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街道社工岗位考试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分）

街道社工在接待来访居民时，若居民情绪激动抱怨邻里纠纷，首要任务是（）

A.立即联系社区民警介入B.耐心倾听并安抚情绪C.直接指责纠纷另一方D.让居民自行协商解决

居民申请最低生活保障时，不需要提供的材料是（）

A.户口本原件及复印件B.家庭收入证明C.房产证原件D.近期免冠照片

针对社区独居老人的服务中，属于“生活照料”类的是（）

A.组织健康讲座B.定期上门送餐C.开展心理疏导D.协助申请养老补贴

社工在组织社区活动时，发现有儿童突然哭闹不止且找不到家长，正确的处理方式是（）

A.让其他居民帮忙看管，继续组织活动B.暂停活动，通过广播寻找家长C.直接将儿童送到社区警务室D.批评儿童哭闹影响活动秩序

街道社工处理社区公共设施损坏问题，第一步应（）

A.联系维修人员维修B.实地查看损坏情况C.上报街道办事处领导D.告知居民暂时不要使用

社区居民因“广场舞噪音”引发矛盾，社工调解的核心是（）

A.禁止广场舞活动B.要求居民互相妥协C.平衡双方合理需求D.让噪音方赔偿损失

居民办理“居住证”时，社工的职责是（）

A.审核申请材料完整性B.直接发放居住证C.决定是否批准申请D.代替居民填写申请表

针对社区困境儿童，社工应优先关注的需求是（）

A.学习辅导B.基本生活保障C.兴趣培养D.社交能力提升

社工在收集社区居民需求时，最直接有效的方式是（）

A.发放纸质问卷B.上门走访访谈C.召开居民代表大会D.查看社区历史档案

社区发生疫情防控排查工作时，社工的主要任务不包括（）

A.协助登记居民健康信息B.为隔离居民送生活物资C.制定疫情防控政策D.宣传防疫知识

二、多项选择题（共5题，每题4分，多选、少选均不得分）

街道社工的日常服务内容包括（）

A.协助办理民政事务B.调解邻里矛盾纠纷C.组织社区文化活动D.管理社区物业收费

社工在服务过程中需遵守的伦理准则有（）

A.保护服务对象隐私B.尊重服务对象意愿C.优先考虑自身利益D.不代替服务对象做决定

社区老年人常见的服务需求包括（）

A.健康管理B.应急救助C.精神慰藉D.就业指导

处理社区突发事件（如火灾、意外受伤）时，社工应做到（）

A.第一时间疏散周边居民B.协助专业救援人员工作C.及时上报事件情况D.安抚受影响居民情绪

社工与社区志愿者协作时，可开展的工作有（）

A.培训志愿者服务技能B.分配志愿者服务任务C.监督志愿者服务质量D.代替志愿者完成服务

三、案例分析题（共2题，每题15分）

案例：某老旧小区居民反映，单元楼加装电梯项目因“低层住户不同意”停滞，低层住户认为电梯施工影响采光且自己用不上，高层老年住户则急需电梯方便出行，双方多次争吵无果，求助街道社工。

问题：社工应如何介入处理此事？

案例：社区居民王阿姨的孙子（7岁）父母离异后跟随王阿姨生活，近期孩子在学校经常打架，老师多次找家长沟通。王阿姨因文化水平低、不懂教育方法，焦虑之下找到社工求助。

问题：社工可采取哪些措施帮助王阿姨和孩子？

参考答案

一、单项选择题

B（先安抚情绪才能后续有效处理问题）

C（低保申请无需提供房产证，重点审核家庭收入和户籍）

B（送餐属于直接生活照料，其余为健康、心理、政策协助类）

B（暂停活动优先找家长，确保儿童安全，避免遗漏）

B（先实地查看损坏情况，才能准确上报和联系维修）

C（调解核心是平衡双方需求，如规定广场舞时间和音量）

A（社工负责审核材料完整性，发放和审批由相关部门负责）

B（困境儿童优先保障基本生活需求，再考虑其他需求）

B（上门走访能直接了解居民真实需求，问卷和会议可能存在偏差）

C（防控政策由政府部门制定，社工负责执行和宣传）

二、多项选择题

ABC（物业收费由物业公司管理，非社工职责）

ABD（社工需优先考虑服务对象利益，而非自身）

ABC（老年人一般无需就业指导，除非有特殊需求）

ABCD（四项均为社工在突发事件中的合理职责）

ABC（社工需指导志愿者，而非代替完成服务）

三、案例分析题

①分别上门走访低层和高层住户，倾听双方顾虑（如低层担心采光、施工噪音，高层担心出行不便），做好记录；

②组织双方召开协商会，邀请社区工程师讲解电梯施工方案（如如何减少采光影响），同时引导高层住户理解低层诉求；

③协调提出