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职场礼仪培训内容

课程背景ｃｕrrｉculumbackｇrounｄ

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标cｕrriculumobｊectiveｓ

为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重

助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼

提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Ｔｅａchｉngmethodｓ.

讲授，案例分析，故事

小组讨论，大组分享，演练

训练，内省

课程大纲cｕrricuｌｕｍiｎtroｄuｃtiｏn

高端商务礼仪———以建立关系为目标

印象管理－管理好要传递给对方的印象

在商务交往中留下美好的第一印象

商务活动中的语言管理——-话到口边需三思

商务活动中的语速语调语气音量管理-－--反映一个人的文明程度

商务活动中的肢体语言管理—-—无声胜有声

商务活动中的眼神管理———眼神折射了你的内心世界

商务活动中的表情管理———微笑是世界共通语

商务礼仪—--商务礼仪决定商业关系

见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍，交换名片)

掌握交往中礼仪的空间距离

问候礼仪－——一声问候传递内心的声音

握手礼仪-ＹoｕrHａnｄshakeSpeaｋs

ＶoluｍeｓAｂｏutYou

称谓礼仪——-不同的文化不同的称呼

自我介绍礼仪―大方，充满自信

介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁

名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

接待礼仪

迎来送往的细节——细节决定成败

会议礼仪

参会者礼仪-——守时,安静

主持人礼仪——-照顾全局

发言者礼仪———简短扼要

鼓掌礼仪———与气氛相协调

会议室内的接待礼仪——敬奉饮品礼仪

送客礼仪-——留有回味

商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准)

西餐礼仪———不触犯对方的感觉

饮酒礼仪—-—不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

商务送礼礼仪-不以昂贵为标准

祝酒礼仪—-—适当的幽默

商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

高端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪

着装要点

穿西装的七原则

高端商务会议女士着装礼仪着装要点

普通商务会议对服饰的要求

普通商务会议男士着装礼仪

普通商务会议女士着装礼仪

细节体现品味

饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子也不可忽视

职场礼仪——-体现企业文化

礼仪问候的重要性－一声问候营造职场和谐氛围

职业状态与服饰—T。Ｐ。Ｏ原则

工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

电话对应的要点

工作电话的标准礼仪—通话中的细节

留意事项

商务电子邮件使用礼仪-—一事一议

同事间相处礼仪—同频共振原理

团队合作礼仪－对事不对人

其它细节

犯错时的礼仪—没有借口

乘坐电梯的礼仪

自己的方案被否定时的礼仪

工作午餐礼仪-不触犯别人的感觉

请求别人帮助的礼仪—真诚

帮助别人后的礼仪—不求回报

代接电话礼仪－及时转告

使用洗手间的礼仪－洗手间无情地划分着人的教养等级

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