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2025年互联网营销师电子邮件营销效果跟踪与分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师电子邮件营销效果跟踪与分析专题试

卷及解析

2025年互联网营销师电子邮件营销效果跟踪与分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电子邮件营销中，用于衡量邮件被成功送达收件人邮箱的比例指标是？

A、点击率

B、送达率

C、打开率

D、退订率

【答案】B

【解析】正确答案是B。送达率是指成功发送到收件人邮箱的邮件数量占发送总数

的比例，是评估邮件发送基础效果的核心指标。A选项点击率衡量的是邮件内容吸引

力，C选项打开率反映邮件主题和发件人信任度，D选项退订率则体现用户对邮件内容

的接受程度。知识点：邮件营销基础指标体系。易错点：容易将送达率与打开率混淆，

前者是技术层面的成功投递，后者是用户行为层面的主动打开。

2、当分析邮件营销活动效果时，发现某次活动的转化率远低于行业平均水平，最

可能的原因是？

A、邮件列表质量高

B、落地页加载速度快

C、邮件内容与落地页信息不匹配

D、发送时间选择在用户活跃高峰期

【答案】C

【解析】正确答案是C。邮件内容与落地页信息不匹配会导致用户打开邮件后产生

困惑或失望，直接降低转化意愿。A、B、D都是正向影响因素。知识点：转化漏斗分

析。易错点：容易忽视内容一致性对转化的影响，过度关注发送时间等表面因素。

3、在A/B测试中，为了获得statisticallysignificant的测试结果，应该？

A、仅测试100个样本

B、确保测试组和对照组样本量足够大

C、选择周末发送测试邮件

D、使用相同的邮件主题

【答案】B

【解析】正确答案是B。大样本量是保证测试结果可靠性的基础，小样本容易受随

机因素影响。A选项样本量不足，C、D选项属于测试变量设置问题。知识点：A/B测

试方法论。易错点：容易忽视样本量对测试结果的影响，盲目相信小样本测试结论。

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4、邮件营销中，用于识别哪些用户群体对特定产品更感兴趣的分析方法是？

A、RFM分析

B、路径分析

C、细分分析

D、热力图分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。细分分析可以根据用户属性、行为等维度将用户分组，识

别不同群体的兴趣偏好。A选项RFM分析侧重用户价值评估，B选项路径分析关注用

户行为流程，D选项热力图分析主要用于页面交互分析。知识点：用户分群技术。易错

点：容易混淆不同分析方法的应用场景。

5、当邮件退订率突然升高时，首先应该检查的是？

A、邮件发送频率

B、邮件服务器IP信誉

C、邮件内容相关性

D、邮件模板设计

【答案】C

【解析】正确答案是C。内容相关性不足是导致用户退订的首要原因，用户不会容

忍持续收到不感兴趣的邮件。A、B、D虽然也会影响效果，但通常不会直接导致退订

率飙升。知识点：用户留存管理。易错点：容易优先考虑技术因素而忽视内容质量。

6、在邮件营销效果跟踪中，用于衡量邮件带来直接销售收入的指标是？

A、CPA

B、ROI

C、CTR

D、CPC

【答案】B

【解析】正确答案是B。ROI（投资回报率）直接反映邮件营销带来的经济效益，是

衡量销售转化的核心指标。A选项CPA（单次行动成本）侧重成本，C选项CTR（点

击率）反映互动，D选项CPC（单次点击成本）与邮件营销关联度低。知识点：营销

效果评估指标。易错点：容易混淆不同指标的计算口径和应用场景。

7、为了提高邮件打开率，最有效的优化措施是？

A、增加邮件发送频率

B、个性化邮件主题行

C、使用更多图片

D、缩短邮件内容

【答案】B

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