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2025年工业机器人远程控制合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（用户）：[用户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[用户公司注册地址]

联系地址：[用户公司联系地址]

联系人：[用户公司联系人姓名]

联系电话：[用户公司联系人电话]

电子邮箱：[用户公司联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方提供的工业机器人远程控制服务，乙方愿意为甲方提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1工业机器人：指在工业生产中用于执行各种自动化任务的机械臂或其他自动化设备。

1.2远程控制：指用户通过远程网络，借助服务商提供的平台和技术，对工业机器人进行操作、监控和维护的过程。

1.3服务范围：包括但不限于远程机器人操作、状态监控、故障诊断、程序上传下载、参数调整、维护保养指导等。

1.4服务时间：本协议项下的远程控制服务提供时间为7x24小时，全天候响应甲方需求。

1.5服务费用：根据服务内容、服务时间、机器人型号、使用频率等因素确定的费用标准，具体费用标准详见本协议第五条。

1.6服务级别协议（SLA）：指服务商承诺达到的服务质量标准，包括但不限于响应时间、解决时间、可用性等指标。

第二条合同主体

2.1甲方是本协议的服务接受方，有权根据本协议约定使用乙方的远程控制服务。

2.2乙方是本协议的服务提供方，有权按照本协议约定向甲方提供远程控制服务。

第三条权利与义务

3.1乙方的权利与义务

3.1.1提供远程控制平台：乙方应提供稳定、安全、易用的远程控制平台，确保用户能够便捷地连接和控制其指定的工业机器人。平台应具备良好的用户界面和操作体验，支持多用户并发访问。

3.1.2提供技术支持：乙方应配备专业的技术支持团队，提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于远程故障诊断、操作指导、技术咨询等。乙方应确保在接到甲方请求后，在[具体分钟数]内响应，并在[具体小时数]内提供解决方案或有效的故障排除建议。

3.1.3保证服务质量：乙方应确保远程控制服务的质量，达到约定的服务等级协议（SLA）标准，具体SLA标准详见本协议第六条。

3.1.4数据安全保障：乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的安全性和隐私性，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。乙方承诺采取业界认可的加密技术和安全措施，确保甲方数据在传输和存储过程中的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

3.1.5设备维护：乙方应定期对远程控制平台进行维护和升级，包括但不限于系统补丁更新、功能增强、性能优化等，以确保系统的稳定性和性能。乙方应至少每[具体月数]对系统进行一次维护，并提前[具体天数]通知甲方。

3.1.6提供培训：乙方应根据甲方需求，提供远程控制平台的操作培训，帮助甲方掌握远程控制技能。培训内容包括平台基本操作、常用功能介绍、故障排除基础等，培训方式可为线上或线下。

3.2甲方的权利与义务

3.2.1提供设备信息：甲方应在签订本协议后[具体天数]内，向乙方提供其计划使用进行远程控制的工业机器人的详细技术参数、型号、配置、网络环境等信息，以及任何可能影响远程控制服务的其他相关信息。

3.2.2配合服务：甲方应积极配合乙方进行远程控制操作、故障诊断和维护工作，根据乙方要求提供必要的信息和协助，包括但不限于提供现场操作支持、配合进行设备检查等。

3.2.3遵守操作规程：甲方应严格遵守乙方提供的远程控制操作规程和安全指南进行操作，确保操作符合安全规范，避免因不当操作造成设备损坏或人员伤害。

3.2.4数据管理：甲方应负责管理自身使用远程控制服务产生的数据，包括但不限于机器人程序、操作记录、监控数据等，并确保数据的合法性和合规性，遵守相关法律法规。

3.2.5支付费用：甲方应按照本协议第五条约定，按时足额支付服务费用。

3.2.6保密义务：甲方应遵守本协议第十一条项下的保密条款，对乙方提供的技术信息和商业秘密进行保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条服务内容与标准

4.1具体服务项目：

4.1.1远程机器人操作指导：乙方应为甲方提供远程机器人操作的实时指导，包括操作步骤讲解、参数设置说明等，帮助甲方完成特定的工业任务。

4.1.2远程故障诊断与排除：当甲方在使用过程中遇到机器人故障或问题时，乙方应提供远程诊断服务，分析