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2025年兼职客服人员与平台合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点或电子签约地址]签订：

甲方（平台方）：

法定名称：[平台公司全称]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

联系方式：[公司官方联系电话和邮箱]

乙方（兼职客服人员）：

姓名：[客服人员姓名]

身份证号码：[客服人员身份证号码]

常用联系方式：[客服人员手机号码和常用邮箱]

鉴于甲方需要委托处理客户服务相关事务，乙方具备提供相关服务的能力并愿意以兼职形式为甲方提供客服服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条合同期限

本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。合同期满前[具体月数，如一个月]，如双方均有意续约，应另行协商并签订新的合同。

第二条工作内容与要求

1.乙方同意根据甲方的指示和平台提供的规范、流程，通过甲方指定的线上或电话渠道，为客户提供咨询解答、业务办理指导、投诉处理、信息收集与反馈等服务。

2.乙方工作内容主要包括但不限于：响应客户在线或电话咨询、记录并跟踪客户问题、按照标准话术和服务规范进行沟通、处理客户投诉、整理并提交服务报告或客户反馈信息等。

3.乙方应具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，能够使用甲方提供的客服系统、工具和知识库。

4.乙方应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，恪守职业道德，维护甲方及其产品的良好形象。

5.乙方应妥善保管并按规定使用甲方提供的系统账号及密码，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户个人信息负有保密义务，不得泄露、滥用或用于合同约定以外的目的。

第三条工作时间与地点

1.乙方为兼职人员，工作地点不限，但需确保具备稳定的网络环境和必要的办公条件。

2.乙方的工作时间具有弹性，但需确保能够按照甲方的安排，在约定的服务时段内保持在线或接听状态，并满足甲方规定的最低服务时长或服务量要求。具体服务时段和最低服务指标由甲方根据业务需求通知乙方。

第四条薪酬与支付

1.乙方的薪酬采用[选择一种或多种，如：按服务量提成/计时计费/固定月薪+绩效]方式计算。具体计算标准为：[详细说明薪酬计算方法，例如：每小时[具体金额]元；或每成功处理一个[具体任务类型]服务，支付[具体金额]元；或基础月薪[具体金额]元，达成[具体指标]后额外支付绩效奖金[具体金额或计算方式]]。

2.甲方根据乙方的实际工作表现和服务量，按[选择周期，如：月/季]进行考核和薪酬结算。

3.支付时间：甲方应于每个结算周期结束后[具体天数，如：10]个工作日内，将当期应支付的报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：[乙方姓名]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.支付方式以银行转账为主。如遇特殊情况，甲方应提前通知乙方并征得其同意。

第五条甲方的权利与义务

1.甲方有权根据业务需要，对乙方的服务质量进行监督、检查和考核。

2.甲方有权根据业务变化，调整乙方的服务内容、标准和要求，并提前通知乙方。

3.甲方负责向乙方提供履行合同所必需的客服系统、操作培训、服务规范、知识库及其他相关信息资料。

4.甲方有权根据乙方的工作表现、服务质量及合规情况，调整乙方的服务权限或终止本合同。

5.甲方应按照本合同约定按时足额支付乙方报酬。

第六条乙方的权利与义务

1.乙方有权按照本合同约定获得相应的报酬。

2.乙方有权获得甲方提供的必要培训和支持，以便更好地履行工作职责。

3.乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成工作任务，达到约定的服务标准。

4.乙方应遵守甲方的各项规章制度和服务规范，服从甲方的管理和安排。

5.乙方应严格保守甲方的商业秘密、技术秘密以及客户个人信息，未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露。

6.乙方应对其提供的服务内容负责，确保服务的准确性、合规性，维护甲方的声誉。

第七条保密条款

1.保密信息是指在本合同签订及履行过程中，一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露，或接收方在履行本合同过程中接触、知悉的，与披露方相关的未公开的技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、服务资料、平台数据等。

2.接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得擅自复制、转让、泄露或用于任何其他目的。

3.本保密义务不因本合同的终止而解除，在本合同终止后[具体年数，如：两年]内仍然有效。

4.因法律规定或有权司法/行政机关要求披露的，接收方可在法律允许的范围内尽力提