2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键要素？（）

A.高频率的信息传递

B.透明的沟通渠道

C.严格的层级制度

D.专业的术语使用

答案：B

解析：透明的沟通渠道能够让信息在组织内部自由流动，减少误解和猜疑，从而建立信任。高频率的信息传递虽然重要，但如果没有透明度，可能会造成信息过载或失真。严格的层级制度和专业的术语使用虽然有助于维持秩序和专业性，但它们本身并不是建立信任的关键要素。

2.危机公关的首要原则是？（）

A.快速反应

B.控制成本

C.维护形象

D.寻求法律支持

答案：A

解析：在危机公关中，快速反应是首要原则。危机的发展往往迅速且不可预测，及时的响应能够最大限度地减少负面影响，控制事态发展。控制成本、维护形象和寻求法律支持虽然也是重要的，但它们都是在快速反应的基础上进行的。

3.以下哪种沟通方式最适合传递复杂的情感信息？（）

A.电子邮件

B.电话会议

C.面对面交流

D.即时消息

答案：C

解析：面对面交流能够传递复杂的情感信息，因为除了语言之外，还包括非语言信号，如面部表情、肢体语言和语调等。这些非语言信号能够更准确地表达情感和态度。电子邮件、电话会议和即时消息虽然也是有效的沟通方式，但它们在传递复杂情感信息方面不如面对面交流。

4.在组织内部沟通中，以下哪项是信息过载的主要原因？（）

A.信息传递渠道单一

B.信息传递频率过高

C.信息内容缺乏重要性

D.信息传递者缺乏专业性

答案：B

解析：信息传递频率过高是信息过载的主要原因。当组织内部的信息传递过于频繁时，员工可能会感到难以处理和应对，从而影响工作效率和决策质量。信息传递渠道单一、信息内容缺乏重要性和信息传递者缺乏专业性虽然也会影响沟通效果，但它们不是信息过载的主要原因。

5.危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是？（）

A.危机发生时，公众会保持沉默，直到他们确定大多数人的态度

B.危机发生时，公众会迅速传播信息，形成舆论压力

C.危机发生时，公众会积极参与讨论，形成多元观点

D.危机发生时，公众会忽视危机，认为它不会影响自己

答案：A

解析：沉默的螺旋理论指的是在危机发生时，公众会观察周围人的态度，如果他们认为大多数人的态度与自己的态度一致，他们会更愿意表达自己的观点；如果他们认为大多数人的态度与自己不同，他们会选择保持沉默。这种现象会导致在危机公关中，某些观点被放大，而另一些观点被忽视。

6.在管理沟通中，以下哪项是有效反馈的关键要素？（）

A.及时性

B.保密性

C.个人化

D.绩效导向

答案：A

解析：及时性是有效反馈的关键要素。及时的反馈能够帮助员工了解自己的表现，及时调整和改进。保密性、个人化和绩效导向虽然也是重要的，但它们并不是有效反馈的关键要素。

7.危机公关中的“黄金时间”指的是？（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：B

解析：黄金时间指的是危机发生后的第一个星期。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，组织需要迅速采取行动，发布信息，控制舆论，以减少负面影响。超过这个时间段，公众的关注度会逐渐降低，组织的机会也会减少。

8.在组织内部沟通中，以下哪项是建立团队凝聚力的有效方法？（）

A.强调个人绩效

B.促进信息共享

C.限制信息流动

D.强化层级制度

答案：B

解析：促进信息共享是建立团队凝聚力的有效方法。当团队成员能够自由地分享信息、经验和知识时，他们能够更好地理解彼此，增强信任，提高合作效率。强调个人绩效、限制信息流动和强化层级制度虽然也是组织内部沟通的策略，但它们不利于建立团队凝聚力。

9.危机公关中的“媒体关系”指的是？（）

A.与媒体建立良好的关系，以获取媒体的支持

B.通过媒体发布虚假信息，以掩盖危机

C.避免与媒体接触，以减少危机的影响

D.对媒体进行严格的审查，以控制信息传播

答案：A

解析：媒体关系指的是与媒体建立良好的关系，以获取媒体的支持。在危机公关中，媒体是传递信息、引导舆论的重要渠道。与媒体建立良好的关系，能够帮助组织及时发布信息，澄清事实，争取公众的理解和支持。通过媒体发布虚假信息、避免与媒体接触和对媒体进行严格的审查都是不正确的做法，它们不仅无法解决危机，还可能加剧危机。

10.在管理沟通中，以下哪项是有效倾听的关键要素？（）

A.专注

B.评论

C.判断

D.联想

答案：A

解析：专注是有效倾听的关键要素。在沟通中，只有专注地倾听