2025年人力资源管理师《技能操作》专项训练卷.docx

2025年人力资源管理师《技能操作》专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某公司准备扩张业务，计划招聘10名市场专员。请你为公司设计一份市场专员招聘方案，包括招聘需求分析、招聘渠道选择、招聘流程设计、面试方法建议以及初步的薪酬福利策略。

二、

某部门员工普遍反映工作压力过大，绩效表现有所下降。请你设计一个培训需求分析方案，用于诊断该部门员工的工作压力问题，并提出相应的培训建议。

三、

某公司采用平衡计分卡（BSC）进行绩效考核，今年的考核结果显示，虽然财务指标达成较好，但客户指标和内部流程指标未达预期。请你分析可能导致这种情况的原因，并提出改进绩效考核体系或提升相关指标的具体措施。

四、

某员工因个人原因无法继续履行劳动合同，公司决定与其解除劳动合同。在办理离职手续过程中，该员工情绪激动，提出多项不合理要求。请你模拟处理该员工的离职沟通，并列出需要办理的离职手续清单。

五、

某公司计划调整年度薪酬水平，以增强市场竞争力并激励员工。请你分析影响公司薪酬水平定位的因素，并提出具体的薪酬调整方案设计思路，包括调整幅度、调整方式、以及如何平衡内部公平性和外部竞争性。

六、

公司内部两名员工因工作职责交叉问题产生矛盾，相互指责，影响团队协作。请你作为人力资源部工作人员，如何介入处理这场员工关系冲突？请说明处理步骤和原则。

七、

请解释什么是柯氏四级培训评估模型，并说明在评估某项新员工入职培训效果时，如何分别收集四级评估所需的数据？

试卷答案

一、

招聘方案设计：

1.招聘需求分析：明确市场专员所需数量（10名）、岗位职责（市场调研、活动策划执行、渠道推广、数据分析等）、任职资格（教育背景、工作经验、市场营销知识、沟通能力、抗压能力等）、工作地点、汇报对象等。

2.招聘渠道选择：

*线上渠道：主流招聘网站（如智联招聘、前程无忧）、专业社交平台（如LinkedIn）、公司官网招聘页面。

*线下渠道：校园招聘（针对应届生）、行业招聘会、猎头公司（针对有经验的高级人才）。

*内部渠道：内部推荐（老员工推荐）。

*选择依据：结合目标岗位性质（市场类）、招聘数量、预算、目标人群特点进行组合选择。

3.招聘流程设计：

*发布招聘信息：确定渠道，撰写吸引人的招聘广告。

*简历筛选：根据任职资格要求，筛选出符合基本条件的候选人。

*初步面试：通过电话或视频面试，考察候选人的基本情况、求职动机、沟通表达能力。（线上/电话面试）

*笔试（可选）：考察专业知识、市场分析能力、写作能力等。

*深度面试：由部门负责人和人力资源部共同参与，考察专业能力、经验匹配度、文化契合度、行为面试（STAR原则）。（面谈）

*背景调查（可选）：对重点候选人进行工作履历、学历、能力等方面的核实。

*录用决策：综合评估，确定录用人选。

*发放录用通知书（Offer）：明确薪酬福利、入职日期、岗位等。

*入职办理：签订劳动合同，办理入职手续。

4.面试方法建议：

*结构化面试：针对同一岗位的候选人，使用相同的面试题目和评分标准，确保公平性。

*行为事件访谈（BEI）：通过询问候选人过去处理特定工作事件的经验，预测其未来行为。

*情景模拟面试：设置模拟工作场景，考察候选人的实际操作能力和应变能力。

5.初步薪酬福利策略：

*薪酬水平：参考市场薪酬调研数据，定位略高于市场平均水平，以吸引合格人才。

*薪酬结构：基本工资+绩效奖金+年终奖+加班费（若需要）。

*福利：五险一金、带薪年假、节日福利、带薪病假、培训机会、团队建设活动等。

*强调：突出市场竞争力强的部分（如绩效奖金与个人绩效挂钩）。

二、

培训需求分析方案设计：

1.分析层面：

*组织分析：公司战略对员工能力的要求，部门目标与资源，现有工作流程是否存在问题。

*任务分析：市场专员岗位的核心职责、所需知识技能、工作压力源。

*人员分析：通过绩效数据分析、员工访谈、问卷调查、工作日志法等方式，了解该部门员工当前在知识、技能、态度方面与岗位要求的差距，识别压力的主要来源（如工作量、技能不足、人际关系、管理方式等）。

2.诊断工作压力问题：

*收集数据：员工离职率、缺勤率、病假记录、绩效下滑情况、员工满意度调查、访谈记录。

*识别压力源：通过人员分析结果，明确是哪些因素导致了工作压力过大（如