智慧柜台考试题库及答案.docVIP

智慧柜台考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.智慧柜台设备开机后首先进入的界面是（）

A.业务主界面B.登录界面C.自检界面D.欢迎界面

2.客户通过智慧柜台办理挂失解挂业务，选择的功能模块是（）

A.账户管理B.挂失解挂C.转账汇款D.投资理财

3.智慧柜台办理银行卡激活业务，必须读取的证件是（）

A.身份证B.驾驶证C.社保卡D.军官证

4.智慧柜台设备网络连接方式不包括（）

A.有线网络B.无线网络C.蓝牙连接D.4G网络

5.客户在智慧柜台修改银行卡密码，需要输入（）次新密码

A.1次B.2次C.3次D.4次

6.智慧柜台可以办理的定期存款期限不包括（）

A.3个月B.6个月C.18个月D.2年

7.智慧柜台进行客户身份验证时，常用的方式是（）

A.指纹识别B.人脸识别C.虹膜识别D.密码验证

8.客户通过智慧柜台进行自助开卡，首张卡类型一般为（）

A.一类卡B.二类卡C.三类卡D.信用卡

9.智慧柜台办理跨行转账业务，手续费收取标准依据（）

A.转账金额B.转账时间C.转账银行D.客户等级

10.智慧柜台操作界面语言不可以设置为（）

A.中文B.英文C.日语D.韩文

答案：1.C2.B3.A4.C5.B6.C7.B8.A9.A10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.智慧柜台可以办理的个人业务有（）

A.开户业务B.销户业务C.账户信息修改D.挂失解挂

2.智慧柜台设备包含的硬件组件有（）

A.主机B.显示屏C.读卡器D.打印机

3.客户在智慧柜台办理业务时，可能需要进行的操作有（）

A.签字确认B.输入密码C.扫描证件D.人脸识别

4.智慧柜台支持的转账类型有（）

A.同行同城转账B.同行异地转账C.跨行同城转账D.跨行异地转账

5.智慧柜台办理业务过程中，可能出现的异常情况有（）

A.网络故障B.设备死机C.客户资料审核不通过D.系统升级

6.智慧柜台可以关联的账户类型有（）

A.储蓄账户B.信用卡账户C.对公账户D.电子账户

7.智慧柜台操作中，涉及到的安全措施有（）

A.密码加密传输B.操作记录审计C.客户身份认证D.数据备份

8.智慧柜台可查询的信息包括（）

A.账户余额B.交易明细C.客户基本信息D.理财产品信息

9.智慧柜台办理业务时，客户需要提供的有效证件有（）

A.身份证B.护照C.港澳台通行证D.居住证

10.智慧柜台与传统柜台相比，优势在于（）

A.提高办理效率B.减少人工成本C.提升客户体验D.业务范围更广

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.智慧柜台只能由客户本人操作，不可由银行工作人员协助。（）

2.智慧柜台办理业务不需要进行风险评估。（）

3.智慧柜台设备断电后会自动保存未完成的业务数据。（）

4.客户在智慧柜台办理挂失业务后，可立即解挂。（）

5.智慧柜台可以办理所有银行的对公业务。（）

6.智慧柜台操作界面无法切换用户语言。（）

7.办理智慧柜台业务时，客户输入的密码会显示在屏幕上。（）

8.智慧柜台支持7×24小时不间断服务。（）

9.客户在智慧柜台开卡后，可立即进行网上银行签约。（）

10.智慧柜台办理业务的手续费都高于传统柜台。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述智慧柜台办理开卡业务的基本流程。

答案：客户在智慧柜台选择开卡业务，按提示扫描有效证件，进行身份验证（如人脸识别），录入个人信息，选择卡类型，设置密码，确认信息后提交，最后打印相关凭证签字领取卡片。

2.智慧柜台出现网络故障时应如何处理？

答案：首先检查设备网络连接线路是否正常，尝试重新连接无线网络或切换网络模式（有线/4G）。若故障依旧，联系银行