结清未付款项。协议终止不影响争议解决和违约责任追溯。

七、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

签署地点：__________

本协议一式__________份，双方