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2025年物业行业物业管理师职业资格考试真题精讲

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，下列哪项做法是不正确的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.保持冷静和耐心

C.忽略业主的投诉

D.遵循公司规定处理投诉

2.物业管理师在制定物业管理制度时，以下哪项不是考虑的因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.政府法规

D.物业公司规模

3.下列哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.维护物业设施设备

B.管理物业财务

C.组织社区活动

D.处理突发事件

4.物业管理师在进行物业服务质量评估时，以下哪项指标不是评估内容？()

A.物业设施设备维护情况

B.业主满意度

C.物业管理人员素质

D.物业收费标准

5.物业管理师在处理物业维修保养工作时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.及时发现并报告问题

B.优先处理紧急情况

C.忽视小问题，等待大修

D.与维修人员保持良好沟通

6.物业管理师在制定物业安全管理制度时，以下哪项不是重点内容？()

A.人员出入管理

B.消防安全管理

C.电梯安全管理

D.日常清洁工作

7.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.尽量调解，避免诉讼

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.忽视业主的诉求，只考虑公司利益

D.主动了解纠纷原因，寻求解决方案

8.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，以下哪项不是考虑因素？()

A.维修项目的重要性

B.维修预算

C.业主意见

D.维修时间

9.物业管理师在开展物业管理工作时，以下哪项做法是不符合职业道德的？()

A.诚实守信，公正无私

B.追求个人利益，损害业主权益

C.不断提高专业能力，服务业主

D.严格遵守公司规章制度

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理方案时，需要考虑以下哪些因素？()

A.物业类型

B.业主需求

C.法规政策

D.财务预算

E.环境因素

11.在物业设施设备管理中，以下哪些措施有助于提高设备的使用效率和延长使用寿命？()

A.定期进行维护保养

B.建立设备档案

C.对操作人员进行培训

D.及时更换损坏的部件

E.节约能源

12.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？()

A.及时性

B.公正性

C.积极性

D.专业性

E.保密性

13.物业财务管理中，以下哪些是常见的费用支出项目？()

A.设施设备维护费

B.公共区域清洁费

C.物业管理人员工资

D.物业保险费

E.物业维修基金

14.在物业安全管理方面，以下哪些措施是预防和减少安全事故发生的有效途径？()

A.制定完善的安全管理制度

B.定期进行安全检查

C.加强安全教育培训

D.安装安全防护设施

E.建立应急处理机制

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应优先考虑的维修项目是那些直接关系到业主生命财产安全的问题。

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当做到的“四要”原则包括：要耐心倾听、要公正处理、要积极回应、要保密。

17.物业管理的核心目标是提供优质的物业服务，实现物业价值的最大化。

18.物业管理师在开展物业管理工作时，必须遵守国家有关法律法规，遵循物业管理合同约定，并严格执行物业管理规章制度。

19.物业管理师在制定物业应急预案时，应充分考虑可能发生的突发事件，并制定相应的应对措施。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主纠纷时，可以单方面听取某一方的意见，然后作出判断。()

A.正确B.错误

21.物业维修基金的使用必须经过业主大会的同意。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在进行物业安全管理时，可以不定期进行安全检查。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，可以不考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理突发事件时，可以不立即上报给相关管理部门。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明物业管理师在物业设备维护管理中的职责。

26.如何有效提升物业服务质量，提高业主满意度？

27.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

28.在物业财务