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连锁超市人员绩效考核细则

一、引言

连锁超市的稳健运营与持续发展，离不开一支高效、敬业、专业的员工队伍。而科学合理的人员绩效考核体系，正是激发员工潜能、提升团队战斗力、保障企业战略目标实现的关键环节。本细则旨在通过明确考核标准、规范考核流程、强化结果应用，构建公平、公正、公开的绩效评价环境，引导员工行为与企业发展方向保持高度一致，最终实现个人与企业的共同成长。

二、总则

（一）考核目的

1.提升整体管理水平：通过系统化的考核，客观评估员工工作表现，发现管理中存在的问题，持续优化管理流程。

2.激发员工工作热情：通过明确的目标导向和公正的评价，让员工的付出得到认可，激励员工积极进取，提升工作效率与质量。

3.保障超市运营效益：将员工个人绩效与超市整体经营目标紧密挂钩，确保各项经营指标的达成，提升超市的市场竞争力与盈利能力。

4.促进员工职业发展：帮助员工认识自身优势与不足，明确职业发展方向，为员工培训、晋升、薪酬调整等提供客观依据。

（二）考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准统一明确，考核过程透明，考核结果客观公正，对所有员工一视同仁。

2.以业绩贡献为导向原则：突出对员工工作成果和实际贡献的考核，鼓励创造价值。

3.定量与定性相结合原则：考核指标尽可能量化，难以量化的重要方面辅以定性评价，确保考核全面准确。

4.个人绩效与团队绩效相结合原则：既要关注个人业绩，也要考量团队协作与贡献，促进团队整体效能提升。

5.考核结果与激励机制相结合原则：考核结果作为薪酬调整、晋升任免、培训发展等人力资源管理决策的重要依据。

6.持续改进原则：考核不是目的，而是手段。通过考核反馈，帮助员工改进工作，促进组织绩效不断提升。

三、考核对象、组织与周期

（一）考核对象

本细则适用于连锁超市总部及各门店所有正式在岗员工。季节性临时工、实习生可参照执行或另行规定。

（二）考核组织

1.公司人力资源部：作为绩效考核的牵头组织部门，负责制定和完善绩效考核制度与细则，组织、指导、监督各部门/门店的考核工作，处理考核申诉，汇总分析考核结果。

2.各部门负责人/门店店长：作为本部门/门店员工绩效考核的直接组织者和实施者，负责设定下属员工的绩效目标，进行过程辅导，收集绩效数据，客观评价下属表现，并进行绩效反馈与面谈。

3.员工本人：参与绩效目标的制定，进行自我评价，并就考核结果与上级进行沟通。

（三）考核周期

1.月度考核：适用于门店基层操作岗位（如收银员、理货员、防损员等），重点考核其日常工作表现和任务完成情况。

2.季度考核：适用于门店管理岗位（如店长、副店长、柜组长等）及总部职能部门员工，结合季度工作目标进行考核。

3.年度考核：适用于所有员工，是对员工全年绩效的综合评价，通常结合月度/季度考核结果进行。年度考核结果作为员工年度评优、薪酬调整、晋升等的主要依据。

（注：具体考核周期可根据不同岗位特点和公司管理需求进行调整。）

四、考核内容与指标体系

绩效考核内容应充分体现岗位特点和职责要求，以岗位职责为基础，以工作目标为导向。主要包括以下维度：

（一）业绩指标（KPI-关键绩效指标）

针对不同岗位设置核心业绩指标，力求量化。

1.门店店长/副店长：

*销售额达成率、毛利额达成率、坪效、客单价、来客数、费用控制率、库存周转天数、损耗率、员工流失率、顾客满意度、各项运营标准达标率等。

2.收银员：

*收银差错率、收银速度（扫码/收款笔数/小时）、顾客投诉率、遵章守纪（如假币识别、退换货流程执行）、促销活动知晓与推介情况、备用金管理等。

3.理货员/导购员：

*所辖区域商品陈列规范度、排面丰满度、补货及时率、商品保质期检查、库存准确性、所负责区域卫生状况、商品知识掌握程度、顾客咨询服务质量等。

4.防损员：

*门店安全事故发生率、损耗率控制、消防安全检查执行情况、防盗措施落实、突发事件处理能力、员工行为规范监督等。

5.采购员/采购助理：

*采购计划完成率、采购成本控制、供应商管理（交货及时率、商品质量合格率）、新品引进成功率、滞销品淘汰率等。

6.总部职能部门员工：

*根据部门职责和年度/季度重点工作任务设定，如工作计划完成率、工作效率、服务响应速度与质量、成本控制、跨部门协作满意度等。

7.促销员：

*促销商品销售额、目标达成率、促销活动执行效果、商品陈列与推广、顾客信息收集等。

（二）能力指标

评估员工在工作中所表现出的专业知识、技能、学习能力、问题解决能力、创新能力等。

*专业知识与技能掌握程度及应用能力。

*学习新知识、新技能的主动性和效果。

*分析问题、解决问题的能力。

*岗位所需的特定技