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2025年健康咨询服务平台合同协议

鉴于甲方（平台运营方）拥有并运营健康咨询服务平台（以下简称“平台”），提供在线健康咨询服务；乙方（用户/服务接受方或咨询专家/服务提供方，根据实际情况选择或由双方另行约定）有意使用平台服务或通过平台提供服务（以下简称“服务”）。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与性质

1.1甲方提供在线健康咨询服务，包括但不限于在线图文咨询、在线语音/视频咨询等。具体服务范围由平台展示的信息及双方选择的服务项目确定。

1.2甲方确保平台功能正常，为乙方提供访问和使用平台的必要条件。甲方有权根据业务发展需要，修改平台功能或服务内容，但应提前通知乙方，且修改不影响乙方已付费服务的正常进行，除非修改内容对乙方产生重大不利影响，乙方有权要求暂停服务或部分服务。

1.3乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，通过平台获取健康咨询服务，或使用平台资源（如适用）为平台用户提供咨询服务。

1.4若乙方为用户提供服务（以下称“专家”），专家应保证其具备提供相关健康咨询服务所需的合法资质和专业知识，并按照甲方的管理规则和平台流程提供服务。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自双方权利义务产生之日起生效，直至终止条件成就之日止。具体服务内容（如订阅服务）的有效期以双方约定为准。

第三条费用与支付

3.1乙方使用平台服务或专家提供服务，可能需要支付相应费用。费用标准及支付方式如下：

（1）[根据实际情况填写具体收费模式，如按次收费、按时长收费、订阅包月/包年等]。

（2）[明确具体收费标准，如不同服务项目或级别的价格]。

（3）[约定可接受的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡等]。

3.2乙方应在享受服务前或按照约定时间节点，通过甲方指定的支付方式足额支付服务费用。逾期支付可能产生违约责任，具体按本协议第X条（违约责任）执行。

3.3甲方应在收到乙方支付的费用后，按约定向专家支付报酬（如适用）。甲方有权根据法律法规及平台政策，按比例收取平台服务费。

3.4费用结算周期及方式由双方另行约定或按平台公示规则执行。

第四条隐私保护与数据安全

4.1双方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家关于健康医疗信息管理的有关规定。

4.2甲方负责建立、维护和管理安全的网络环境和技术系统，采取必要的技术措施保护乙方的个人信息和健康数据安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

4.3甲方仅收集为提供本协议项下服务所必需的个人信息，并明确告知信息收集的目的、方式、范围和存储期限。甲方在未经乙方明确同意的情况下，不得将乙方的个人信息用于本协议约定目的之外的其他用途，但法律法规另有规定或获得乙方明确同意的除外。

4.4乙方同意甲方为提供、维护和改进服务，在必要时与关联公司共享其非敏感信息（如用户画像、服务使用情况统计等），但共享前会告知乙方并征得其同意。

4.5乙方同意，其向甲方提供的健康信息及在平台上的活动记录（包括咨询内容、专家互动等）可能被甲方用于存档、提供更优质服务、进行合规审计或根据法律法规要求进行报告。乙方应对其提供的健康信息的真实性、准确性、合法性负责，并承担因其不实信息造成的一切风险和责任。

4.6乙方有权访问、更正其提供的个人身份信息，有权要求甲方删除其个人身份信息或服务记录（符合法律法规及平台规则的前提下），但已公开或因法律规定需要保存的信息除外。

4.7双方均负有对在协议履行过程中获悉的对方及用户（如有）的商业秘密、技术信息、个人信息等承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第五条知识产权

5.1平台的所有软件、硬件、界面设计、系统架构、数据库、商标、名称、Logo、版权及其他知识产权均归甲方所有。乙方仅获得访问和使用平台的有限许可，不得对平台进行反编译、破解、修改、复制、分发或用于任何非法目的。

5.2乙方在平台发布或提交的任何内容（包括但不限于用户名、头像、个人简介、健康信息、咨询记录、评价等，不包括平台提供的模板或素材），除非另有约定，其知识产权（包括但不限于著作权、商标权等）归乙方或内容提供者所有。乙方授予甲方在全球范围内、永久的、免费的、不可撤销的、可分许可的权利，以使用、复制、修改、发布、展示、表演、分发、许可第三方使用和创造衍生作品，用于履行本协议及推广、维护平台。

5.3若乙方为专家，其在平台发布的专业文章、回复、经验分享等内容，其知识产权归属由双方在专家协议中另行约定。

5.4任何一方不得侵犯第三方的知识产权，如因侵权行为导致纠纷，由侵权方承担责任。

第六条服务限制与免责

6.1甲方提供的平台服务及专家提供的咨询服务仅为信息咨