2025年国家开放大学（电大）《人际沟通技巧》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个选项是建立信任的关键？（）

A.经常打断对方说话

B.保持眼神交流，认真倾听

C.使用复杂的术语和行话

D.不断强调自己的观点

答案：B

解析：眼神交流体现了对对方的尊重和关注，认真倾听则表明愿意理解对方的想法和感受，这是建立信任的重要基础。经常打断对方说话会让对方感到不被尊重，使用复杂术语和行话会增加沟通障碍，不断强调自己的观点则显得不成熟，不利于建立信任关系。

2.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有效？（）

A.坚决己见，不容置疑

B.直接反驳，指出对方错误

C.冷静分析，寻求共同点

D.暂时回避，日后再议

答案：C

解析：当意见不合时，保持冷静，分析双方的观点，寻找可以达成共识的地方，有助于化解矛盾，增进理解。坚决己见或直接反驳容易引起冲突，暂时回避则可能延误问题的解决。

3.在公共场合进行演讲时，以下哪个技巧有助于增强说服力？（）

A.过分依赖数据，忽略情感诉求

B.使用生动的语言和形象的比喻

C.语速过快，以显示专业性

D.保持固定的姿势，避免眼神交流

答案：B

解析：生动的语言和形象的比喻能够使演讲内容更具体、更易理解，增强感染力和说服力。过分依赖数据容易使演讲变得枯燥，语速过快会让听众难以跟上，固定的姿势和缺乏眼神交流则显得不自信，影响演讲效果。

4.以下哪种沟通方式最适合传递复杂或敏感信息？（）

A.即时通讯工具

B.电话沟通

C.书面邮件

D.面对面交谈

答案：C

解析：书面邮件可以清晰地表达复杂信息，并且有文字记录，便于双方核对和理解。即时通讯工具适合快速传递简单信息，电话沟通可以听到语气，但难以表达复杂的情感和细节，面对面交谈虽然最直接，但对于非常复杂或敏感的信息，可能因情绪影响而出现误解。

5.在团队讨论中，以下哪种行为不利于协作？（）

A.积极提出建设性意见

B.倾听他人观点，适时补充

C.试图控制讨论方向，主导所有环节

D.对不同意见表示尊重，保持开放心态

答案：C

解析：试图控制讨论方向，主导所有环节会压抑其他成员的积极性，破坏团队的平等和协作氛围。积极提出建设性意见、倾听他人观点并适时补充、对不同意见表示尊重并保持开放心态，都有助于形成良好的团队协作。

6.以下哪种非语言沟通方式能够传递友好和开放的态度？（）

A.双臂交叉，身体后仰

B.微笑，眼神接触

C.头部快速晃动，表示否定

D.身体前倾，双手紧握

答案：B

解析：微笑和眼神接触是常见的表达友好和开放的非语言信号，能够拉近与对方的距离，促进沟通。双臂交叉、身体后仰通常表示防御或不感兴趣，头部快速晃动表示否定，身体前倾、双手紧握则可能表示紧张或焦虑。

7.在跨文化沟通中，以下哪种做法有助于减少误解？（）

A.假设所有文化都相同

B.尊重文化差异，主动了解对方习俗

C.使用对方的语言，即使不流利

D.避免与对方交流，以防出错

答案：B

解析：跨文化沟通的关键在于认识到文化差异的存在，并主动了解和尊重对方的习俗和沟通方式。假设所有文化都相同会导致误解，使用对方的语言需要流利度，避免交流则不利于沟通和合作。

8.当对方表达不满时，以下哪种回应方式最恰当？（）

A.立即反驳，证明自己没错

B.表示理解，询问具体原因

C.忽视对方，希望问题自行消失

D.转移话题，避免尴尬局面

答案：B

解析：当对方表达不满时，首先要表示理解，表明愿意倾听，然后询问具体原因，了解对方的诉求和感受。立即反驳会激化矛盾，忽视对方和转移话题则是对对方的不尊重，不利于问题的解决。

9.在书面沟通中，以下哪种格式有助于提高阅读体验？（）

A.大段文字，无段落分隔

B.过多加粗，缺乏层次

C.清晰的段落划分，合理的字体大小

D.大量使用专业术语，无人能懂

答案：C

解析：清晰的段落划分和合理的字体大小能够使文章结构清晰，易于阅读和理解。大段文字、过多加粗、使用大量专业术语都会降低阅读体验。

10.以下哪种行为是积极倾听的表现？（）

A.边听边思考，适时点头

B.不断打断对方，补充自己的观点

C.心不在焉，频繁看手机

D.负面评价对方，表示不认同

答案：A

解析：积极倾听包括专注地听对方讲话，适时点头表示理解，并在脑海中思考对方的观点。不断打断、心不在焉、负面评价都是消极倾听的表现，不利于有效沟通。

11.在组织一次会议前，最重要的是进行哪项准备工作？（）

A.确定参会人员名单

B.准备精美的会议资料

C.安排好会议的餐饮

D.制定详细的会议议程

答案：D

解析：会议议程