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2025国考深圳市税收征管岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
深圳市某税务部门在推进“便民办税”改革过程中，收集到纳税人反映的若干问题。请根据以下材料，归纳纳税人反映的主要问题，并简要分析问题产生的原因。要求：内容全面、条理清晰、语言精练，不超过300字。
材料：
市民A反映：“现在办税流程虽然简化了，但系统登录经常卡顿，排队时间反而变长了。”
企业B提出：“税务优惠政策宣传不够，很多符合条件的企业不知道如何申请。”
个体户C抱怨：“税务人员服务态度有时不够耐心，解释政策时语焉不详。”
市民D指出：“电子税务局操作界面复杂，老年人使用困难。”
税务部门调研发现：部分税务人员对新政策掌握不牢，且培训不足；信息化系统仍需优化；政策宣传渠道单一。
答案：
纳税人反映的主要问题包括：一是电子税务局系统卡顿，排队时间增加；二是税务优惠政策宣传不到位，企业知晓率低；三是部分税务人员服务态度及政策解释能力不足；四是电子税务局操作界面复杂，老年人使用困难。
原因分析：一是信息化系统建设滞后；二是政策宣传渠道单一、形式单一；三是税务人员培训不足，对新政策掌握不牢；四是未充分考虑老年纳税人等特殊群体的需求。
2.题目（15分）：
深圳市某区税务局在开展“税收征管数字化升级”过程中，收集到部分税务人员和社会公众的反馈意见。请根据以下材料，概括税务人员和社会公众的主要意见，并分别说明意见的共性。要求：内容准确、逻辑清晰、语言简洁，不超过350字。
材料：
税务人员A认为：“数字化系统提高了工作效率，但数据安全风险需加强监管。”
税务人员B提出：“部分业务模块功能不完善，操作流程仍需优化。”
社会公众C表示：“希望税务部门能提供更多个性化服务，例如定制化政策推送。”
社会公众D指出：“数字化征管可能导致线下服务窗口减少，对老年人不便。”
税务部门反馈：数字化系统存在数据接口不兼容问题；部分人员操作技能不足；个性化服务能力有限；线下服务资源整合不足。
答案：
税务人员主要意见：一是数字化系统数据安全风险需加强；二是部分业务模块功能不完善，操作流程需优化。社会公众主要意见：一是希望提供个性化服务；二是担忧数字化减少线下服务资源。共性意见：均关注数字化系统功能优化与服务资源整合问题。
3.题目（15分）：
深圳市某税务部门在优化“出口退税”服务过程中，收到纳税人关于退税效率、政策适用性等方面的反馈。请根据以下材料，归纳纳税人反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。要求：问题概括准确，建议具体可行，不超过400字。
材料：
外贸企业A反映：“出口退税申请材料繁琐，审核周期过长。”
外贸企业B提出：“部分国家出口退税政策变化快，企业难以及时跟进。”
税务人员C建议：“可引入智能审核系统，减少人工干预。”
行业协会D指出：“退税政策宣传不够，企业对政策理解不透彻。”
税务部门调研发现：部分企业对政策解读能力不足；审核流程依赖人工，效率不高；政策宣传形式单一。
答案：
主要问题：一是出口退税申请材料繁琐，审核周期长；二是政策变化快，企业难以及时跟进；三是政策宣传不到位，企业理解不透彻。
改进建议：1.简化退税申请材料，推广电子化申报；2.建立政策动态推送机制，定期发布政策解读；3.引入智能审核系统，提高审核效率。
二、综合分析类（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
深圳市某税务部门在推进“绿色税收”政策时，面临纳税人参与度不高、政策效果不明显等问题。请结合以下材料，分析问题产生的原因，并提出对策建议。要求：分析深入、对策合理，不超过400字。
材料：
环保企业A表示：“绿色税收优惠政策申请流程复杂，缺乏明确指引。”
传统企业B提出：“担心绿色转型成本过高，政策支持力度不足。”
税务部门调研发现：部分纳税人对绿色税收政策认知不足；政策宣传形式单一；缺乏针对性辅导；企业绿色转型动力不足。
答案：
原因分析：一是政策宣传不到位，纳税人认知不足；二是申请流程复杂，缺乏明确指引；三是支持力度不足，企业转型动力不足。
对策建议：1.多渠道宣传政策，开展专题培训；2.简化申请流程，提供一站式服务；3.加大财政补贴力度，降低企业转型成本。
2.题目（20分）：
深圳市某税务部门在优化“税收营商环境”过程中，发现部分中小企业因税收负担重、合规成本高而经营困难。请结合以下材料，分析问题产生的原因，并提出针对性措施。要求：分析透彻、措施具体，不超过400字。
材料：
中小企业A反映：“税收政策复杂，合规成本高，影响利润。”
税务人员B提出：“部分中小企业财务不规范，难以享受优惠政策。”
行业协会C建议：“可提供税务合规辅导，降低企业负担。”
税务部门调研发现：政策
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