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2025年国家开放大学《商务心理学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.商业谈判中，当对方提出不合理要求时，己方应首先（）

A.直接拒绝

B.保持沉默，不予回应

C.分析对方需求，寻找合理解决方案

D.改变谈判主题

答案：C

解析：商业谈判中，直接拒绝可能导致关系破裂，沉默不予回应显得不专业，改变谈判主题则偏离目标。正确做法是分析对方提出不合理要求的真实需求，在此基础上寻找双方都能接受的解决方案，既能维护利益，又能保持良好关系。

2.消费者对产品的品牌忠诚度主要受以下因素影响，不包括（）

A.产品质量

B.价格水平

C.服务体验

D.个人收入水平

答案：D

解析：产品质量、价格水平和服务体验都是影响消费者品牌忠诚度的直接因素。个人收入水平虽然会影响购买力，但并非品牌忠诚度的直接决定因素，消费者忠诚度更多基于产品本身和购买体验。

3.在组织变革过程中，员工最常见的心理反应是（）

A.欣然接受

B.拒绝变革

C.矛盾心理

D.完全漠不关心

答案：C

解析：组织变革会触及员工的利益和习惯，导致其产生矛盾心理。多数员工既希望组织发展，又担心变革影响自身利益，这种矛盾心理是常见的反应。

4.非正式沟通在组织管理中的作用主要体现在（）

A.传递官方信息

B.增强团队凝聚力

C.严格执行规章制度

D.阻碍决策效率

答案：B

解析：非正式沟通通过人际关系传递信息，能够增强团队成员间的了解和信任，从而增强凝聚力。它不适用于传递官方信息或严格执行制度，有时反而会阻碍决策效率。

5.商业广告中运用名人效应的主要目的是（）

A.提高产品知名度

B.规避产品质量问题

C.降低生产成本

D.增加广告审查难度

答案：A

解析：名人效应利用公众对名人的信任和崇拜，通过名人代言提高产品的吸引力和知名度。它不能解决产品质量问题或降低成本，也不会增加审查难度。

6.在群体决策中，群体思维现象的主要表现是（）

A.成员积极参与讨论

B.群体压力导致成员附和

C.决策过程高效

D.成员独立思考

答案：B

解析：群体思维是群体为了追求和谐或避免冲突，导致成员盲目附和领导或多数意见，抑制了独立思考。积极参与讨论和高效决策并非群体思维的特征。

7.消费者冲动购买行为的主要心理动机是（）

A.理性分析

B.社会认同

C.情绪驱动

D.制度约束

答案：C

解析：冲动购买是情绪驱动的非计划性消费，受情绪影响而非理性分析或制度约束。社会认同虽然可能影响购买决策，但非冲动购买的主要动机。

8.企业进行员工培训时，最有效的培训方式是（）

A.课堂讲授

B.案例分析

C.角色扮演

D.书本阅读

答案：C

解析：角色扮演通过模拟实际工作场景，让员工在互动中学习，能够增强理解和应用能力。课堂讲授和书本阅读偏重理论，案例分析虽有一定实践性但不如角色扮演直观。

9.在商务谈判中，报实价策略通常适用于（）

A.长期合作关系

B.竞争激烈的市场

C.初次谈判

D.交易金额较小的谈判

答案：D

解析：报实价策略适用于交易金额较小的谈判，此时价格敏感度高，精确报价能建立信任。对于长期合作或竞争激烈的市场，通常需要更灵活的定价策略。

10.组织中沟通渠道越多，信息传递的准确度（）

A.越高

B.越低

C.不变

D.时高时低

答案：B

解析：沟通渠道增多会导致信息在传递过程中经过更多环节，增加失真和延误的风险，从而降低准确度。

11.顾客在购买决策过程中，收集信息阶段的主要任务是（）

A.确定购买动机

B.评估备选方案

C.寻找相关产品信息

D.决定最终购买渠道

答案：C

解析：购买决策过程通常包括确认需求、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为等阶段。收集信息阶段的核心任务是系统地寻找和了解与潜在购买决策相关的产品或服务信息，这是后续评估的基础。

12.在团队管理中，授权的主要目的是（）

A.加强对成员的监督

B.提高团队执行效率

C.减少管理者的工作负担

D.增加团队内部竞争

答案：B

解析：授权是指管理者将部分决策权和工作任务交给下属，其主要目的是为了让团队成员能够更快速、更灵活地应对问题，从而提高整个团队的执行效率和市场反应速度。虽然可能减轻管理者负担，但这并非主要目的。

13.商业活动中，晕轮效应属于哪种心理偏差（）

A.认知偏差

B.情绪偏差

C.行为偏差

D.社会偏差

答案：A

解析：晕轮效应是指个体对某一事物的某个特质形成印象后，以此为主来评价该事物的其他特质，是一种以偏概全的认知偏差。它不属于情绪、行为或社会偏差的范畴。

14.员