解决方案｜游客体验差，景区管理难？腾讯问卷文旅行业解决方案.docxVIP

XX问卷行业解决方案

文旅行业

目录

01行业痛点

02场景应用

03实际案例

04关于XX问卷

行业痛点

文旅行业游客体验管理

购票

购票方式

旅游方式设施完善游客

旅游方式

设施完善

游客需求

景区管理

旅游目的地

体验管理欠缺

体验管理欠缺

导览服务反馈渠道较少景区活动旅游

导览服务

反馈渠道较少

景区活动

旅游伙伴

旅游时间

卫生状况旅游

卫生状况

旅游预算

信息收集问卷调查趣味测评

信息收集

问卷调查

趣味测评

应用场景

问卷调查

游客需求类

?游客旅游意愿调研

?旅游需求问卷调研

市场调查类

?旅游行业市场调查

?旅游需求趋势调研

口碑调研类

?满意度调研

?品牌认知度调研

300万真实样本库，精准快速调研

样本属性分布接近网民属性结构，覆盖老龄、无障碍人群样本用户，满足个案定量与定性调研需求

100+用户画像标签，旅游爱好者直接触达

包含人口基础属性、行为、兴趣等标签，根据旅游行业，细分旅游兴趣标签，满足文旅业调研需求

回收1000份问卷最快1天内完成

问卷与公众号相结合，实现用户筛选、推送、问卷收集，相比传统短信、邮件等渠道，大大缩短回收周期。

游客调研

旅游需求调研，为提供高质量服务建立基础

旅游需求调研，为提供高质量服务建立基础

通过使用XX问卷样本服务，了解游客消费需求、出行计划、游玩偏好等，景区可提前在节假日前做好设施、活动、配套设施方面的准备

市场调查

洞察旅游行业发展，紧跟市场需求

洞察旅游行业发展，紧跟市场需求

快速筛选触达某一类游客，通过定期跟踪调研了解市场，

保持对旅游行业变化的敏感度，及时调整景区业务适用行业需求

口碑调查

游客满意度调研，

游客满意度调研，进一步提高景区管理水平

通过一键应用满意度模版，在游玩结束后调研游客体验情况及推荐度，告别传统一次性服务模式，持续优化景区管理能力，建立口碑

满意度模版库

满意度模版库

信息收集

游客投诉类

?服务反馈收集表

?投诉意见收集表

旅游体验类

?景区服务体验反馈

?整体体验反馈

评价反馈类

?员工满意度调研

?福利需求调查

不限制最大填写人数，轻松承载大量游客信息收集

每秒最大可支持10000人同时作答，对填答用户人数不做限制，作为信息收集表可长期使用，无须担心容量问题

支持webhook数据推送，与其他系统游客数据相匹配

支持开放API数据接口，企业可同步问卷平台中用户的调研数据，目前已支持webhook数据接口设置，之后想要保存、编辑或分析都能自由操作

自定义皮肤及logo，充分建立品牌形象

展示界面可灵活配置，支持自定义问卷皮肤和配色，不仅可以上传企业logo和问卷背景图片，还能够对题目色调进行自主设置

游客投诉

开展投诉收集入口，建立游客体验数据采集的体系

开展投诉收集入口，建立游客体验数据采集的体系

创建投诉收集表，在游客各个旅程地图关键触点，建立投诉反馈专区，完善信息收集通道，并且可通过webhook跟每位游客后台数据打通

体验反馈

游玩体验调研，分区域分项目定位问题

游玩体验调研，分区域分项目定位问题

通过量表题、排序题、联动题等对景区项目、导览设计进行调研，

能直观洞察游客体验满意度

丰富题型库

丰富题型库

趣味测评

投票活动类

?节目投票

?趣味闯关

有奖问答类

?在线有奖问答

?节假日趣味测评

知识考测类

?历史知识测评

?地理知识趣味问答

评测功能，答题结束实时出成绩

可以通过在线设置每一道考题分数，答题结束实时出成绩，不仅减少阅卷工作，而且后台可以打印每份考卷批阅结果，方便又高效

支持单份样本数据展开查看，一对一了解答题详情

在考试数据中有“查看”模式，不仅可以了解问卷的基本信息与答题详情，而且可以快速的查看问卷总分数与每道题的选项对错

问卷中设置答题奖品、微信红包

可设置抽奖奖品、中奖条件、领奖者信息收集方式、备注发奖信息

投票活动

最受欢迎景区/项目投票，

最受欢迎景区/项目投票，确立品牌突出价值

通过设置投票题，邀请游客对满意的景区投票，实时显示结果，TOP受欢迎景点一目了然，帮助景区后续品牌宣传突出重点

有奖问答

丰富景区活动形式，增加游客游戏体验度

丰富景区活动形式，增加游客游戏体验度

通过XX问卷创建与景区、重大节日相关的趣味有奖活动，

答题结束设置抽奖品、赢现金红包，大大提高游玩体验，从而助力客流量增长

知识评测

用问卷发起旅游知识问答，带动游客深度游玩

用问卷发起旅游知识问答，带动游客深度游玩

XX问卷提供考试、测评功能，助力景区策划知识测评互动小游戏，可控制答卷时间、生成成绩单，大大提高游玩趣味性

实际案例

郑州园博园以园