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2025年人力资源管理师《技能操作》练习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某制造企业近年来业务发展迅速，员工人数从500人增长到1500人，但同时也出现了管理效率下降、员工满意度降低、核心人才流失等问题。公司高层决定进行组织变革，并希望人力资源部门发挥关键作用。作为人力资源部经理，你被要求牵头制定组织变革的人力资源配套方案。

请分析该企业组织变革中可能面临的人力资源挑战，并设计一个初步的人力资源配套方案框架，包括需要重点考虑的方面和主要措施。要求方案框架应涵盖组织结构调整、岗位设置与职责优化、员工沟通与心理疏导、薪酬福利调整、绩效管理体系变革、以及人才盘点与继任计划等内容。

第二题

某零售企业计划通过线上渠道扩大市场份额，急需招聘一批具备电商运营、网络营销和客户服务能力的兼职电商主播和客服人员，预计需求人数为50人。请制定一份该批兼职人员的招聘计划，并设计一份相应的招聘启事。

招聘计划应包括：招聘渠道的选择与理由、招聘时间安排、人员选拔方法（如简历筛选标准、面试形式等）、录用标准、招聘预算估算（可简述）以及招聘效果评估方法。

招聘启事需包含公司简介、职位描述、任职要求、工作条件、薪酬待遇范围、以及应聘方式等关键信息。

第三题

某科技公司员工小张近期工作表现不佳，经常迟到早退，项目交付质量不高，且与同事沟通不畅，有抵触情绪。部门主管多次与小张进行口头沟通，但效果甚微。作为人力资源部员工，部门主管已向b?n（假设你）寻求帮助，要求协助处理此事。

请分析小张表现不佳可能的原因，并设计一个处理该问题的行动计划。行动计划应至少包含以下步骤：与部门主管进一步沟通了解情况、与小张进行正式的绩效面谈、协助制定绩效改进计划（包括目标、措施、时间表和评估方式）、跟进改进计划的执行情况，并提出相应的建议（如培训、调岗或其他）。在处理过程中，需要注意哪些法律或政策方面的要点？

第四题

某外资企业在中国设立了分支机构，为了适应中国市场并符合当地法规要求，决定改革原有的薪酬体系。旧体系主要参考总部标准，薪酬水平在市场上缺乏竞争力，且未能充分体现内部公平性和外部竞争性。新体系需要兼顾公司全球战略、中国市场状况、员工个人能力贡献以及法律法规要求。

请分析该企业薪酬体系改革可能面临的主要挑战，并阐述在设计与实施新薪酬体系时，需要重点考虑哪些关键因素和步骤。重点因素可包括薪酬调查、岗位价值评估、薪酬结构设计、薪酬等级设定、绩效薪酬设计、以及沟通与变革管理等方面。

第五题

某家电企业计划对其销售人员进行年度培训，提升其产品知识、销售技巧和服务意识。本次培训预算为10万元，为期两天。作为培训项目的负责人，你需要设计本次培训的核心内容框架，并选择至少两种培训方法。

培训内容框架应围绕提升销售人员的核心能力展开，请列出主要的培训模块及其核心内容要点。

培训方法选择方面，请说明你会选择哪两种培训方法，并阐述选择理由，以及如何结合培训目标和学员特点来运用这两种方法，以确培训效果。

试卷答案

第一题答案

可能面临的人力资源挑战：

1.员工适应困难：员工可能对组织变革产生抵触情绪，难以适应新的工作流程、职责分配和组织文化。

2.核心人才流失加剧：变革可能带来不确定性，导致对现状不满或对未来担忧的核心人才流失。

3.管理效率下降：组织结构调整和人员变动初期，可能导致管理链条拉长、沟通不畅，进一步降低效率。

4.沟通协调成本增加：变革涉及跨部门协作和流程重塑，需要大量的沟通协调工作，增加管理成本。

5.招聘与配置压力：变革后可能产生新的岗位需求或淘汰部分岗位，需要及时进行人员招聘或内部调配。

人力资源配套方案框架：

1.组织结构调整：根据业务需求优化组织架构，明确部门职责与汇报关系，可能涉及部门合并、拆分或重组。

2.岗位设置与职责优化：审视现有岗位设置，根据新的组织架构和工作流程，进行岗位调整、职责重新界定和能力要求更新。

3.员工沟通与心理疏导：制定清晰的变革沟通计划，通过多种渠道（会议、邮件、公告等）向员工解释变革原因、目标、过程和影响；提供心理咨询服务，帮助员工缓解焦虑，适应变化。

4.薪酬福利调整：评估并调整薪酬结构，使其更能反映岗位价值和个人贡献，增强外部竞争力和内部公平性，考虑引入与变革绩效挂钩的激励措施。

5.绩效管理体系变革：修订绩效目标设定、考核标准、评价方法和结果应用，使其支持新的组织目标和业务方向，强化绩效导向。

6.人才盘点与继任计划：对核心人才进行盘点，识别关键岗位和高潜力员工；制定继任计划，确保关键岗位后继有人，并识别变革中需要淘汰或转岗的人员，做好安置预案。

第二题答案

招聘计划：

1.招聘渠道选择与理由：

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