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2025年事业单位综合应用能力E类重点难点试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

阅读以下资料，回答问题。

某市A区近年来大力推进基层医疗卫生服务体系建设，家庭医生签约服务覆盖率逐年提升。然而，在签约服务过程中也暴露出一些问题：部分居民对签约服务的认知度和信任度不高，签约后主动咨询、预约服务的意愿不强；部分家庭医生团队服务能力有待提升，难以满足居民多样化的健康需求；签约服务与上级医院转诊、基层医疗机构间联动机制不够顺畅，影响了服务连续性。此外，老龄化程度加深也给基层医疗服务带来了更大压力。为此，A区卫健委计划进一步优化基层医疗卫生服务，提升居民健康获得感。

问题：假设你是一名参与A区基层医疗卫生服务优化的工作人员，请结合上述资料，分析当前签约服务中存在的主要问题，并提出至少三条具有针对性和可操作性的改进建议。

第二题

阅读以下资料，回答问题。

近期，国家卫健委印发《关于进一步优化就医流程方便患者就医的意见》，要求医疗机构全面推行预约诊疗，加强门诊预约管理，优化门诊服务流程，缩短患者等候时间。某市第一人民医院作为一家大型三甲医院，为了落实国家要求，提升患者就医体验，决定对门诊服务流程进行重新梳理和优化。医院初步设想包括：简化预约挂号环节，探索多种预约方式；优化门诊大厅指引标识，方便患者快速找到科室；调整诊室设置，推行“一医一患一诊室”，保障诊疗privacy；加强诊间服务，鼓励医生进行健康教育、用药指导；探索建立患者就医“一站式”服务中心，整合缴费、取药等流程。但在方案制定过程中，也遇到了一些阻力，如部分医生担心增加工作量、部分患者对线上预约不熟悉等。

问题：请以该医院名义，草拟一份关于优化门诊服务流程的公示通知（内容要点），说明医院将采取的主要措施及其目的。

第三题

阅读以下资料，回答问题。

近年来，网络直播、短视频等新媒体平台快速发展，成为健康科普传播的重要渠道。一方面，一些医务人员、健康科普达人利用这些平台，以通俗易懂、生动有趣的方式传播医学知识、倡导健康生活方式，取得了良好效果，吸引了大量关注。另一方面，平台上也存在一些虚假、夸大宣传的医疗广告，甚至有非专业人士误导公众，损害了消费者的健康权益，也扰乱了医疗秩序。如何规范新媒体平台上的健康科普行为，发挥其积极作用，已成为一项紧迫任务。国家相关部门已出台相关规定，要求平台加强审核监管，但实际效果仍需进一步观察。

问题：假设你是一名在三甲医院从事公共卫生工作的医生，请就如何利用新媒体平台开展健康科普活动，撰写一份简要的工作思路，说明活动目标、主要内容、拟采取的形式及预期效果。

试卷答案

第一题

主要问题：

1.居民认知与信任不足：部分居民对家庭医生签约服务的内涵、价值认知不清，信任度不高，导致签约意愿低、使用率低。

2.家庭医生团队服务能力有限：部分团队专业能力、沟通技巧或健康管理能力不足，难以提供满足居民多样化、个性化健康需求的服务。

3.服务联动机制不畅：签约服务与上级医院、基层其他医疗机构之间的转诊、会诊、信息共享等联动机制不健全，影响服务连续性和效率。

4.老龄化压力增大：人口老龄化加剧，老年人群健康管理、慢病控制、康复护理等需求增加，对基层服务能力提出更高要求，现有服务可能难以完全覆盖。

改进建议：

1.强化宣传引导，提升认知信任：通过社区宣传栏、健康讲座、入户走访、新媒体推广等多种形式，向居民普及家庭医生签约服务的具体内容、政策待遇和健康价值，增强居民对服务的了解和信任，提高主动参与意愿。可组织签约服务体验活动，让居民感受服务。

2.提升服务能力，优化团队建设：加强对家庭医生团队的业务培训，内容包括医学知识更新、临床技能提升、沟通技巧、健康管理等。鼓励团队引进或聘请有经验的专业人才。完善绩效考核机制，激励团队提升服务质量。支持团队开展健康教育、慢病管理、康复指导等延伸服务。

3.健全联动机制，促进服务协同：建立清晰的转诊标准和流程，畅通居民向上级医院咨询、就诊的绿色通道，同时鼓励上级医院专家下基层指导。加强基层医疗机构之间的协作，实现信息共享、资源整合和协同诊疗，形成服务合力，提升服务连续性和效率。

解析思路：

本题第一问要求分析问题，需要仔细阅读资料，找出其中描述的关于家庭医生签约服务存在的问题。资料中明确提到了居民认知度和信任度不高、家庭医生团队服务能力有待提升、签约服务与医院及机构联动不畅，并隐晦提到了老龄化带来的压力。将这些点提炼、概括，并用简洁明了的语言表述出来即可。第二问要求提出建议，需要针对第一问找到的问题，结合医疗卫生行业常识和政策方向，提出具体、可行的解决方案。例如，针对居民认知问题，建议加强宣传引导；针对服务能力问题，建议提升团队建设和能力培训；针对联动