旅行社计调岗位合规化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

旅行社计调岗位合规化操作规程

文件名称：旅行社计调岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于旅行社计调岗位的日常业务操作，旨在规范计调人员的工作流程，确保业务合规、高效。通过制定本规程，提高旅行社整体服务质量，保障游客权益，促进旅行社业务健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：计调人员应穿戴符合规定的劳动防护用品，如工作服、安全帽、防护眼镜等，确保人身安全。

2.设备检查：使用计算机、打印机、传真机等办公设备前，应检查设备是否正常运行，确保数据传输和打印输出正常。

3.软件系统：确保旅行社使用的旅游管理软件、财务软件等系统正常运行，定期更新系统补丁，防止病毒侵害。

4.环境要求：工作场所应保持整洁、通风良好，温度适宜，避免噪音干扰，确保计调人员工作舒适。

5.文件管理：整理归档相关业务文件，确保文件完整、有序，便于查询和查阅。

6.信息核对：在操作前，核对旅行社与供应商之间的合作协议、价格、行程等信息，确保准确无误。

7.联系渠道：确保与旅行社内部各部门、供应商、客户等沟通渠道畅通，便于信息传递和业务协调。

8.通讯工具：保持手机、座机等通讯工具畅通，确保及时接收和处理业务信息。

三、操作步骤

1.接单确认：接收客户订单后，与客户核对行程、价格、服务内容等细节，确保信息准确无误。

2.行程设计：根据客户需求，设计合理的旅游行程，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等安排。

3.预订资源：与供应商沟通，预订酒店、机票、景点门票等资源，确保资源充足且价格合理。

4.成本核算：计算行程成本，包括交通费、住宿费、餐饮费、门票费等，确保成本控制合理。

5.价格确认：根据成本核算结果，与客户协商确定最终价格，签订合同。

6.资源确认：再次确认预订的资源，确保供应商能够按时提供。

7.行程单制作：制作详细行程单，包括行程安排、交通方式、住宿信息、景点介绍等。

8.信息通知：将行程单发送给客户，并通知客户行程安排和注意事项。

9.跟踪服务：行程开始前，跟踪预订资源的状态，确保一切准备就绪。

10.行程执行：行程开始后，监控行程进展，及时处理突发状况，确保客户满意度。

11.费用结算：行程结束后，与供应商结算费用，并处理客户退改签等事宜。

12.质量反馈：收集客户反馈，评估行程质量，为后续改进提供依据。

四、设备状态

1.良好状态：

-计算机系统：运行稳定，无异常崩溃，所有软件运行正常，系统更新及时。

-打印机：打印质量良好，墨盒充足，纸张供应正常，无卡纸或堵塞现象。

-传真机：传真发送和接收无障碍，信号稳定，传真质量符合要求。

-网络设备：网络连接稳定，无断线情况，带宽满足业务需求。

-备用设备：备用设备如移动硬盘、U盘等随时可用，确保数据备份和恢复。

-软件系统：旅行社使用的旅游管理软件、财务软件等无故障，数据安全。

2.异常状态：

-计算机系统：出现死机、蓝屏、频繁重启等问题，需及时重启或更新系统。

-打印机：出现打印故障，如卡纸、墨盒耗尽、打印质量下降等，需停机检查和更换。

-传真机：传真发送失败或接收错误，需检查传真机设置和线路连接。

-网络设备：网络连接不稳定或中断，需检查网络线路和路由器设置。

-备用设备：备用设备损坏或丢失，需及时补充或维修。

-软件系统：软件出现故障或数据丢失，需进行系统恢复或备份恢复。

在设备出现异常状态时，应立即采取以下措施：

-确定问题原因，如硬件故障或软件错误。

-采取相应措施解决问题，如重启设备、更新软件、更换硬件等。

-如无法自行解决，应及时联系专业技术人员进行维修或更换。

-记录设备异常情况，分析原因，防止类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：验证系统各个功能模块是否按照设计要求正常工作，包括预订、查询、结算等。

-性能测试：评估系统在高并发情况下的响应速度和稳定性，确保系统可承载预期用户量。

-安全测试：检查系统是否存在安全漏洞，如数据泄露、非法访问等，确保客户信息安全。

-兼容性测试：确保系统在不同操作系统、浏览器和设备上均能正常运行。

-用户界面测试：评估用户界面的友好性和易用性，确保用户操作顺畅。

2.调整程序：

-发现问题：在测试过程中，记录所有发现的问题，包括功能缺陷、性能瓶颈、安全风险等。

-分析问题：对发现的问题进行分类和分析，确定优先级和影响范围。

-制定方案：针对每个问题，制定相应的解决方案，包括代码修复、系统优化、安全加固等。

-实施调整：按照方案对系统进行修改，确保调整后的系统符