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2025年国家开放大学《市场营销与管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.市场营销的核心是（）

A.产品开发

B.价格制定

C.渠道建设

D.促销活动

答案：D

解析：市场营销的核心是促销活动，通过有效的促销手段将产品或服务的信息传递给目标市场，激发消费者的购买欲望，从而实现销售目标。产品开发、价格制定和渠道建设都是市场营销的重要组成部分，但促销活动是连接这些环节的关键。

2.市场细分的主要目的是（）

A.扩大市场份额

B.降低生产成本

C.提高产品竞争力

D.精准定位目标客户

答案：D

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求和特征的子市场，从而更精准地定位目标客户。通过市场细分，企业可以针对不同子市场的需求制定更有效的营销策略，提高市场反应速度和客户满意度。

3.品牌忠诚度的主要表现形式是（）

A.重复购买

B.口碑传播

C.价格敏感度高

D.产品需求量大

答案：A

解析：品牌忠诚度的主要表现形式是重复购买，即消费者对某一品牌的产品或服务持续选择和购买。重复购买表明消费者对品牌有较高的信任度和满意度，是企业建立长期客户关系的重要指标。

4.营销组合的“4P”是指（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、人员

C.产品、价格、渠道、流程

D.产品、价格、渠道、环境

答案：A

解析：营销组合的“4P”是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是企业在市场营销中常用的策略框架。这四个要素相互配合，共同实现企业的营销目标。

5.竞争导向定价法的主要依据是（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.政府政策

答案：C

解析：竞争导向定价法的主要依据是竞争对手价格，即企业根据竞争对手的产品价格来制定自己的价格策略。这种定价方法强调市场竞争的动态性，要求企业密切关注市场变化，灵活调整价格。

6.客户关系管理的主要目的是（）

A.提高客户满意度

B.降低营销成本

C.扩大市场份额

D.增加销售渠道

答案：A

解析：客户关系管理的主要目的是提高客户满意度，通过建立和维护良好的客户关系，增强客户忠诚度，从而提高企业的市场竞争力。客户满意度是客户关系管理的核心指标。

7.营销计划的关键组成部分是（）

A.市场分析

B.营销目标

C.营销策略

D.预算安排

答案：B

解析：营销计划的关键组成部分是营销目标，即企业在一定时期内通过营销活动希望实现的具体目标。营销目标为企业的营销活动提供了方向和依据，是制定营销策略和预算的基础。

8.服务营销与产品营销的主要区别是（）

A.产品特性

B.交付方式

C.营销渠道

D.促销手段

答案：B

解析：服务营销与产品营销的主要区别是交付方式，服务通常是无形的，其交付过程与消费者直接相关，而产品是有形的，交付过程相对独立。这一特点决定了服务营销需要更加注重客户体验和互动。

9.营销控制的目的是（）

A.评估营销效果

B.调整营销策略

C.提高营销效率

D.完善营销体系

答案：A

解析：营销控制的目的是评估营销效果，即通过系统地收集和分析营销数据，评估营销活动的实际效果与预期目标的差距。评估结果为调整营销策略提供了依据，有助于提高营销活动的有效性。

10.企业文化对市场营销的影响主要体现在（）

A.品牌形象

B.客户服务

C.营销创新

D.以上都是

答案：D

解析：企业文化对市场营销的影响主要体现在品牌形象、客户服务和营销创新等方面。良好的企业文化可以提升品牌形象，增强客户信任度，促进营销创新，从而提高企业的市场竞争力。

11.市场调研的首要步骤是（）

A.数据分析

B.确定调研目标

C.选择调研方法

D.撰写调研报告

答案：B

解析：市场调研的首要步骤是确定调研目标，即明确通过市场调研需要解决的具体问题或需要获取的信息。只有明确了调研目标，才能选择合适的调研方法，收集和分析数据，并最终撰写出有针对性的调研报告。确定目标是整个调研工作的基础和方向。

12.描述性研究的主要目的是（）

A.揭示因果关系

B.描述市场特征

C.预测市场趋势

D.检验理论假设

答案：B

解析：描述性研究的主要目的是描述市场特征，即对市场中的各种变量进行系统性、全面的描述和分析，例如了解消费者的基本情况、购买行为、市场结构等。这类研究不旨在揭示因果关系或预测未来趋势，而是为了呈现市场现状。

13.横向式市场细分的主要依据是（）

A.地理因素

B.消费者行为

C.消费者需求

D.消费者人口统计特征

答案：D

解析：横向式市场细