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2025年人力资源管理《三支柱》练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.人力资源管理三支柱模式中，主要负责提供标准化、流程化人力资源服务，并实现规模效应的支柱是？

A.HRBP

B.COE

C.SSC

D.战略规划部门

2.以下哪项不属于传统人力资源管理模式向三支柱模式转变的主要驱动力？

A.企业规模扩张与组织复杂化

B.业务快速变化对HR响应速度的要求提高

C.信息技术的发展与应用

D.企业内部层级减少

3.HRBP的核心价值主张在于？

A.提供最高水平的专业人力资源咨询服务

B.通过流程优化和自动化降低HR运营成本

C.作为连接业务部门与人力资源部门的桥梁，提供定制化服务和支持

D.管理企业所有员工的薪酬福利数据

4.COE通常不具备以下哪项能力？

A.人力资源战略规划与解读

B.开发和推广企业级的人力资源解决方案

C.执行标准化的、交易性的HR操作流程

D.提供深度的人才发展项目设计与实施指导

5.SSC在运作中，通常强调的关键指标是？

A.人力资源战略贡献度

B.服务水平协议（SLA）达成率、处理效率、成本控制

C.业务部门对HRBP的满意度

D.COE提供的咨询项目质量

6.三支柱模式下，实现HRBP、COE、SSC高效协同的关键因素之一是？

A.各支柱拥有独立且竞争性的目标

B.清晰定义的流程、统一的数据平台和良好的沟通机制

C.COE拥有最终决策权

D.SSC处理所有事务性工作

7.在实施三支柱模式时，企业面临的最大挑战之一通常是？

A.技术平台的选择与集成

B.获得高层管理者的支持

C.成功地将HR职能分解到三个支柱

D.对员工进行充分的沟通和变革管理

8.以下哪项活动更可能由COE来主导？

A.响应业务部门关于招聘某个岗位的紧急需求

B.设计并实施针对全公司的高阶管理人员发展项目

C.处理员工的入离职手续办理

D.定期与业务部门经理沟通员工绩效反馈

9.“数据驱动决策”在人力资源管理三支柱模式中，主要体现在？

A.HRBP通过数据分析了解业务痛点

B.COE利用数据分析优化人力资源流程和模型

C.SSC通过数据分析监控服务效率和成本

D.以上都是

10.三支柱模式强调“客户导向”，这里的“客户”主要指？

A.企业全体员工

B.企业外部供应商

C.企业内部业务部门及其他HR客户

D.投资者

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述人力资源业务合作伙伴（HRBP）的核心职责。

2.简述共享服务中心（SSC）的主要优势。

3.简述专家中心（COE）与共享服务中心（SSC）在功能上的主要区别。

4.简述实施人力资源管理三支柱模式可能带来的主要变革阻力及其来源。

三、论述题（每题10分，共20分）

1.试述在三支柱模式下，如何实现人力资源管理活动与公司整体业务战略的有效对接。

2.假设你所在的公司决定引入人力资源管理三支柱模式，请论述在项目启动初期，需要进行哪些关键的沟通工作，以及沟通的重点是什么。

四、案例分析题（20分）

某大型制造企业A公司，近年来业务发展迅速，组织架构日益复杂，原有的人力资源管理模式（职能式）已难以满足业务对HR服务的效率、质量和响应速度的要求。公司管理层决定引入人力资源管理三支柱模式进行改革。改革初期，部分中层管理人员对HRBP的定位和角色感到困惑，认为HRBP是来监督他们的；一些老员工则不习惯SSC线上自助服务的流程；同时，业务部门对COE提供的一些专业咨询（如薪酬调查、人才测评）效果评价不高。

请结合三支柱模式的相关知识，分析该企业在此改革过程中可能遇到的主要挑战，并提出相应的应对建议。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.D

3.C

4.C

5.B

6.B

7.D

8.B

9.D

10.C

二、简答题

1.HRBP的核心职责包括：作为业务部门的战略伙伴，理解业务需求并转化为人力资源策略；作为HR服务提供者，为业务部门提供定制化的人力资源解决方案和支持；作为变革推动者，推动组织发展和变革；作为员工代言人，倾听员工声音并反馈给管理层。

2.SSC的主要优势包括：提升HR服务效率，通过标准化和流程化实现规模化服务；降低运营成