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行政绩效管理制度

详细内容

一、总则

1.目的

为了提升行政部门的工作效率和服务质量，确保各项行政工作目标的顺利达成，建立科学、合理、公正的行政绩效评价体系，充分调动行政人员的工作积极性和主动性，特制定本行政绩效管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司行政部门的所有在职员工，包括行政主管、行政专员、行政助理等各个岗位。

3.基本原则

-公平公正原则：绩效评估过程和结果要做到公平、公正，不受个人情感、偏见等因素的影响，确保评价标准和流程对所有员工一视同仁。

-客观真实原则：以客观事实为依据，对员工的工作表现和成果进行如实评价，避免主观臆断和虚假信息。

-全面综合原则：综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面、系统地评价员工的工作表现。

-注重实效原则：绩效评估要紧密围绕工作目标和实际效果，注重对员工实际工作成果的考核，以促进工作效率和质量的提升。

-激励发展原则：通过绩效评估，激励员工积极进取，为员工提供明确的发展方向和改进建议，促进员工的个人成长和职业发展。

二、绩效目标设定

1.目标设定流程

-每年年初，行政部门负责人根据公司的年度战略目标和行政部门的工作重点，制定行政部门的年度工作目标和计划。

-行政部门负责人将年度工作目标分解到各个岗位，与各岗位员工进行沟通和协商，确定每个岗位的年度绩效目标。

-岗位员工根据确定的年度绩效目标，制定季度和月度工作计划，并报上级主管审核批准。

2.目标设定要求

-具体明确：绩效目标要具体、清晰，明确规定工作的内容、标准、完成时间等要素，避免模糊不清和歧义。

-可衡量：绩效目标要能够用具体的指标和数据进行衡量，以便于对工作成果进行准确评价。

-可实现：绩效目标要具有一定的挑战性，但同时也要切实可行，充分考虑员工的实际工作能力和资源条件。

-相关性：绩效目标要与公司的战略目标和行政部门的工作重点紧密相关，确保员工的工作方向与公司的整体发展方向一致。

-时限性：绩效目标要明确规定完成的时间节点，以便于对工作进度进行跟踪和监控。

三、绩效指标体系

1.业绩指标

-行政管理工作：包括文件档案管理、办公用品采购与管理、车辆管理、会议组织与安排等工作的完成情况和质量。例如，文件档案的归档及时率、办公用品的采购成本控制率、车辆的安全行驶里程、会议的组织满意度等。

-后勤保障工作：如员工食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理等方面的工作成效。具体指标可以有员工食堂的满意度、宿舍的整洁达标率、环境卫生的清洁合格率等。

-对外协调工作：与政府部门、合作伙伴等的沟通协调情况，以及相关事务的办理效率和效果。例如，政府审批事项的办理成功率、合作伙伴的合作满意度等。

2.能力指标

-专业能力：员工在行政管理、后勤保障等专业领域的知识和技能水平，包括行政管理知识、办公软件操作能力、沟通协调能力等。可以通过专业知识考试、技能测评等方式进行评估。

-问题解决能力：员工在工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力。可以根据员工解决实际工作问题的数量、质量和效率进行评价。

-团队协作能力：员工与团队成员之间的合作配合情况，包括是否能够积极参与团队讨论、是否能够主动承担团队任务、是否能够与团队成员有效沟通等。可以通过团队成员的评价和团队项目的完成情况进行评估。

3.态度指标

-工作积极性：员工对工作的热情和主动性，是否能够主动承担工作任务、是否能够积极提出工作改进建议等。可以通过员工的工作表现和领导的评价进行判断。

-责任心：员工对工作的认真负责程度，是否能够严格遵守工作制度和流程、是否能够按时完成工作任务、是否能够保证工作质量等。可以根据工作失误的次数和严重程度进行评价。

-纪律性：员工遵守公司规章制度和工作纪律的情况，包括考勤情况、是否遵守保密制度等。可以通过考勤记录和违规违纪情况进行统计。

四、绩效评估周期与方式

1.评估周期

-月度评估：每月末对员工的当月工作表现进行评估，主要评估员工的工作任务完成情况和工作进度。

-季度评估：每季度末对员工的本季度工作进行全面评估，综合考虑业绩指标、能力指标和态度指标。

-年度评估：每年年末对员工的全年工作进行总结性评估，根据月度和季度评估结果，结合员工的年度工作目标完成情况，给出最终的年度绩效评价。

2.评估方式

-上级评估：员工的直接上级对员工的工作表现进行评估，上级评估是绩效评估的主要方式，上级对员工的工作内容和工作表现最为了解。

-自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价