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2025年电商直播场控服务合同协议

鉴于甲方有进行电商直播的需求，乙方具备提供专业电商直播场控服务的资质和能力，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《网络直播营销管理办法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

（一）“场控服务”是指乙方为甲方提供的在电商直播过程中，涉及技术保障、流程管理、人员配合、内容支持、应急处理及现场技术支持等相关的专业服务，旨在确保直播活动顺利进行并达到预期效果。

（二）“直播活动”是指甲方计划进行的所有电商直播活动，包括但不限于预热、主播出镜、互动、商品介绍、促销活动等环节。

（三）“服务标准”是指本协议约定的乙方提供场控服务应达到的质量要求和性能指标。

（四）“合格直播”是指符合国家法律法规、平台规则及甲方基本要求的直播活动。

（五）“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方商业活动、技术信息或运营信息相关的，接收方知悉且有义务保密的信息，包括但不限于商业计划、客户名单、财务数据、技术秘密、运营策略、平台账号信息等。

（六）“知识产权”是指一切专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他知识产权。

第二条服务内容与范围

乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下场控服务：

（一）技术保障服务：负责直播场地（如适用）的设备检查与维护，包括但不限于灯光系统、摄像系统（机位布置与调试建议）、收音系统、网络环境测试与保障、信号传输稳定性的监控与支持，确保直播信号清晰、流畅。

（二）流程管理服务：根据甲方提供的直播大纲或需求，参与制定直播流程，并在直播过程中进行时间节点控制，确保各环节顺畅衔接，按计划推进直播活动。

（三）人员配合服务：配备专业的场控人员，负责直播间（场）内的调度与协调工作，与甲方的主播、运营、客服等团队成员保持有效沟通，确保信息传递准确及时，配合完成直播各项任务。

（四）内容支持服务：根据直播内容和节奏，提供画面切换、镜头运用的建议，配合甲方展示商品特点，协助执行预定的互动玩法，营造良好的直播氛围。

（五）应急处理服务：制定并执行直播应急预案，对直播过程中可能出现的设备故障、网络中断、人员突发状况、技术问题、平台规则触发风险等突发情况，进行快速响应和有效处置，尽量减少对直播活动的影响。

（六）现场技术支持服务：在直播期间，提供现场的技术咨询和支持，及时解决出现的技术问题，保障直播顺利进行。

（七）甲方要求的其他与场控服务相关的服务（具体内容由双方另行协商确定）。

本协议项下的场控服务适用于甲方指定的【填写具体数量或描述，例如：X场】电商直播活动，服务时间范围为【填写具体日期或时间段，例如：2025年X月X日至X月X日，或具体场次的时间安排】。服务地点为【填写具体直播地点，例如：甲方指定的XX直播间/指定的线上直播平台后台】。

第三条服务标准与要求

乙方提供的服务应符合以下标准和要求：

（一）服务人员应具备专业的场控知识和技能，着装统一，形象专业。

（二）服务响应时间：对于直播过程中的技术问题或流程需求，乙方应在【例如：5分钟】内响应，并尽快解决。

（三）直播技术指标：确保直播信号延迟低于【例如：2秒】，画面清晰度满足【例如：1080P】及以上要求，音频无杂音、无断续。

（四）严格遵守直播平台规则及国家相关法律法规，确保直播内容合法合规，无违规风险。

（五）场控流程顺畅，时间把控精准，保障直播按计划进行。

（六）应急预案有效，突发事件处理得当，最大限度降低负面影响。

第四条双方的权利与义务

甲方的权利与义务：

（一）按时向乙方提供直播所需的必要场地、电源、网络接口等基础设施（如需乙方配合布置）。

（二）提前【例如：3天】向乙方明确每场直播的具体需求、流程大纲、关键节点、互动环节安排及需重点展示的商品信息。

（三）指定一名【例如：项目经理/场外负责人】作为主要联系人，负责与乙方进行日常沟通、需求确认及效果反馈。

（四）按本协议第五条的约定，按时足额支付乙方提供场控服务的费用。

（五）保证所提供的直播内容符合中华人民共和国相关法律法规的规定，以及各大电商直播平台的运营规范，并对内容承担最终法律责任。

（六）对乙方在服务过程中知悉的甲方的商业秘密、客户资料等信息承担保密义务。

（七）配合乙方进行必要的服务前准备沟通和直播后的服务评价。

乙方的权利与义务：

（一）按照本协议第二条约定的服务内容、范围和第三条约定的服务标准，提供专业、高效、可靠的电商直播场控服务。

（二）指定一名【例如：项目经理/现场负责人】作为主要联系人，负责与甲方对接工作