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2025年行政前台事务处理专项练习题及答案

1.单选题（每题1分，共30分）

1.访客到达前台时，首先应

A.立即通知被访人

B.请访客出示身份证并登记

C.让访客自行进入办公区

D.要求访客填写健康申报表

答案：B

解析：前台安全流程要求先核验身份并登记，再通知被访人，避免无关人员随意进入。

2.快递到公司但收件人出差，前台最妥当的处理方式是

A.直接签收并放入公共货架

B.拒收并退回快递公司

C.电话确认后代签，登记后存放专用柜

D.让快递员自行处理

答案：C

解析：代签需经收件人授权，专用柜可防丢件，登记便于追溯。

3.会议开始前10分钟，发现投影仪遥控器失灵，前台应

A.立即联系IT并准备备用遥控器

B.告诉参会者自行解决

C.推迟会议

D.用手机APP替代

答案：A

解析：IT支持是首要渠道，备用遥控器可确保会议准时开始。

4.接到自称“消防检查”的电话，要求提供公司楼层图，前台应

A.立即发送电子版

B.请对方发函至公司邮箱并抄送行政经理

C.口头告知楼层分布

D.让其直接上楼查看

答案：B

解析：敏感信息须验证身份，正式函件是合规路径。

5.总经理客人提前半小时到达，前台应

A.请客人等待并立即通知总经办

B.让客人直接进入总经理室

C.让客人填写访客表后自行上楼

D.先让客人参观公司文化墙

答案：A

解析：提前通知可让领导调整行程，体现尊重。

6.前台接到员工投诉空调温度低，正确记录要素不包括

A.员工姓名

B.员工银行卡号

C.具体区域

D.感受温度值

答案：B

解析：银行卡号与空调投诉无关，避免收集无关隐私。

7.公司实行垃圾分类，一次性纸杯属于

A.可回收物

B.厨余垃圾

C.有害垃圾

D.其他垃圾

答案：A

解析：干净纸杯为可回收，污染后属其他垃圾。

8.前台发现遗失物品——高档手表，应

A.立即拍照发全员群寻找失主

B.登记《遗失物品表》并存放保险柜

C.交给保洁员

D.据为己有

答案：B

解析：保险柜防二次丢失，登记便于认领。

9.员工借用前台备用伞未归还，三天后应

A.直接扣工资

B.发邮件提醒并抄送行政主管

C.大声在办公区催还

D.立即购买新伞

答案：B

解析：邮件提醒留痕，避免冲突。

10.接待外籍访客时，前台应准备的饮品默认

A.热茶

B.冰水

C.咖啡与温水两种

D.可乐

答案：C

解析：提供选择体现尊重，咖啡与温水最通用。

11.公司门禁系统突发故障，前台首要动作

A.贴告示让员工手动开门

B.通知行政经理并联系维保

C.用椅子挡住门保持常开

D.发朋友圈吐槽

答案：B

解析：行政经理协调资源，维保专业修复。

12.前台打印会议台签发现颜色偏差，应

A.继续打印

B.更换硒鼓并重新调色

C.让参会者手写

D.改用黑色白板笔

答案：B

解析：颜色偏差影响公司形象，需立即调整。

13.接到骚扰电话，前台应

A.对骂

B.立即挂断并拉黑

C.礼貌告知“无需服务”后挂断

D.转接给随机分机

答案：C

解析：保持职业素养，避免升级冲突。

14.员工要求前台代订机票，前台应

A.直接下单

B.请其走OA流程后执行

C.拒绝

D.让其自行APP购买

答案：B

解析：OA流程确保预算与审批合规。

15.前台电脑突然蓝屏，会议资料未保存，应

A.重启再说

B.使用UPS供电并尝试安全模式

C.立即哭

D.用个人U盘重装系统

答案：B

解析：UPS防断电，安全模式可抢救文件。

16.公司周年庆需升空气球，前台应提前

A.购买氢气

B.向空管部门报备

C.直接放飞

D.用氦气并确认场地允许

答案：D

解析：氦气安全，场地确认防违规。

17.访客车辆进入地库，前台需登记

A.车牌、驾驶员姓名、手机号、进入时间

B.仅车牌

C.仅姓名

D.无需登记

答案：A

解析：完整信息便于突发情况联系。

18.前台发现消防通道被纸箱堵住，应

A.搬开并拍照发行政群

B.无视

C.等保洁处理

D.发朋友圈

答案：A

解析：安全无小事，拍照留痕已处理。

19.员工生日福利领取，前台需核对

A.身份证与OA名单

B