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2025年度公司员工年终工作总结

砥砺前行，技术赋能：信息部2025年度工作回顾与展望

各位同事：

大家好！时光飞逝，2025年即将成为历史。回首这一年，信息部在公司战略指引和各部门同仁的大力协作下，紧密围绕业务发展需求，以“稳定、高效、安全、创新”为目标，在系统运维、项目建设、技术革新等方面开展了一系列工作，为公司数字化转型和运营效率提升提供了有力的技术支撑。现将本年度部门及个人工作总结如下：

一、核心系统优化与升级，夯实数字化基石

面对日益复杂的业务场景和更高的稳定性要求，我们将核心系统的持续优化作为工作的重中之重。

财务系统分布式架构深化：?在往年完成分布式部署的基础上，2025年我们重点提升了系统的并发处理能力与数据一致性保障。通过引入更先进的中间件和数据库优化策略，有效应对了业务高峰期的压力，系统平均响应时间提升了15%。同时，完成了所有新增店院的系统无缝接入，确保了集团化财务管理的统一与规范。

业务系统功能模块精耕细作：?针对一线业务需求，我们对前台业务系统进行了多轮迭代更新。重点开发并上线了“智能客户画像”模块，整合消费记录、护理偏好、体测数据等信息，为客户经理提供精准的营销与服务建议；优化了“预约排班引擎”，实现了护理师资源与客户需求的最优匹配，减少了客户等待时间，提升了预约满意度。此外，彻底完成了历史电话号码数据的加密改造与归档，全面符合了个人信息保护法规的要求。

数据孤岛打通与BI应用初探：?致力于打破部门间数据壁垒，我们主导推动了财务系统与新人力资源系统的数据对接项目，实现了组织人事信息与薪酬成本的自动同步。同时，搭建了初步的商业智能（BI）分析平台，将OA、财务、业务等关键数据进行了初步整合，并输出了多份可视化报表，为管理层决策提供了更直观的数据视角。

二、网络安全与数据治理，构筑稳固防护体系

网络安全是生命线，数据是核心资产。本年度的安全建设工作取得了显著进展。

安全防护体系升级：?面对日益严峻的网络威胁，我们升级了下一代防火墙、入侵检测系统和WAF（Web应用防火墙），建立了全天候的安全监控与应急响应机制。全年成功拦截了数十次网络攻击尝试，未发生重大安全事件。同时，组织了全员网络安全意识培训，提升了整体的安全防护水平。

数据备份与容灾演练：?完善了核心系统的数据备份策略，实现了同城异地备份。年内成功进行了两次全链路容灾演练，验证了在极端情况下业务恢复的能力，确保了业务连续性。

运维流程标准化：?编写并推行了《IT系统标准化运维手册》，规范了事件管理、问题管理、变更管理等流程。通过引入自动化运维工具，部分实现了巡检、补丁更新的自动化，降低了人力成本，提高了运维效率与规范性。

三、团队协作与技术支持，保障业务顺畅运行

我们深知，信息部的价值最终体现在对业务的支持程度上。

高效响应与问题解决：?面对网络组及一线同事反馈的系统问题，我们建立了分级响应机制。对于紧急故障，确保15分钟内响应，并组织力量快速定位、解决。全年累计处理各类系统故障与咨询请求超过千次，平均解决时间缩短了20%。

主动服务与需求挖掘：?改变被动接收需求的模式，我们定期与业务部门召开沟通会，深入了解业务痛点，前瞻性地规划IT解决方案。例如，针对市场部提出的营销活动精准推送需求，我们快速开发了基于企业微信的轻应用，取得了良好效果。

技术分享与知识沉淀：?部门内部坚持每周技术分享，鼓励成员学习云计算、微服务、人工智能等前沿技术。建立了部门知识库，将常见问题解决方案、技术文档、项目经验进行沉淀，形成了团队共同成长的宝贵财富。

四、正视挑战与不足，明晰未来发展路径

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的挑战与不足：

技术债务仍需消化：?部分遗留系统技术架构陈旧，维护成本高且难以快速响应新需求，系统重构和技术升级的压力依然存在。

数据价值挖掘不够深入：?目前的数据应用多停留在报表层面，在利用数据驱动业务创新、预测分析方面还有很长的路要走。

业务理解深度有待加强：?技术人员对业务的深层逻辑和理解仍需深化，以确保技术方案能更精准地命中业务要害。

五、2026年工作展望与规划

展望2026年，信息部将围绕“智慧运营、数据驱动、安全可控”的战略方向，重点开展以下工作：

推进技术中台建设：?规划并启动企业技术中台项目，将通用的业务能力和数据服务进行沉淀，实现能力的复用和快速创新。

深化人工智能应用：?探索AI在智能客服、销售预测、个性化推荐等场景的应用，推动业务智能化升级。

完成核心系统云原生改造：?制定并分步实施核心系统向云原生架构迁移的计划，提升系统的弹性、可扩展性和部署效率。

构建数据治理体系：?建立完善的数据治理组织、制度与流程，提升数据质量，释放数据资产价值。

强化团队能力建设：?引进和培养兼具技术视野与业务洞察力的复合型人才，打造一