2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，确保信息传递准确的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻

B.重复多次发送信息

C.选择合适的沟通渠道和清晰的表达方式

D.让信息经过多人传递

答案：C

解析：信息传递的准确性取决于沟通渠道的有效性和表达方式的清晰度。合适的沟通渠道可以减少信息在传递过程中的失真，而清晰的表达方式则能让接收者准确理解信息内容。华丽的辞藻并不能保证信息准确，重复发送可能造成接收者疲劳，多人传递反而增加信息出错的风险。

2.危机公关的首要目标是（）

A.将危机扩大化

B.掩盖危机真相

C.减少危机对组织声誉的损害

D.追究相关人员责任

答案：C

解析：危机公关的核心在于应对危机事件，将危机对组织的负面影响降到最低。首要目标是控制事态发展，减少危机对组织声誉的损害，而不是扩大危机、掩盖真相或单纯追究责任。只有先稳定局势，才能进一步处理其他问题。

3.在组织内部沟通中，以下哪种方式最适合传递紧急通知（）

A.发送电子邮件

B.召开全体员工大会

C.使用内部即时通讯工具

D.发布内部公告栏通知

答案：C

解析：紧急通知需要快速传达给所有相关人员，内部即时通讯工具具有即时性和广泛覆盖性，能够在最短时间内将信息传递给所有员工。电子邮件可能被忽略或延迟，全体员工大会耗时长且效率低，公告栏通知传播速度慢，不适合紧急情况。

4.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机调查完成前

C.危机媒体报道高峰期

D.组织内部处理危机的初期

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的最初一段时间，一般为24小时内。在这个时间段内，公众对事件的信息需求最强烈，组织能够及时发布权威信息，对危机处理产生重要影响。错过黄金时间，信息传播将失去控制，对组织的负面影响会加剧。

5.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递过程中的回应

D.沟通渠道的选择

答案：C

解析：沟通的反馈是指接收信息后对发送者的回应或反应，是沟通完整性的重要环节。发送信息的一方是信息的源头，接收信息的一方是信息的终点，沟通渠道是信息传递的媒介，只有信息传递过程中的回应才是反馈的定义。

6.在危机公关中，以下哪种行为属于“推卸责任”（）

A.公开承认错误并道歉

B.说明情况并提出解决方案

C.指出危机产生的客观原因

D.将责任归咎于第三方

答案：D

解析：推卸责任是指将危机原因和责任转移到他人或外部因素，试图逃避自身责任。公开承认错误并道歉、说明情况并提出解决方案、指出危机产生的客观原因都是负责任的表现。将责任归咎于第三方则是一种逃避责任的行为，会进一步损害组织信誉。

7.沟通中的“噪音”是指（）

A.信息发送者的表达障碍

B.沟通渠道的干扰

C.接收信息者的理解偏差

D.沟通目标的模糊性

答案：B

解析：沟通中的“噪音”是指阻碍信息有效传递的各种干扰因素，主要包括物理噪音、心理噪音和语义噪音等。沟通渠道的干扰属于物理噪音的一种，是噪音的主要来源。信息发送者的表达障碍、接收信息者的理解偏差、沟通目标的模糊性虽然也会影响沟通效果，但它们不是噪音的定义。

8.危机公关中的“同理心”是指（）

A.强调组织利益

B.理解并尊重公众的感受

C.推卸公众责任

D.对危机事件进行辩解

答案：B

解析：危机公关中的“同理心”是指站在公众角度思考问题，理解并尊重他们的感受和诉求。强调组织利益、推卸公众责任、对危机事件进行辩解都是缺乏同理心的表现。只有真正理解公众立场，才能制定出有效的危机应对策略。

9.在组织沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂信息（）

A.面对面会议

B.发送电子邮件

C.使用图表和图像

D.发布简短通知

答案：A

解析：复杂信息包含多方面的内容和细节，需要通过深入交流和解释才能让接收者完全理解。面对面会议能够提供双向沟通的机会，发送者可以根据接收者的反应调整解释方式，还可以通过肢体语言和语气增强表达效果。电子邮件适合传递文字信息，但难以表现复杂内容。图表和图像可以辅助说明，但无法替代全面解释。发布简短通知更不适合复杂信息。

10.危机公关成功的关键因素之一是（）

A.快速反应

B.信息公开透明

C.内部协调一致

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关的成功需要多方面因素共同作用。快速反应能够在危机初期控制事态，信息公开透明能够建立公众信任，内部协调一致能够确保应对措施有效执行。这三个因素都是危机公关成功的关键要素，缺一不可。

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