2025国考湖南证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.pdfVIP

2025国考湖南证监局面试情景模拟题(面对失控的投资者、

媒体沟通)话术

第一题(单题模拟：面对失控的投资者群体情绪爆发)

分数：8分

情景：

某日上午，因市场传闻某上市房企(位于湖南省内，与证监局监管

企业关联)可能存在资金链断裂风险，导致其股票价格暴跌，部分投

资者在证监局门口聚集，情绪激动，高喊“要求监管层彻查、保护投

资者利益”等口号。你作为证监局工作人员，需现场处置并安抚投资

者情绪。

问题：请模拟现场沟通话术，并说明处置要点。

参考答案：

(一)现场沟通话术：

1.保持冷静，主动上前沟通：

“各位投资者朋友，我是湖南证监局的工作人员，看到大家情绪比

较激动，非常理解大家的担忧。请允许我们进来详细沟通，保障大家

的合法权益。”

(解析：先表示理解，避免对立情绪，体现专业性和同理心。)

2.安抚情绪，说明监管立场：

“我知道大家担心股价波动影响投资收益，证监局一直高度重视市

场稳定和投资者保护工作。对于市场传闻，我们会第一时间核查，并

依法依规处理，请给大家一些时间。”

(解析：强调监管的积极态度，传递“正在行动”的信号，避免直

接反驳传闻，防止火上浇油。)

3.引导理性，提供官方信息渠道：

“现在很多信息混杂，建议大家关注证监会和证监局的官方发布，

不要轻信非官方传言。如果大家有具体的问题，可以登记留下联系方

式，我们会安排专人跟进。”

(解析：将投资者注意力转向权威信息源，减少谣言传播，体现监

管透明度。)

4.承诺后续跟进，维护现场秩序：

“请各位保持冷静，我们不会让任何人扰乱公共秩序。后续核查结

果会第一时间通过官方渠道公布，请大家耐心等待。如果需要，可以

联系我们登记诉求。”

(解析：既安抚情绪，又明确后续流程，避免现场冲突升级。)

(二)处置要点：

1.快速响应，避免恐慌蔓延：

-现场人员需第一时间介入，避免投资者情绪失控引发群体性事件。

-适当增加安保力量，维持秩序，但避免过度使用强制手段。

2.官方权威发声，统一口径：

-由证监局主要负责人或授权人员发布官方声明，明确核查进展和

监管态度。

一媒体沟通需提前协调，避免信息混乱。

3.区分诉求，分类处理：

一对于情绪激动的投资者，以安抚为主；对于有具体投诉的投资者，

登记后移交合规部门调查。

4.联动地方政府，形成合力：

-如涉及房企所在地政府(如长沙市),需及时通报情况，争取地

方支持。

第二题(多题模拟：媒体采访应对——因市场波动引发的负面报道)

分数：10分

情景：

某财经媒体发布报道称“湖南证监局对某上市公司监管不力，导致

其财务造假风险暴露”,引发社会广泛关注。证监局需安排一位负责

人接受采访，回应质疑。

问题：

1.请模拟采访应对话术。

2.说明回应负面报道的注意事项。

参考答案：

(一)采访应对话术：

1.开场表态，承认关注，但强调客观性：

“感谢媒体的关注。我们注意到关于某上市公司财务风险的报道，

证监局一直高度重视相关企业的监管工作。但报道中提到的‘监管不

力’的说法，需要基于事实进行澄清。”

(解析：先表示重视，再点明报道需严谨，避免直接反驳，显得客

观中立。)

2.解释监管流程，强调合规性：

“证监局的监管工作严格遵循法律法规，包括对该公司财务状况的

定期检查。如果存在违规行为，我们会依法采取处罚措施。目前，我

们正在核查相关传闻，结果会适时公布。”

(解析：强调监管的规范性，避免被指责“监管失职”。)

3.引导关注官方信息，避免猜测：

“关于该公司的具体情况，建议公众以证监局的官方通报为准。我

们不会对未核实的信息发表评论，以防止误导市场。”

(解析：控制信息源，避免被卷入舆论漩涡。)

4.重申投资者保护立场：

“证监局的职责就是维护市场公平、保护投资者利益。如果该公司

的确存在违规，我们将坚决查处，绝不姑息。”

(解析：传递监管决心，增强公信力。)

(二)回应负面报道的注意事项：

1.统一口径，避免内部矛盾：

一采访前需与合规、稽查等部门沟通，确保