完整-汽车4S店销售管理新规制度.docVIP

众联致远汽车销售部管理制度汇编

备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发觉没有完善，继续修正！

一、销售部职能及岗位职责

1、销售部职能：

·规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。

·了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。

·向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。

·依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。

·控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。

·沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。

·建立用户档案及厂家通告信息，并实施分类管理。加强和厂家沟通，并立即报送各类报表。

·依据市场情况，制订促销计划，并实施实施以提升企业著名度。

2、销售部经理岗位职责：

·确保销售部人流、物流、信息流顺畅。主持部门早夕会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息搜集和销售顾问业务培训指导工作。

·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度实施情况。

·编定销售部工作计划，报企业领导（按月、季、年）。

·督促和检验本部门各项工作完成情况。并加强日常工作管理。

·掌握市场动态，立即采取对应对策并报企业领导。

·调配企业商品车辆资源，并和厂家建立良好业务关系。

·开拓潜在用户资源。

3、销售主管职责：

·制订每个月/周销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。

·本部销售顾问业务培训指导，处理本部销售顾问业务上异议。

·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。

·市场及竞争对手信息搜集，并提交每个月/周工作计划。

·帮助经理主持本部日常早/夕会和周会、月总结会。

·对战败用户具体回访及总结分析、将信息反馈上级领导和市场部，方便市场部作出对应市场应对。

·试乘试驾步骤规范检核及、试乘试驾车管理工作。

·展厅和外展活动对应展车维护和调配。

·展厅5S管理及落实。

·销售顾问展厅接待步骤、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及实施。

·展车精品含车销售安装及协调工作。

·检验销售顾问待交车辆卫生情况和督促销售顾问交车资料完整性。

·督促信息员数据信息正确度和立即性并帮助信息员提升业务水平。

·指导、培训DCC各方面业务展开，及业务能力提升，监督工作和业绩进度。

·办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续

4、培训主岗位职责：（经理兼职）

·每十二个月年末制订年度、月度、周培训计划及组织实施

?不定时搜集竞争品牌培训资料、信息搜集等工作

?负责搜集销售顾问话术弱项确定培训

?熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训

?掌握竞争品牌车型关键点给销售顾问培训

?每个月必需有4次培训并有对学员考评评定及总结汇报

?每个月5号总结上月全部培训情况和本月培训实施计划。

8、销售顾问岗位职责：

·全方面落实销售步骤，完成用户接待工作。

·完成车辆销售任务，同时不停提升销售质量。

·依据用户满意度调查结果及改善方案，根本实施，提升用户满意度。

·开发新用户，维系老用户，建立个人用户档案。

·热情主动接待来访每位用户。

·为用户提供周到售前、售中、售后咨询，帮助用户处理困难和问题，指导用户新车正确使用及各项保养。

·服从企业领导各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团体精神，主动参与企业团体活动、例会和培训。

10、车务人员岗位职责：

·实施新车上牌入户，购置新车相关费用；

·售后用户车辆费用购置，年审；

·二手车过户、转籍购置相关费用；

·售后用户车辆费用购置，年审；

·销售和后勤工作帮助。

12：车辆管理员岗位职责：

·负责库存商品车辆日常检验及报修。

·每个月对所负责库存车辆不定时检验，确保销售顾问能正常销售车辆。每个月不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好库存车检验表，按要求填写内容。每台库存车每七天必需开启一次并作全方面检验。

·负责库存车销售位置变更管理。

·负责管理库存商品车钥匙及备用钥匙编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职员作和销售主管交接清楚，方便工作正常开展。

·负责调拨车辆钥匙发放及保管。对于调出车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字同意车辆调拨单，方可发放钥匙。

·负责销售部加油工具管理，在储存油量不够情况下应立即请示领导安排资金加油。并确保加油安全方法。如造成安全事故和加油工具丢失，则由库管员负担所以产生经济损失和责任。

·负责商品车辆钥匙进出登记，对于每台车调入及调出全部要调车人签收。销售顾问带用户选车时，必需出示有经理或总经理签字选车申请单。

·对于用户交完全款提车，必需要求销售顾问出示由财务盖章签字全款确定单，车辆管理员凭全款确定单，方可给备用钥匙及出门条。并将