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旅行社用车安全管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为保障旅行社组织的旅游团队在用车过程中的人身及财产安全，规范用车管理流程，降低安全风险，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社实际运营情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本旅行社所有团队旅游、散客拼团、考察学习等各类业务活动中涉及的旅游包车服务，涵盖车辆选择、驾驶员管理、行程安全监控及应急处置等各个环节。

（三）基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于所有工作的首位，建立健全安全预防机制。

2.合规经营，严格准入：选择具备合法资质的承运商及车辆、驾驶员。

3.责任明确，层层落实：明确各部门及相关人员在用车安全管理中的职责。

4.全程监控，及时处置：对行车过程进行动态关注，确保突发事件得到妥善处理。

二、安全管理责任

（一）旅行社负责人责任

对旅行社用车安全负全面领导责任，负责审批安全管理制度、保障安全投入、组织处理重大安全事故。

（二）安全管理部门（或指定专人）责任

1.具体负责本制度的组织实施、监督检查及修订完善。

2.建立并管理承运商、车辆、驾驶员的档案资料。

3.组织开展安全宣传教育和培训工作。

4.定期组织车辆安全检查，督促问题整改。

5.参与行车安全事故的调查与处理。

（三）计调与操作部门责任

1.在选择承运商和车辆时，严格执行准入标准，确保符合安全要求。

2.向承运商明确行程安排、安全注意事项及服务标准。

3.及时将团队信息、行程变更等情况通知相关人员及驾驶员。

4.关注行程中的安全动态，配合处理突发安全事件。

（四）导游（领队）责任

1.行程开始前，核实驾驶员资质、车辆状况及保险等信息。

2.提醒驾驶员遵守交通法规，安全驾驶，杜绝疲劳驾驶、超速行驶等违规行为。

3.监督驾驶员按照既定路线行驶，未经批准不得擅自更改。

4.负责对游客进行乘车安全提示，如系好安全带、禁止在车内吸烟等。

5.行车过程中密切关注驾驶员状态及车辆运行情况，发现异常立即与旅行社联系。

6.若发生安全事故，立即组织抢救伤员、保护现场，并第一时间向旅行社及相关部门报告。

三、车辆管理

（一）车辆选择标准

1.资质要求：必须为具有合法营运资质的旅游客车，车辆行驶证、道路运输证等证件齐全有效。

2.技术状况：车辆应符合国家规定的安全技术标准，车况良好，定期进行维护保养和检测，确保制动、转向、灯光、轮胎、安全带等关键部件性能正常。

3.设施配备：按规定配备有效的消防器材、急救包、三角警示牌、安全锤等应急设备，并确保逃生通道畅通。

4.保险要求：已投保机动车交通事故责任强制保险、第三者责任险（保额不低于相关标准）及承运人责任险等险种，且保险在有效期内。

5.车容车貌：车辆内外整洁卫生，无异味、无明显破损。

（二）车辆检查与维护

1.承运商应建立健全车辆维护保养制度，定期对车辆进行检查、保养和维修，并提供相关记录备查。

2.旅行社安全管理部门（或指定专人）可定期或不定期对合作承运商的车辆进行抽查，或要求其提供近期的车辆检测报告。

3.导游（领队）在每次行程出发前，应对所使用车辆的外观、轮胎、安全带、应急设备等进行目视检查，发现问题及时向旅行社及承运商反馈，问题未解决不得发车。

（三）车辆使用管理

1.严禁使用报废车、拼装车、非法改装车及不符合安全标准的车辆。

2.严禁超载、超速行驶，严格遵守道路交通安全法律法规关于载客人数和行驶速度的规定。

3.车辆应按规定进行年度审验，未通过审验或审验不合格的车辆不得使用。

四、驾驶员管理

（一）驾驶员准入条件

1.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满一定年限。

2.取得道路运输管理部门核发的经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证。

3.近三年内无重大及以上交通责任事故记录，无酒后驾驶、超速50%以上等严重交通违法行为记录。

4.身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病（如心脏病、癫痫病、精神病等），无酗酒、吸毒等不良嗜好。

5.具备良好的职业道德和服务意识，语言表达清晰，能够与游客进行基本沟通。

（二）驾驶员聘用与审查

1.承运商在派遣驾驶员时，应向旅行社提供驾驶员的驾驶证、从业资格证复印件及相关背景审查材料。

2.旅行社安全管理部门（或指定专人）应对驾驶员的资质进行核实，对不符合要求的驾驶员，有权要求承运商更换。

（三）驾驶员教育与培训

1.旅行社应联合承运商定期组织驾驶员进行安全知识、职业道德、应急处置能力及旅游相关法律法规的培训和学习。

2.鼓励驾驶员参加行业主管部门组织的各类安全培训活动。

（四）驾驶员行为规范

1.严格遵守交通法规，安全、文明驾驶，服从交通警察指挥。

2.严禁酒后、药后驾