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2025年新事业单位《综合应用能力》试题及答案

第一部分案例分析题（50分）

2024年11月，某市A区幸福里社区启动老旧小区改造工程，重点推进加装电梯、管网更新、绿化提升三项工程。改造初期，社区通过张贴公告、微信群通知等方式征集居民意见，60%的住户表示支持。但施工进入第二阶段（加装电梯）时，矛盾集中爆发：3栋2单元部分低楼层住户（1-2楼）以“电梯噪音影响生活”“房屋采光被遮挡”“分摊费用不公平”为由，联合签署反对书，阻挠施工队进场；5栋1单元已缴费的高楼层住户（5-6楼）因施工延误多日，聚集在社区服务中心要求“立即开工”，并在短视频平台发布“社区不作为”的吐槽视频，引发本地论坛热议；此外，施工方反映“部分居民随意堆放装修垃圾，占用消防通道，多次沟通无效”。社区工作人员小王在调解过程中，先后与低楼层住户发生言语争执，被拍摄视频上传网络，标题为“社区干部态度恶劣，老旧改造成‘闹心改造’”，导致舆情进一步扩大。

问题1：请结合案例，分析幸福里社区老旧小区改造矛盾激化的主要原因。（15分）

问题2：假设你是A区民政局下派的社区治理督导员，需对社区当前处理方式进行评价，并提出改进建议。（20分）

问题3：针对网络舆情发酵的情况，社区拟发布一则公开回应，请列出回应的核心要点。（15分）

第二部分公文写作题（40分）

为提升社区公共服务水平，A市B区拟在2025年全面推进“15分钟便民生活圈”建设，重点覆盖养老托育、家政维修、生鲜零售、健康服务等领域。区政府要求各街道办事处结合实际制定具体实施方案。假设你是B区XX街道办事处工作人员，请拟写《XX街道关于推进“15分钟便民生活圈”建设的实施方案》。要求：格式规范，内容完整，措施具体，字数800字左右。

第三部分对策建议题（60分）

近年来，某市积极推进“智慧社区”建设，投入资金2000万元搭建了覆盖全区的数字化平台，整合了政务服务、物业报修、便民缴费、治安监控等功能。但运行半年后，调研发现：平台日均活跃用户仅占社区总人口的12%，60岁以上老年人使用率不足3%；部分功能模块（如“社区议事”“政策解读”）长期无人更新；物业与社区数据未打通，居民重复提交材料现象普遍；有居民反映“平台操作复杂，不如直接找社区工作人员方便”。

问题：请结合案例，分析“智慧社区”平台使用率低的原因，并提出针对性改进措施。（60分）

第一部分案例分析题答案

问题1答案：（15分）

矛盾激化的主要原因可归纳为四方面：

1.前期沟通不充分（3分）：仅通过公告、微信群征集意见，未针对低楼层住户开展“一对一”入户沟通，对其核心诉求（噪音、采光、费用）未提前释疑，导致部分居民“被动接受改造”。

2.利益协调机制缺失（3分）：加装电梯费用分摊方案未结合楼层差异细化（如1-2楼是否减免、高层是否多承担），缺乏第三方评估（如噪音影响量化、采光损失补偿标准），引发公平性质疑。

3.应急处置能力不足（3分）：施工延误后未及时向高楼层住户说明原因（如审批流程、材料供应问题），对聚集事件仅派单人调解，缺乏多部门联动（如街道、公安、社区律师），导致矛盾升级。

4.舆情应对滞后（3分）：居民在短视频平台发声后，社区未第一时间核实情况并回应，工作人员与居民争执的视频扩散后，未及时澄清事实、公开处理态度，加剧公众负面印象。

5.居民参与意识薄弱（3分）：部分居民缺乏“共建共享”意识，随意堆放垃圾、阻挠施工，未理解改造对社区整体环境的长期利好，社区未有效引导居民协商。

问题2答案：（20分）

对社区当前处理方式的评价：

社区在矛盾处理中存在“被动应对、方法简单”的问题（2分）。一方面，调解过程缺乏专业性（如小王与居民争执，激化情绪），未借助法律、社区志愿者等第三方力量；另一方面，信息公开不及时（如施工延误原因、费用分摊依据未主动说明），导致居民不信任（3分）。但社区能积极介入调解，体现了责任意识（2分）。

改进建议：

1.建立“分层沟通”机制（3分）：针对低楼层住户，联合设计方、专家现场测算噪音、采光影响，出具书面评估报告；针对高楼层住户，召开施工进度说明会，明确延误原因（如天气、材料运输）及新工期；针对施工方，督促其规范施工时间（避开早晚休息时段）、及时清理垃圾。

2.引入多元调解主体（3分）：邀请街道法律顾问解读《民法典》关于加装电梯的规定（如“双三分之二”表决规则），组织党员、楼长担任“调解志愿者”，搭建“居民-社区-施工方”三方协商平台。

3.加强舆情引导（3分）：通过社区公众号、业主群发布《致居民的一封信》，说明改造进展、矛盾处理措施及后续计划；对工作人员争执事件，公开道歉并说明已开展服务规范培训，修复信任。