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2025年国家开放大学《商务礼仪与谈判技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，初步接触阶段的主要目的是（）

A.揭露对方的所有底牌

B.建立良好的第一印象，为后续谈判奠定基础

C.立即达成交易

D.拒绝所有不合理要求

答案：B

解析：初步接触阶段是商务谈判的起点，主要目的是相互介绍，建立信任，营造和谐的谈判氛围。此时不应急于揭露对方底牌或立即达成交易，更不能表现出拒绝的态度，而是要注重礼仪，展现专业形象，为后续的深入谈判创造有利条件。

2.商务宴请中，座次的安排一般遵循的原则是（）

A.以主人为中心，右侧高于左侧

B.以主宾为中心，左侧高于右侧

C.随机安排，以方便就座为主

D.以上座为尊，后排高于前排

答案：A

解析：商务宴请座次安排体现对宾客的尊重，通常以主人为中心，主宾坐在主人右侧，其他宾客按身份、地位高低安排在主宾两侧，右侧高于左侧。随机安排或以上座为尊的做法都不符合商务礼仪规范。

3.在正式商务场合，男士着装应避免（）

A.衣着整洁，熨烫平整

B.颜色搭配协调，体现专业形象

C.衬衫领口袖口有污渍

D.配饰适度，与整体造型相符

答案：C

解析：商务场合着装要求整洁得体，男士应确保衣物干净平整，颜色搭配专业，配饰适度。衬衫领口袖口有污渍是严重违反商务礼仪的行为，会给人不注重细节、不专业的印象。

4.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，比较恰当的处理方式是（）

A.直接拒绝，毫不留情

B.表示理解，但明确说明无法满足

C.立即接受，以显示诚意

D.保持沉默，不作回应

答案：B

解析：商务谈判中处理不合理要求需要讲究策略，既要表达立场，又要维护关系。直接拒绝或立即接受都不够灵活，保持沉默则显得不专业。恰当的方式是先表示理解对方的立场，然后诚恳地说明原因，明确表示无法满足，但可以探讨其他可行方案。

5.商务信函中，结尾祝颂语通常使用（）

A.此致敬礼

B.顺颂商祺

C.恭祝大吉

D.以上都是

答案：D

解析：商务信函结尾祝颂语应根据收信对象和信函性质选择，常用此致敬礼、顺颂商祺等正式表达，有时也会根据情况使用恭祝大吉等。因此以上选项都可能使用，具体取决于具体情境。

6.商务谈判中，有效倾听的技巧包括（）

A.专注听对方讲话，不打断

B.边听边做笔记，记录要点

C.适时点头表示理解

D.以上都是

答案：D

解析：有效倾听是商务谈判的重要能力，需要专注听对方讲话不打断，边听边做笔记记录要点，并适时点头表示理解。这些技巧能帮助全面把握对方观点，为后续谈判做好充分准备。

7.商务拜访时，敲门应注意（）

A.用手背轻轻敲门三下

B.大力拍打门板

C.先敲两下再连续敲三下

D.敲门前先询问是否有人

答案：A

解析：商务拜访敲门应使用手背轻轻敲三下，力度适中，不宜过大或过小。敲门前一般不需要先询问，除非有明显提示。大力拍打门板显得粗鲁，特定顺序敲门没有通用标准。

8.商务谈判中，非语言沟通主要指（）

A.谈判者的语言表达

B.肢体语言和表情

C.谈判者的着装

D.谈判环境布置

答案：B

解析：非语言沟通是商务谈判的重要组成部分，主要包括肢体语言、面部表情、眼神交流等视觉元素。语言表达属于语言沟通，着装和环境布置虽影响谈判氛围，但不属于非语言沟通范畴。

9.商务会议中，发言时应注意（）

A.提前准备好发言提纲

B.控制发言时间，简洁明了

C.发言时注意语音语调

D.以上都是

答案：D

解析：商务会议发言要求专业得体，应提前准备提纲确保内容完整，控制时间避免冗长，注意语音语调展现专业素养。这些要求共同构成了商务会议发言的基本规范。

10.国际商务谈判中，文化差异可能影响（）

A.谈判风格和沟通方式

B.对时间观念的理解

C.商务习俗和礼仪要求

D.以上都是

答案：D

解析：国际商务谈判涉及不同文化背景，文化差异会影响谈判风格（直接/间接）、沟通方式（高语境/低语境）、时间观念（准时/灵活）、商务习俗（送礼/馈赠）和礼仪要求（称谓/举止）等各方面，因此全面考虑文化差异至关重要。

11.商务谈判陷入僵局时，可以尝试采用的打破僵局方法是（）

A.突然改变话题，讨论无关事项

B.提出双方都能接受的折中方案

C.指责对方不够合作，威胁中断谈判

D.宣布暂时休会，各自冷静思考

答案：D

解析：商务谈判僵局时，应保持冷静，避免指责对方。突然改变话题可能让谈判失去焦点，指责对方会破坏关系，提出折中方案需要双方都有让步意愿。宣布暂时休会是比较明智的做法，可以让双方冷静思考，重新评估立场，为继续谈判创造条件。

12.正式商务活动