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2025年健康咨询平台服务合同协议

甲方（服务提供方）：[健康咨询平台名称/运营公司名称]，注册地址：[公司注册地址]，统一社会信用代码：[公司代码]。

乙方（服务请求方/用户）：[用户姓名/用户名]，身份证号/护照号：[用户证件号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]。

鉴于甲方拥有并运营健康咨询平台（以下简称“平台”），该平台连接用户与具备相应资质的健康专业人士（以下简称“专业人士”）提供在线健康咨询服务；乙方希望使用平台提供的健康咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供通过其平台进行的线上健康咨询服务。服务内容包括但不限于：

（1）疾病咨询与初步诊断建议，甲方明确告知乙方，该建议仅供参考，不得替代专业人士的最终诊断；

（2）诊疗方案解读与建议；

（3）用药指导与依从性管理；

（4）健康管理计划制定与跟踪；

（5）心理健康咨询与支持；

（6）健康知识普及与教育；

（7）其他甲方承诺提供的健康相关咨询服务。

1.2服务形式主要包括在线文字、语音、视频等形式，甲方应保证提供稳定、安全的通信渠道。

1.3服务模式包括但不限于按次付费咨询、订阅制服务包（如月度/季度/年度咨询次数包）、专属顾问服务。具体服务模式及内容以乙方选择并支付的费用为准。

1.4提供服务的专业人士应具备甲方审核确认的相应执业资质（如医师执业证书、执业护士证书、心理咨询师资格等），甲方有权对专业人士的资质进行核验和动态管理。甲方应在平台上公示专业人士的资质信息，供乙方查询。

1.5服务时间：平台一般提供工作日[具体时间段]的咨询服务。甲方可能根据协议或乙方支付的方式（如订阅）提供非服务时间或更长的服务接入，具体以平台公告或协议约定为准。非服务时间或超出套餐次数的咨询服务，其收费标准及服务方式以甲方公示为准。

第二条服务费用与支付

2.1收费标准：

（1）单次咨询费用：[具体金额]元/次；

（2）订阅套餐价格、包含的服务内容和使用期限：

[套餐一名称]：[具体金额]元/期，包含[具体次数]次咨询/其他服务，有效期为[具体期限]；

[套餐二名称]：[具体金额]元/期，包含[具体次数]次咨询/其他服务，有效期为[具体期限]；

（3）增值服务费用：[具体项目及费用]。

上述价格均为不含税价格。甲方应提前公示各项服务的收费标准。

2.2支付方式：乙方应通过甲方指定的在线支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）支付服务费用。支付成功视为乙方确认支付。

2.3支付时间：乙方通常应在获得服务前或服务结束后按约定支付费用。

2.4发票：甲方根据乙方的需求，在收到乙方书面或平台内申请后，开具等额增值税普通发票或专用发票。发票开具条件及流程以甲方公示为准。

2.5费用调整：甲方保留在提前[具体天数，如三十日]通过平台公告或邮件通知乙方的前提下，调整服务价格的权利。甲方调整价格应遵循公平合理的原则，并可能给予乙方一定的选择权（如继续按旧价或接受新价），具体以通知内容为准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权审核乙方的注册信息，包括但不限于年龄、地域等，以确保服务符合法律法规要求；

（2）有权审核提供服务的专业人士的资质，并保留暂停或终止对不达标专业人士提供服务的权利；

（3）有义务提供稳定、安全的在线咨询平台和服务渠道，保证平台的正常运行；

（4）有义务确保平台上的健康专业人士具备合法执业资质，并定期进行资质复核；

（5）有义务保护用户的个人信息和隐私，按照法律法规及本协议约定进行收集、使用、存储、共享和传输；

（6）有义务按照约定向乙方提供符合标准的健康咨询服务，并对服务流程进行管理；

（7）有义务向乙方清晰公示服务条款、收费标准、免责声明、隐私政策等；

（8）有义务处理乙方提出的合理反馈和投诉，并建立相应的投诉处理机制。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权在满足平台要求的前提下获取约定的健康咨询服务；

（2）有权要求提供服务的专业人士出示相应资质证明，甲方应提供查询途径；

（3）有义务提供真实、准确、完整的个人健康信息（包括但不限于主诉、病史、过敏史、用药史、检查结果等），并保证信息的真实性，此信息将作为专业人士提供服务的依据。乙方对所提供信息的不实