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关于服务群众方面存在的问题整改措施(3篇)

第一篇

在服务群众工作中，我们一直致力于满足群众需求、解决群众问题，但仍存在一些亟待改进的方面。通过深入分析，我们在服务意识、服务能力、服务机制等方面存在不足，现制定以下整改措施。

提升服务意识

目前部分工作人员服务意识淡薄，没有将群众需求放在首位，对待群众态度冷漠、缺乏耐心。为解决这一问题，我们将采取以下措施。

开展思想教育活动：定期组织全体工作人员参加服务意识专题培训，邀请专家学者进行授课，深入讲解以人民为中心的发展思想，分析服务群众工作的重要性和意义。通过案例分析，展示服务意识强和服务意识弱的不同工作结果，让工作人员深刻认识到服务意识对工作的影响。同时，开展主题讨论活动，让工作人员结合自身工作实际，分享对服务意识的理解和体会，进一步强化思想认识。

建立服务意识考核机制：将服务意识纳入工作人员绩效考核体系，制定详细的考核标准。考核内容包括对待群众的态度、主动服务的积极性、解决群众问题的及时性等方面。定期对工作人员进行考核评价，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。对于服务意识强、群众评价高的工作人员给予表彰和奖励，对于服务意识淡薄、群众投诉多的工作人员进行批评教育和培训，仍不改进的进行相应的处罚。

加强内部监督：成立内部监督小组，定期对服务窗口、工作现场进行巡查，及时发现工作人员在服务过程中存在的问题。设立意见箱和投诉电话，接受群众的监督和举报。对于群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。同时，定期对监督检查情况进行总结分析，针对存在的共性问题，制定相应的改进措施。

增强服务能力

工作人员的业务水平参差不齐，在面对复杂问题时，解决问题的能力不足，导致服务效率低下。为提高服务能力，我们将实施以下措施。

专业技能培训：根据不同岗位的需求，制定详细的培训计划。邀请行业专家、业务骨干进行授课，培训内容包括业务知识、操作技能、沟通技巧等方面。采用理论教学、案例分析、模拟演练等多种教学方法，提高培训效果。定期组织培训考核，考核不合格的工作人员进行补考和再培训，确保工作人员熟练掌握专业技能。

实践锻炼：建立轮岗制度，让工作人员在不同岗位上进行锻炼，拓宽业务知识面，提高综合服务能力。同时，鼓励工作人员参与实际项目和重点工作，在实践中积累经验，提升解决实际问题的能力。对于表现优秀的工作人员，给予更多的实践机会和发展空间。

学习交流：组织工作人员到先进单位进行学习交流，借鉴先进的服务理念和工作经验。定期举办内部经验分享会，让工作人员分享工作中的成功经验和解决问题的方法。同时，鼓励工作人员自主学习，通过网络课程、书籍等方式不断提升自己的业务水平。

优化服务机制

服务流程繁琐，存在多头管理、重复审批等问题，导致群众办事不便。为解决这一问题，我们将优化服务机制。

简化服务流程：对现有的服务流程进行全面梳理，去除不必要的环节和手续。建立一站式服务平台，将相关业务集中办理，实现一窗受理、集成服务。同时，利用信息化手段，推行网上办事，让群众可以通过互联网办理业务，减少现场办理的时间和成本。

明确职责分工：进一步明确各部门、各岗位的职责和权限，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。建立健全工作协调机制，加强部门之间的沟通协作，形成工作合力。对于涉及多个部门的事项，明确牵头部门和配合部门，确保工作顺利推进。

建立服务反馈机制：通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，广泛收集群众对服务工作的意见和建议。定期对反馈信息进行分析研究，针对群众反映的问题，及时调整服务策略和改进服务措施。同时，将服务反馈情况作为工作人员考核的重要依据，激励工作人员不断提高服务质量。

改善服务设施

服务场所的硬件设施陈旧，环境较差，不能满足群众的需求。为改善服务设施，我们将采取以下措施。

升级硬件设施：对服务场所进行全面改造，更新办公设备、服务设施，改善服务环境。合理规划服务区域，设置休息区、咨询台、自助服务区等，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。

加强设施维护管理：建立设施维护管理制度，定期对服务设施进行检查和维护，确保设施正常运行。设立专门的设施维护人员，及时处理设施故障和损坏问题。同时，建立设施维护档案，记录设施的维护情况和维修历史。

强化服务监督

对服务工作的监督力度不够，缺乏有效的监督手段和评价机制，导致一些问题不能及时发现和解决。为强化服务监督，我们将采取以下措施。

完善监督体系：建立内部监督和外部监督相结合的监督体系。内部监督由纪检监察部门、内部监督小组负责，定期对服务工作进行检查和评估。外部监督邀请人大代表、政协委员、群众代表等作为监督员，对服务工作进行监督和评价。同时，充分利用媒体、网络等平台，接受社会公众的监督。

建立服务评价机制：制定科学合理的服务评价指标体系，从服务态度、服务质量、服务效率等方面对工作人员进行评价