2025年国家开放大学（电大）《人际关系与沟通技巧》期末考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际关系与沟通技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，以下哪项是建立良好关系的基础？（）

A.不断批评对方

B.展现个人权威

C.积极倾听和理解

D.避免与对方交流

答案：C

解析：积极倾听和理解是建立良好人际关系的基础。通过倾听可以了解对方的想法和需求，展示尊重和关心，从而建立信任和友谊。不断批评、展现权威和避免交流都会损害人际关系。

2.有效沟通的关键要素不包括？（）

A.清晰的意图

B.适当的非语言信号

C.单向信息传递

D.选择合适的沟通渠道

答案：C

解析：有效沟通需要清晰的意图、适当的非语言信号（如表情、肢体语言）以及选择合适的沟通渠道。单向信息传递缺乏反馈，无法确保沟通效果，不是有效沟通的关键要素。

3.当与上级沟通时，以下哪种态度最合适？（）

A.试图完全迎合上级的喜好

B.坚持自己的观点，即使上级不同意

C.尊重上级，但保持独立思考

D.避免与上级讨论有争议的话题

答案：C

解析：与上级沟通时应尊重其职位和经验，同时保持独立思考的能力。完全迎合上级可能失去自我价值，强硬坚持己见可能影响工作关系，而避免讨论争议话题则可能错过重要沟通机会。尊重与独立思考的平衡最合适。

4.在团队中，冲突产生的主要原因之一是？（）

A.团队成员目标一致

B.过度依赖个人决策

C.明确的沟通渠道

D.高度的工作满意度

答案：B

解析：冲突产生的原因之一是过度依赖个人决策。当团队成员都坚持自己的方案而不考虑集体利益时，容易产生分歧和冲突。目标一致、明确的沟通渠道和高度的工作满意度都有助于减少冲突。

5.非语言沟通主要通过哪种方式传递信息？（）

A.书面报告

B.面对面交谈

C.电话会议

D.电子邮件

答案：B

解析：非语言沟通主要通过面对面交谈中的表情、眼神、肢体动作等方式传递信息。书面报告、电话会议和电子邮件虽然也有沟通功能，但非语言元素较少或不存在。

6.在处理人际冲突时，以下哪项做法最有效？（）

A.忽视冲突，希望其自行解决

B.直接指责对方，发泄情绪

C.冷静分析问题，寻求双方都能接受的解决方案

D.立即做出决定，要求对方服从

答案：C

解析：处理人际冲突最有效的方法是冷静分析问题，理解双方立场，寻求双方都能接受的解决方案。忽视冲突可能导致问题恶化，直接指责会激化矛盾，立即做决定可能忽略对方感受，而寻求共识最符合沟通原则。

7.建立信任感的关键行为是？（）

A.经常撒小谎以显得和善

B.坚持承诺，言行一致

C.频繁更换沟通对象

D.表现出过度的权威

答案：B

解析：建立信任感的关键是坚持承诺，言行一致。经常撒谎会破坏信任，频繁更换沟通对象难以建立稳定关系，过度权威可能引起反感。言行一致是建立长期信任的基础。

8.在倾听他人讲话时，以下哪种行为表明正在积极倾听？（）

A.不断打断对方，提出自己的观点

B.表情严肃，但内心不专注

C.适时点头，用简短话语回应

D.低头玩手机，偶尔抬头看对方

答案：C

解析：积极倾听的表现是适时点头表示理解，用简短话语（如嗯、我明白了）回应，表明自己在认真听取对方讲话。打断对方、表情严肃但内心不专注、低头玩手机都表明倾听不积极。

9.以下哪项是有效沟通的障碍？（）

A.清晰的语言表达

B.过多的技术术语

C.多渠道反馈机制

D.适当的非语言沟通

答案：B

解析：有效沟通的障碍之一是过多的技术术语。当沟通双方对术语理解不一致时，容易造成误解。清晰的语言表达、多渠道反馈机制和适当的非语言沟通都有助于改善沟通效果。

10.在组织团队活动时，考虑成员个体差异的主要目的是？（）

A.确保每个人都表现相同

B.提高团队整体工作效率

C.避免任何形式的冲突

D.减少团队建设成本

答案：B

解析：考虑成员个体差异的主要目的是提高团队整体工作效率。了解每个人的优势、偏好和需求，可以合理分配任务，发挥最佳组合效应。确保人人表现相同、避免冲突或减少成本都不是主要目的。

11.在进行说服时，强调对方利益比强调自身需求更有效，这是因为？（）

A.人们更关心自己的利益得失

B.强调对方利益显得更有诚意

C.对方更容易接受与自己利益相关的信息

D.强调对方利益可以避免直接推销

答案：C

解析：说服时强调对方利益更有效，因为人们更容易接受与自身利益直接相关的信息。当信息被包装成能满足对方需求或带来好处时，更容易被接受。人们确实更关心自身利益，但这只是原因之一；强调对方利益也并非总是显得更有诚意，且其目的在于提高说服力而非避免推销。

12.当团队中存在不同意见时，以下哪种