2025年国家开放大学《零售业务管理与实战》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《零售业务管理与实战》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售企业在制定商品定价策略时，通常不会考虑的因素是（）

A.商品成本

B.市场竞争状况

C.消费者购买力

D.企业内部员工工资水平

答案：D

解析：商品定价策略的制定主要依据商品成本、市场竞争状况和消费者购买力等因素。企业内部员工工资水平属于企业内部管理成本，虽然会影响企业整体盈利，但通常不会直接作为商品定价的主要依据。

2.零售企业在进行库存管理时，常用的方法不包括（）

A.经济订货批量模型

B.库存周转率分析

C.安全库存设置

D.商品生命周期分析法

答案：D

解析：经济订货批量模型、库存周转率分析和安全库存设置都是常用的库存管理方法，旨在优化库存水平，降低库存成本。商品生命周期分析法主要用于产品规划和营销策略，而非库存管理。

3.零售企业中，负责处理顾客投诉的主要部门是（）

A.财务部

B.采购部

C.销售部

D.客服部

答案：D

解析：客服部是专门负责处理顾客咨询、投诉和建议的部门，旨在提升顾客满意度和忠诚度。财务部主要负责企业资金管理，采购部负责商品采购，销售部负责商品销售，这些部门不直接处理顾客投诉。

4.零售企业在进行市场细分时，主要依据的因素不包括（）

A.地理位置因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.企业内部销售数据

答案：D

解析：市场细分的主要依据包括地理位置因素、人口统计因素和心理因素，这些因素有助于企业识别不同顾客群体的需求和特点。企业内部销售数据虽然可用于分析市场趋势，但通常不作为市场细分的主要依据。

5.零售企业在选择商品陈列方式时，通常不会考虑的因素是（）

A.商品特性

B.消费者购买习惯

C.店铺空间布局

D.企业老板个人喜好

答案：D

解析：商品陈列方式的制定主要依据商品特性、消费者购买习惯和店铺空间布局等因素，以确保商品陈列能够吸引消费者，提高销售效率。企业老板个人喜好虽然可能会影响陈列决策，但通常不会作为主要依据。

6.零售企业在制定促销策略时，常用的手段不包括（）

A.折扣优惠

B.买一赠一

C.会员积分

D.商品捆绑销售

答案：C

解析：折扣优惠、买一赠一和商品捆绑销售都是常用的促销手段，旨在吸引消费者，提高销售量。会员积分属于顾客关系管理手段，虽然可以间接促进销售，但通常不作为直接的促销手段。

7.零售企业在进行员工培训时，主要目的不包括（）

A.提升员工专业技能

B.增强员工服务意识

C.降低企业运营成本

D.塑造企业文化

答案：C

解析：员工培训的主要目的包括提升员工专业技能、增强员工服务意识和塑造企业文化，以提升企业整体运营效率和顾客满意度。降低企业运营成本虽然可能是企业培训的间接效果，但通常不是主要目的。

8.零售企业在进行商品采购时，主要考虑的因素不包括（）

A.商品质量

B.商品价格

C.供应商信誉

D.采购员个人关系

答案：D

解析：商品采购时主要考虑商品质量、商品价格和供应商信誉等因素，以确保采购的商品符合企业需求，并维护企业利益。采购员个人关系虽然可能会影响采购决策，但通常不作为主要考虑因素。

9.零售企业在进行店铺选址时，通常不会考虑的因素是（）

A.人流量

B.交通便利性

C.店铺租金成本

D.周边竞争对手数量

答案：C

解析：店铺选址时主要考虑人流量、交通便利性和周边竞争对手数量等因素，以选择合适的经营地点。店铺租金成本虽然重要，但通常在考虑人流量和竞争对手等因素后进行评估，而非作为首要考虑因素。

10.零售企业在进行绩效评估时，常用的指标不包括（）

A.销售额

B.利润率

C.客户满意度

D.员工流动率

答案：D

解析：零售企业绩效评估常用的指标包括销售额、利润率和客户满意度等，这些指标有助于评估企业经营状况和顾客满意度。员工流动率虽然可以反映企业人力资源管理状况，但通常不作为绩效评估的主要指标。

11.零售企业通过分析顾客购买历史和行为来细分市场，这种方法属于（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

答案：D

解析：行为细分是根据顾客的购买行为、使用情况、品牌忠诚度、对价格的敏感度等因素来划分市场。通过分析顾客购买历史和行为来细分市场，正是行为细分的主要方法。地理细分是根据地理位置划分市场，人口细分是根据年龄、性别、收入等人口统计变量划分市场，心理细分是根据顾客的生活方式、价值观等心理特征划分市场。

12.零售企业在进行商品陈列时，将热门商品放置在店铺最显眼的位置，这种方法属于（）

A.交叉陈列

B.互补陈列

C.中心陈列

D.促