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2025年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某小区电梯突发困人事故，物业应首先采取以下哪项措施？A.立即拨打120急救电话B.启动电梯应急电源C.联系电梯维保单位D.组织居民撤离电梯轿厢

A.立即拨打120急救

B.启动电梯应急电源

C.联系电梯维保单位

D.组织居民撤离电梯轿厢

【参考答案】A

【解析】根据《特种设备安全法》，电梯困人时首要任务是保障被困人员安全，立即联系医疗机构（A正确）。启动应急（B）和联系维保单位（C）属于后续处置，组织撤离（D）可能引发二次风险。

2、物业设施设备维护的优先级排序依据中，哪项不正确？A.设备故障风险等级B.使用频率C.维修成本D.业主投诉量

A.设备故障风险等级

B.使用频率

C.维修成本

D.投诉量

【参考答案】C

【解析】设备维护优先级应基于风险（A）、使用强度（B）和投诉热度（D），而维修成本（C）可能掩盖安全隐患，不符合《物业管理规范》要求。

3、物业应急管理流程中，启动应急预案的条件是？A.发现潜在风险B.突发事件已造成人员伤亡或重大财产损失C.收到业主投诉D.上级部门要求

A.发现潜在风险

B.突发事件已造成人员伤亡或重大财产损失

C.收到业主投诉

D.上级部门要求

【参考答案】B

【解析】应急预案启动需以实际损失为触发条件（B），其他选项属于预防或被动响应阶段，不符合《物业管理条例》第35条。

4、物业节能改造中，以下哪项技术不属于常用措施？A.LED照明系统B.太阳能热水装置C.建筑外墙保温层改造D.增设中央空调

A.LED照明系统

B.太阳能热水装置

C.建筑外墙保温层改造

D.增设中央空调

【参考答案】D

【解析】增设中央空调（D）可能增加能耗，而LED照明（A）、太阳能热水（B）、外墙保温（C）均属于节能改造标准措施，依据《绿色建筑评价标准》。

5、物业合同纠纷处理中，若业主质疑物业费合理性，物业应首先？A.直接起诉至法院B.查阅政府指导价文件C.召开业主大会表决D.要求业主提供缴费凭证

A.直接起诉至法院

B.查阅政府指导价文件

C.召开业主大会表决

D.要求业主提供缴费凭证

【参考答案】B

【】依据《物业管理条例》第46条，物业需先核查政府指导价（B），再决定是否启动诉讼（A）或协商（D），召开业主大会（C）无法律强制要求。

6、物业智能化系统建设优先级排序中哪项应排在首位？A.门禁系统升级B.停车诱导系统C.智能水电表安装D.无人机巡检平台

A.门禁系统升级

B.停车诱导系统

C.智能水电表安装

D.无人机巡检平台

【参考答案】A

【解析】门禁系统（A）直接关联人员安全与出入管理，是智能化建设的核心基础，其他系统（B/C/D）属于功能扩展，依据《智慧社区建设指南》。

7、物业环保措施中，以下哪项不符合国家规定？A.垃圾分类投放点设置B.定期清洗中央空调滤网C.使用低VOC涂料D.强制要求业主安装空气净化器

A.垃圾分类投放点设置

B.定期清洗中央空调滤网

C.使用低VOC涂料

D.强制要求业主安装空气净化器

【参考答案】D

【解析】D选项违反《物业管理条例》第12条，业主享有选择权，强制安装属不合理要求，其他选项均符合《绿色建筑运营标准》。

8、物业合同期限通常为？A.1年B.2年C.3年D.5年

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

【参考答案】C

【解析】依据《民法典》第933条，物业合同期限一般为3年，可约定续签，1-2年期限可能影响服务连续性，5年期限超出行业常规。

9、物业维修资金使用中，以下哪项不得使用？A.电梯更换部件B.消防设施维修C.外墙防水层修复D.业主私人物业维修

A.电梯更换部件

B.设施维修

C.外墙防水层修复

D.业主私人物业维修

【参考答案】D

【解析】维修资金仅限公共部位（A/B/C），D选项属于业主个人财产，违反《物业管理条例》第54条。

10、物业服务质量评价中，以下哪项不属于核心指标？A.投诉响应时效B.设备故障率C.业主满意度D.绿化覆盖率

A.投诉响应时效

B.设备故障率

C.业主满意度

D.绿化覆盖率

【参考答案】D

【解析】绿化覆盖率（D）属于环境指标，而A/B/C直接反映服务能力，依据《物业服务评价标准》第3.2条。

11、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定需经业主大会组成人员过半数通过，但涉及改变共有部分用途的，应当经占总人数比例（）的业主同意。

A.20%

B.30%

C.50%

D.2/3

【参考答案】D

【解析】《物业管理条例》第两条明确，共有部分用途变更需经占总人数2/3以上业主同意，其他事项为过半数。选项D符合法规，其他比例