电商客户服务协议.docxVIP

电商客户服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下两方签署：甲方为电商服务平台，乙方为客户服务提供商。甲方全称：___________（下划线长度：20），注册地址：___________（下划线长度：20），法定代表人：张某。乙方全称：___________（下划线长度：20），注册地址：___________（下划线长度：20），法定代表人：张某。双方基于平等自愿原则达成协议，共同遵守中国相关法律法规及电子商务管理规定，不得从事任何违法或敏感政治活动。

（二）合同目的与范围

本合同旨在明确甲方委托乙方提供的电商客服服务，确保服务内容涵盖在线咨询响应、订单处理支持、用户投诉解决等服务范畴。服务适用于甲方平台指定时间段内所有电商业务需求，包括但不限于产品咨询、售后跟进及用户维护工作。双方在合作中坚持诚信原则，严禁任何色情、暴力或低俗内容推广行为。服务边界由甲方根据实际业务需求动态调整，乙方需在指定响应时间内完成服务交付。

二、服务内容

乙方应向甲方提供全面的电商客服服务，包括实时在线客服支持、电话热线处理及后台订单管理功能。具体服务细节涵盖：乙方负责24/7全天候用户咨询响应，确保平均响应时间不超过2分钟；处理用户订单异常事项，包括退货退款请求、物流跟进及问题反馈；维护甲方平台用户满意度指标，定期提交服务报告总结服务数据表现。服务实施需基于甲方提供的平台接口数据，乙方不得擅自收集或泄露用户隐私信息（如姓名、联系方式等，用张某、*替代）。乙方承诺服务内容不涉及广告推广或侵权内容，所有服务操作遵循甲方操作手册。

三、责任与义务

甲方责任包括：确保提供准确的平台数据和用户需求信息，在服务启动前完成系统对接；按时支付约定服务费用，并配合乙方服务执行提供必要支持。甲方有义务维护用户数据安全，不要求乙方处理违法信息，并确保其平台无暴力或不当内容。乙方责任包括：严格遵守服务规范执行客服任务，保障服务质量和时效性；定期培训和监督客服人员，避免任何隐私泄露事件；向甲方提交月度绩效报告，包括响应率、解决率等关键指标。双方均需履行环境保护义务，不得在服务中损害对方声誉或从事商业竞争行为。义务履行期限与本合同有效期一致，若数据收集涉及隐私元素（如年龄、地址），仅使用匿名化方式处理。

四、服务费用与支付

甲方应向乙方支付服务费用，金额为每月固定费用___________元人民币加绩效奖励。具体支付方式约定：甲方在每月首五日内完成银行转账支付（账户信息：乙方指定账户，数字部分用*替代），绩效部分基于月度报告考核结果计算，于次月一并结清。若支付延迟，乙方有权暂停服务但需提前书面通知；甲方未支付费用超过十五天视为违约。所有费用结算不含增值税以外的附加费，支付记录采用电子凭证方式记录，双方保证无虚假账单行为。

五、保密条款

双方在合作中可能接触敏感信息（如商业数据、用户资料），均负有保密义务。保密内容范围包括：甲方平台用户数据、运营策略及乙方服务流程细节。保密期限为本合同有效期内及终止后两年。除非法律法规要求或双方书面同意，不得向第三方披露信息；若信息涉及隐私元素（如联系方式），仅限内部授权人员使用，并须采取匿名化存储（姓名用张某替代）。任何泄露行为构成违约，泄露方需承担法律责任。

六、知识产权

本合同产生的一切服务内容知识产权归属：甲方拥有用户咨询处理过程中生成的数据所有权及软件接口权；乙方保留其客服培训教材和内部工具的知识产权。乙方在服务交付中衍生的工作成果（如改进建议或分析报告）由甲方无偿使用，但不得用于商业侵权目的。双方承诺不盗用对方知识产权或推广第三方品牌。

七、合同期限

本合同自签署日期起生效，初始有效期为___________月（填写月数）。期满前三十天，双方可协商续签或终止；若未续签自动终止。期限可能因服务调整提前变更，需书面确认生效。

八、违约责任

若一方违反本合同条款（如服务迟延、支付拖欠或信息泄露），违约方需在五天内补救；未整改则需赔偿对方直接损失（金额依据实际损害计算，不超过服务费用总金额20%）。重大违约事件（如涉及非法信息处理）视情况终止合同，违约方承担法律追责。赔偿不包括间接或惩罚性损失，双方避免任何暴力或冲突方式解决。

九、争议解决方法

因本合同引发争议，双方应首选友好协商解决，若三十天内未果，提交___________仲裁委员会仲裁（填写地点）。仲裁适用中国相关法律，裁决为终局性。争议过程中不涉及任何政治或敏感话题。

十、合同生效与终止

本合同经双方签署后立即生效。终止条件包括：合同期满、双方协商一致终止、或一方严重违约导致终止。终止后，乙方需在七天内移交所有服务资料并退还相关数据；甲方付清应付费用。生效终止不触发额外补偿，除保密义务持续外其他条款废止。终止通知需书面送达对方地址。

甲方签署人：___________