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最新甘肃空乘试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种妆容风格更适合空乘工作？

A.浓妆艳抹

B.自然清新

C.夸张个性

D.复古华丽

答案：B

2.空乘在与乘客交流时，应保持的目光注视区域是？

A.眼睛与鼻子之间的三角区域

B.只看眼睛

C.看对方的全身

D.随意扫视周围

答案：A

3.当遇到乘客突发疾病时，空乘首先应该做的是？

A.立即进行急救操作

B.呼叫机上的医生

C.通知机长

D.安抚乘客情绪

答案：D

4.空乘在飞机起飞和降落时，应处于的位置是？

A.随意找个空位坐下

B.固定的乘务员座椅并系好安全带

C.在客舱过道走动观察乘客

D.去厨房准备餐食

答案：B

5.以下哪种语言不是国际航空通用语言？

A.英语

B.汉语

C.法语

D.阿拉伯语

答案：D

6.空乘的微笑应该持续在整个服务过程中，一般保持几颗牙齿露出比较合适？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

答案：B

7.飞机客舱内的紧急出口座位，空乘需要对乘客进行特别说明，以下哪项说明是错误的？

A.告知乘客紧急出口的使用方法

B.提醒乘客可能需要协助其他乘客撤离

C.告诉乘客可以随意打开紧急出口

D.说明紧急出口的位置

答案：C

8.空乘在为乘客提供餐食服务时，应该遵循的顺序是？

A.先经济舱后头等舱

B.先儿童后成人

C.先男士后女士

D.先靠窗后靠过道

答案：B

9.当飞机遇到气流颠簸时，空乘首先要做的是？

A.立即回到自己的座位

B.提醒乘客系好安全带

C.去厨房固定餐车

D.通知机长情况

答案：B

10.以下哪种行为不符合空乘职业形象要求？

A.头发整齐束起

B.指甲修剪整齐且不涂彩色指甲油

C.穿着拖鞋在客舱服务

D.制服干净整洁

答案：C

二、多项选择题

1.空乘的职业素养包括以下哪些方面？

A.专业技能

B.服务意识

C.团队协作能力

D.应急处理能力

答案：ABCD

2.空乘在飞机上需要掌握的急救知识包括？

A.心肺复苏

B.止血包扎

C.骨折固定

D.中暑处理

答案：ABCD

3.国际航班上，空乘可能会遇到来自不同国家的乘客，需要了解的文化差异包括？

A.宗教信仰

B.饮食习惯

C.礼仪规范

D.语言禁忌

答案：ABCD

4.空乘在客舱服务中，应该具备的沟通技巧有？

A.倾听技巧

B.表达清晰准确

C.运用肢体语言辅助沟通

D.及时回应乘客问题

答案：ABCD

5.飞机上的应急设备包括以下哪些？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火设备

D.紧急滑梯

答案：ABCD

6.空乘在服务过程中，需要关注乘客的哪些需求？

A.饮食需求

B.娱乐需求

C.特殊服务需求（如轮椅服务）

D.信息咨询需求

答案：ABCD

7.以下哪些是空乘在飞机起飞前需要进行的准备工作？

A.检查客舱设备是否正常

B.确认乘客人数

C.向乘客演示安全须知

D.准备餐食和饮品

答案：ABC

8.空乘在处理乘客投诉时，应该做到？

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.提出解决方案

D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

9.良好的空乘形象包括？

A.得体的着装

B.优雅的仪态

C.亲切的表情

D.文明的用语

答案：ABCD

10.空乘在飞机上可能会遇到的紧急情况有？

A.火灾

B.机械故障

C.恐怖袭击

D.恶劣天气

答案：ABCD

三、判断题

1.空乘在飞机上可以随时使用手机。（×）

2.空乘的服务对象主要是头等舱和商务舱的乘客。（×）

3.只要会说英语，就可以胜任国际航班的空乘工作。（×）

4.飞机起飞和降落时，乘客可以不系安全带。（×）

5.空乘在服务过程中，应该始终保持微笑和热情的态度。（√）

6.遇到乘客突发疾病，空乘没有义务进行急救。（×）

7.空乘可以在客舱内随意与同事聊天。（×）

8.飞机上的紧急出口只能在紧急情况下由专业人员打开。（√）

9.空乘不需要了解乘客的文化背景。（×）

10.空乘在飞机上的主要工作就是提供餐饮服务。（×）

四、简答题

1.简述空乘在飞机起飞前的主要工作内容。

空乘在飞机起飞前要做好多项准备。首先要检查客舱设备，确保氧气面罩、紧急滑梯等应急设备正常，座椅、灯光等设施完好。接着确认乘客人数，核对登机牌信息。然后向乘客演示安全须知，包括安全带使用、紧急出口位置等。还要检查乘客行李放置是否符合规定，避免飞行中出现危险。最后准备好机上服务用品，如毛毯、靠枕等。

2.谈谈空乘如何处理乘客的投诉。

当遇到乘客投诉，空乘要保持冷静。先耐心倾听乘客的不满，不打断并适当回应表示理解。然后诚恳地向乘客道歉