服务质量问题分析.ppt

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2025-11-09 发布于广东
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服务质量问题分析第1页，共7页，星期日，2025年，2月5日综合50个案例，我们概括出以下问题：1安全卫生7例2服务态度19例3设施设备9例4服务项目4例5其他问题11例第2页，共7页，星期日，2025年，2月5日服务质量问题统计表质量问题问题数量比率（%）累计比率（%)安全卫生714.014.0服务态度1938.052.0设施设备918.070.0服务项目48.078.0其他问题1122.0100.0总计50100.0100.0第3页，共7页，星期日，2025年，2月5日1服务态度占38% 2其他问题占22%3设施设备占18%4安全卫生占14%5服务项目占8%12345第4页，共7页，星期日，2025年，2月5日10203040500频数（N）累计比率（%）07090100服务态度其他问题设施设备安全卫生服务项目1911974ABC70%90%95%排列图上累计比率在0~40%的A类因素为主要因素；在40%~80%的B类因素为次要因素；在80%~100%的C类因素为一般因素。服务质量问题排列图第5页，共7页，星期日，2025年，2月5日