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2025年国家开放大学《危机公关管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.推广企业正面形象

B.隐藏企业负面信息

C.降低危机对企业声誉的损害

D.取得媒体同情

答案：C

解析：危机公关管理的核心目标是迅速有效地控制危机，降低危机对企业声誉和运营的损害，维护企业的长期稳定发展。推广正面形象和取得媒体同情只是手段，隐藏负面信息则违背了诚信原则。

2.以下哪种情况不属于自然危机？（）

A.地震

B.洪水

C.食品中毒

D.飞机失事

答案：D

解析：自然危机是指由自然因素引发的灾害，如地震、洪水、台风等。食品中毒和飞机失事属于人为危机，前者可能与生产管理有关，后者可能与操作失误有关。

3.危机公关管理的第一个步骤是（）

A.危机评估

B.危机沟通

C.危机预防

D.危机处理

答案：C

解析：危机公关管理是一个系统过程，首先应进行危机预防，通过建立预警机制和制定应急预案来避免或减少危机的发生。危机评估是在危机发生后进行的，危机沟通和处理则是在评估之后进行的。

4.危机沟通的基本原则不包括（）

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.保密性

答案：D

解析：危机沟通的基本原则包括及时性、真实性、一致性和透明度。保密性在危机沟通中并不适用，因为危机信息的公开透明才能赢得公众信任。

5.在危机处理过程中，企业最高领导人的角色是（）

A.决策者

B.执行者

C.监督者

D.协调者

答案：A

解析：在危机处理过程中，企业最高领导人是最终决策者，需要根据危机情况做出关键决策，并负责统筹全局。执行者、监督者和协调者都是其下属角色。

6.危机公关中的沉默的螺旋理论是指（）

A.公众在危机中的沉默行为

B.危机信息的螺旋式传播

C.危机处理的螺旋式上升

D.危机影响的螺旋式扩大

答案：A

解析：沉默的螺旋理论认为，当公众发现自己的观点与多数人一致时会倾向于表达，而当发现自己的观点与多数人不同时会选择沉默。在危机中，这种沉默行为可能导致信息不对称，影响危机沟通效果。

7.危机公关的黄金时间是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机发生后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机解决后的72小时内

答案：C

解析：危机公关的黄金时间是指危机发生后的72小时内，这是决定危机发展走向的关键时期，企业需要在此期间迅速做出反应，掌握信息传播主动权。

8.危机公关中的斯诺登效应是指（）

A.政府信息泄露事件

B.企业危机信息失控现象

C.危机信息传播的失控效应

D.危机公关的负面效应

答案：C

解析：斯诺登效应是指当危机信息被泄露后，其传播会呈失控状态，即使企业努力控制，信息仍会通过各种渠道广泛传播，形成舆论压力。

9.危机公关效果评估的主要指标不包括（）

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.股票价格变动

D.员工离职率

答案：D

解析：危机公关效果评估的主要指标包括媒体报道数量、公众满意度、股价变动、销售影响等。员工离职率属于企业内部管理指标，与危机公关效果无直接关系。

10.危机预防机制的核心是（）

A.建立预警系统

B.制定应急预案

C.加强员工培训

D.完善管理制度

答案：A

解析：危机预防机制的核心是建立预警系统，通过监测和分析潜在危机因素，提前识别和评估危机风险，为危机管理提供决策依据。制定应急预案、加强员工培训和完善管理制度都是重要组成部分，但预警系统是基础。

11.危机公关管理中，扫雪机模型主要强调（）

A.快速发布信息

B.持续监控舆情

C.主动引导舆论

D.等待舆论平息

答案：C

解析：扫雪机模型在危机公关中强调主动出击，像扫雪机一样主动清除负面信息，引导舆论走向。这要求企业不仅被动应对，更要有意识地塑造和引导公众认知，而非被动等待或仅仅监控。

12.危机公关中的破窗效应是指（）

A.危机初期的小问题可能引发大危机

B.危机信息的快速传播

C.危机对企业形象的长期损害

D.危机处理过程中的沟通障碍

答案：A

解析：破窗效应比喻一个环境如果出现一点破损，不及时修复，就会引发更多破损。在危机公关中，这意味着危机初期出现的小问题或负面信息如果得不到及时有效处理，可能会引发更大范围的危机，导致更多负面问题出现。

13.危机公关计划中，首要环节是（）

A.危机沟通策略制定

B.危机预警机制建立

C.危机应对团队组建

D.危机后果评估

答案：B

解析：危机公关计划的首要环节是建立危机预警机制，通过系统监测和分析潜在危机因素，提前识别和评估风险。只有先预警，才能有针对性地制定应