2025年国家开放大学《营销管理概论》期末考试参考题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《营销管理概论》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销管理的核心是（）

A.产品开发

B.定价策略

C.市场营销组合

D.销售促进

答案：C

解析：营销管理的核心是市场营销组合，即通过对产品、价格、渠道和促销等四个要素的综合运用，以满足顾客需求并实现企业目标。产品开发、定价策略和销售促进都是营销管理的重要组成部分，但并非核心。

2.市场细分的主要目的是（）

A.减少竞争

B.扩大市场份额

C.更好地满足不同顾客群体的需求

D.降低营销成本

答案：C

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的顾客群体，从而更好地满足不同顾客群体的需求，提高营销效率和效果。减少竞争、扩大市场份额和降低营销成本可能是市场细分的间接结果，但不是主要目的。

3.4P营销组合中，不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），人员（People）属于7P服务营销组合的一部分，不属于传统的4P营销组合。

4.品牌忠诚度最高的顾客群体通常是（）

A.新顾客

B.消费者

C.顾客

D.老顾客

答案：D

解析：老顾客由于长期使用某一品牌的产品或服务，对其有较高的信任度和满意度，因此品牌忠诚度最高。新顾客和消费者对品牌的了解和体验有限，顾客则是一个泛指，没有特指品牌忠诚度。

5.营销调研的第一步通常是（）

A.数据分析

B.确定调研目的

C.收集数据

D.撰写调研报告

答案：B

解析：营销调研的第一步是确定调研目的，明确需要解决的问题和获取的信息。只有明确了调研目的，才能进行后续的数据收集、分析和报告撰写等工作。

6.影响消费者购买决策的主要因素不包括（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.经济因素

答案：D

解析：影响消费者购买决策的主要因素包括文化因素、社会因素和个人因素，经济因素虽然对购买决策有重要影响，但通常被视为个人因素的一部分，不是独立的主要因素。

7.服务营销与产品营销最大的区别在于（）

A.产品有形性

B.服务的无形性

C.服务的不可分离性

D.服务的易逝性

答案：B

解析：服务营销与产品营销最大的区别在于服务的无形性，服务通常没有物理形态，消费者在购买前无法触摸、看到或试用，这使得服务营销在展示和沟通方面更具挑战性。服务的不可分离性、易逝性和异质性也是服务营销的重要特征，但无形性是最大的区别。

8.在进行竞争对手分析时，需要关注的主要信息不包括（）

A.竞争对手的市场份额

B.竞争对手的产品定价

C.竞争对手的营销策略

D.竞争对手的员工数量

答案：D

解析：在进行竞争对手分析时，需要关注的主要信息包括竞争对手的市场份额、产品定价和营销策略等，这些信息有助于企业了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。竞争对手的员工数量虽然也是一个方面，但通常不是分析的重点。

9.营销计划的首要任务是（）

A.确定营销目标

B.分析市场环境

C.制定营销策略

D.评估营销效果

答案：A

解析：营销计划的首要任务是确定营销目标，明确企业在一定时期内希望通过营销活动实现的具体目标。只有明确了营销目标，才能进行后续的市场环境分析、营销策略制定和营销效果评估等工作。

10.在营销过程中，与顾客建立良好关系的关键在于（）

A.提供优质的产品

B.提供优惠的价格

C.提供优质的售后服务

D.提供多样化的促销手段

答案：C

解析：在营销过程中，与顾客建立良好关系的关键在于提供优质的售后服务，满意的售后服务可以增强顾客的满意度和忠诚度，促进顾客的重复购买和口碑传播。提供优质的产品、优惠的价格和多样化的促销手段也是重要的营销手段，但建立良好关系的关键在于售后服务。

11.在市场调研方法中，属于定性调研方法是（）

A.座谈会

B.电话调查

C.网络问卷

D.抽样调查

答案：A

解析：定性调研方法主要目的是深入了解消费者的态度、意见和动机，通常采用非结构化的方式收集数据。座谈会是一种典型的定性调研方法，通过与小组成员的深入交流，获取丰富的信息和见解。电话调查、网络问卷和抽样调查通常属于定量调研方法，侧重于收集可量化的数据，用于统计分析。

12.下列不属于市场营销组合（4P）要素的是（）

A.产品

B.人员

C.价格

D.渠道

答案：B

解析：市场营销组合（4P）通常包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员（People）通常被认