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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，哪种方式最能够确保信息的准确传达？（）

A.书面报告

B.面对面交谈

C.电子邮件

D.电话会议

答案：B

解析：面对面交谈能够通过语言和非语言的双重信息传递，及时获取对方的反馈，减少误解和歧义，从而确保信息的准确传达。书面报告、电子邮件和电话会议等方式都可能因为信息不完整、解读偏差或沟通不畅导致信息传递不准确。

2.协商过程中，哪项技巧最为重要？（）

A.坚持己见

B.积极倾听

C.拖延时间

D.情绪化表达

答案：B

解析：积极倾听是协商过程中最为重要的技巧之一。它能够帮助双方更好地理解对方的观点和需求，发现共同点，从而找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、拖延时间和情绪化表达都可能导致协商失败。

3.管理沟通的基本原则不包括？（）

A.清晰性

B.简洁性

C.复杂性

D.一致性

答案：C

解析：管理沟通的基本原则包括清晰性、简洁性、一致性和及时性等。清晰性指信息表达要明确易懂；简洁性指信息要精炼准确；一致性指信息内容要前后一致；及时性指信息传递要及时。复杂性不是管理沟通的基本原则，反而应该尽量避免。

4.在组织内部沟通中，哪种渠道最为正式？（）

A.非正式小道消息

B.正式会议

C.电子公告板

D.即时通讯工具

答案：B

解析：正式会议是组织内部沟通中最正式的渠道之一。它通常用于讨论重要的议题、制定决策和发布正式通知等。非正式小道消息、电子公告板和即时通讯工具等渠道相对而言更为非正式。

5.协商中的“共赢”策略是指？（）

A.一方完全满足另一方的所有要求

B.双方都能从协商中获益

C.强制对方接受自己的要求

D.延长协商时间以显示诚意

答案：B

解析：协商中的“共赢”策略是指双方都能从协商中获益，实现互利共赢。这种策略强调通过合作和协商找到双方都能接受的解决方案，而不是通过强制或妥协来达成目的。

6.在进行管理沟通时，如何提高说服力？（）

A.使用权威数据

B.情绪化表达

C.避免提供证据

D.重复己见

答案：A

解析：使用权威数据是提高说服力的重要方法之一。权威数据能够为观点提供客观的支撑，增加可信度，从而更容易说服对方。情绪化表达、避免提供证据和重复己见都可能导致说服力下降。

7.管理沟通中的反馈机制是指？（）

A.单向信息传递

B.双向信息交流

C.无需回应的指令

D.沉默是金

答案：B

解析：管理沟通中的反馈机制是指双向信息交流，即信息发送者能够接收到接收者的反馈，并根据反馈调整沟通策略。这种机制能够确保信息的有效传递和理解，促进沟通的顺利进行。单向信息传递、无需回应的指令和沉默是金都不符合反馈机制的定义。

8.协商过程中，如何处理分歧？（）

A.忽视分歧

B.强制对方接受自己的观点

C.寻找共同点

D.情绪化争吵

答案：C

解析：协商过程中，处理分歧的关键是寻找共同点。通过发现双方都认同的领域，可以建立信任基础，为后续的协商创造有利条件。忽视分歧、强制对方接受自己的观点和情绪化争吵都可能导致协商失败。

9.管理沟通中的“5W1H”原则是指？（）

A.时间、地点、人物、事件、原因和方式

B.目的、对象、内容、渠道、方式和效果

C.问题、原因、解决方案、实施、评估和反馈

D.目标、背景、需求、资源、限制和计划

答案：A

解析：“5W1H”原则是指时间、地点、人物、事件、原因和方式。它是管理沟通中常用的分析框架，能够帮助沟通者全面考虑问题，确保信息的完整性和准确性。目的、对象、内容、渠道、方式和效果等选项虽然也与管理沟通相关，但不是“5W1H”原则的具体内容。

10.在组织内部沟通中，哪种方式最为直接？（）

A.面对面交谈

B.电话会议

C.电子邮件

D.正式报告

答案：A

解析：面对面交谈是组织内部沟通中最直接的方式之一。它能够通过语言和非语言的双重信息传递，及时获取对方的反馈，减少误解和歧义，从而确保信息的有效传递。电话会议、电子邮件和正式报告等方式都存在一定的间接性，可能影响沟通的效果。

11.在管理沟通中，使用过多专业术语可能导致什么问题？（）

A.增加沟通效率

B.使信息更易理解

C.导致信息传递障碍

D.提升沟通的正式性

答案：C

解析：在管理沟通中，如果过度使用专业术语，尤其是对于不熟悉该领域的接收者，会增加理解难度，导致信息传递障碍，影响沟通效果。增加沟通效率、使信息更易理解和提升沟通的正式性通常不是过多使用专业术语的结果。

12.协商过程中，建立信任关系的关键是什么？（）

A.展示强势态度