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2025年机场管理分公司综合能力及专业能力测试题库

考试时长：120分钟满分：100分

第一部分综合能力测试（40分）

一、单项选择题（每题1.5分，共15分）

1.下列不属于“四型机场”核心建设方向的是（）

A.智慧机场B.绿色机场C.人文机场D.规模机场

答案：D

解析：我国“四型机场”建设明确聚焦智慧、绿色、平安、人文四大方向，规模扩张并非核心建设维度。

2.处理旅客服务冲突时，最合理的首要步骤是（）

A.解释事件原因B.表达真诚歉意C.提供解决方案D.联系值班经理

答案：B

解析：服务冲突处理遵循“共情-倾听-解释-解决”四步法，先通过道歉建立信任是有效沟通的基础。

3.公文写作中，用于向上级汇报工作、反映情况的文种是（）

A.通知B.报告C.请示D.函

答案：B

解析：报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问，与请示的请求批复性质不同。

4.下列属于机场运营“主动防控”理念体现的是（）

A.故障发生后紧急抢修B.定期开展安全隐患排查

C.事故处理后总结整改D.投诉发生后优化服务

答案：B

解析：主动防控强调事前预防，定期排查隐患属于事前管控，其余选项均为事后应对措施。

5.数量关系：某机场自助设备使用率从80%提升至95%，提升的百分点是（）

A.12%B.15%C.18.75%D.20%

答案：B

解析：百分点计算为终值减初始值，即95%-80%=15个百分点。

6.逻辑推理：“所有合规充电宝均有3C标识，某充电宝无3C标识”，可推出的结论是（）

A.该充电宝一定违规B.该充电宝可能合规C.3C标识与合规无关D.无法判断合规性

答案：A

解析：根据“合规→有3C标识”的逻辑关系，逆否命题“无3C标识→违规”成立。

7.常识判断：民航局关于充电宝携带的核心要求不包括（）

A.额定能量限制B.标识规范C.品牌授权证明D.携带数量规定

答案：C

解析：充电宝安全管理重点核查额定能量、标识、数量等要素，无品牌授权证明要求。

8.言语理解：“筑牢安全防线，需兼顾安全管控与便民服务的平衡”中“兼顾”的含义是（）

A.侧重B.放弃C.同时考虑D.优先保障

答案：C

解析：“兼顾”指同时照顾到两个或多个方面，符合安全与便民并重的管理理念。

9.某机场推行“干支通、全网联”模式的核心目的是（）

A.减少航班数量B.优化航线网络C.降低运营成本D.简化安检流程

答案：B

解析：该模式旨在构建互联互通的航线网络，提升通达性和衔接度，强化枢纽功能。

10.资料分析：若某机场月均旅客吞吐量增长10%，则季度旅客吞吐量增长约为（）

A.10%B.21%C.33.1%D.40%

答案：C

解析：季度增长为（1+10%）3-1≈33.1%。

二、判断题（每题1分，共5分）

1.机场机坪运行中，外来物（FOD）管理属于安全管控关键环节。（√）

解析：外来物可能引发航空器损伤，是机坪安全管理的重点内容。

2.绿色机场建设中，光伏发电项目属于可再生能源应用范畴。（√）

解析：光伏发电是绿色机场常用的可再生能源利用方式，符合低碳发展要求。

3.与乘客交流时，应紧盯对方双眼以体现专注。（×）

解析：社交注视宜采用双眼至鼻尖的三角区域，紧盯双眼易造成压迫感。

4.机场AOC平台主要承担旅客服务投诉处理职能。（×）

解析：AOC是运行管理核心平台，侧重空地协同与资源调配，非直接处理投诉。

5.公文落款日期应使用阿拉伯数字书写。（√）

解析：根据公文格式标准，落款日期需用阿拉伯数字标注年月日。

三、简答题（每题10分，共20分）

1.简述机场“闭环管理”在安全工作中的具体体现及作用。

答案：具体体现包括：①风险排查环节，对设备、流程进行全链条检查，如共享充电宝逐一核验；②问题处置环节，设置应急工具与专门区域，如充电宝暂存区配备消防设备；③管控反馈环节，对隐患整改情况复核验证，动态跟踪整改进度。作用：实现安全隐患“早发现、早处置”，变被动应对为主动防控，筑牢安全防线，提升运营可靠性。

2.结合行业实践，说明“智慧赋能”对提升机场运营效率的价值。

答案：①行李处理方面，机器人分拣与RFID追踪系统提升分拣效率与行李安全性；②旅客服务方面，自助值机、登机设备使用率达95%以上，缩短旅客通关时间；③运行管控方面，智能监测系统实现跑道侵入预警，降