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物业公司项目经理岗位说明书

一、岗位概述

物业公司项目经理，作为物业管理服务的一线最高负责人，肩负着确保所管辖物业项目平稳、高效、优质运营的核心职责。其工作贯穿于物业的日常管理、客户服务、团队建设、经营效益及品牌维护等各个方面，是连接公司战略与现场执行、沟通业主需求与服务提供的关键纽带。本岗位要求任职者具备全面的物业管理专业知识、卓越的领导协调能力、敏锐的问题解决能力以及高度的责任心与服务意识，以实现项目管理目标，提升业主满意度与物业资产价值。

二、核心工作职责

（一）全面负责项目物业管理服务工作的统筹与执行

根据公司的发展战略、年度经营目标及质量管理体系要求，制定并组织实施项目年度、季度及月度工作计划。对项目的整体运营状况进行监控与评估，确保各项服务标准（如清洁、绿化、安保、工程维保等）得到有效落实，持续提升服务品质。

（二）客户关系维护与满意度提升

作为项目的第一责任人，直接面对业主与使用人，建立并维护良好的客户关系。定期组织客户回访，积极听取并响应客户诉求，妥善处理各类投诉与突发事件，确保客户满意度达到公司规定标准。组织开展社区文化活动，营造和谐友善的社区氛围。

（三）团队建设与人力资源管理

负责项目团队的组建、培训、指导、激励与考核。营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力与专业技能水平。合理调配人力资源，明确各岗位职责分工，确保团队高效协作，共同达成项目目标。关注员工职业发展，培养后备人才。

（四）物业工程与设施设备管理

监督项目范围内公共设施、设备（如给排水、供电、消防、电梯、智能化系统等）的日常运行、维护保养及年度检修工作，确保其处于良好运行状态。组织制定设备设施的年度维保计划和大中修方案，并按审批权限上报与组织实施。严格执行安全操作规程，确保工程作业安全。

（五）安全管理与应急处置

全面负责项目的消防安全、治安防范、车辆管理及突发事件应急处理工作。建立健全项目安全管理制度和应急预案，定期组织安全检查、消防演练和应急培训。对项目内发生的各类安全事故及突发事件，须第一时间赶赴现场，组织协调处理，并按规定上报公司及相关部门。

（六）经营管理与成本控制

在公司授权范围内，负责项目物业管理费及其他相关费用的收缴工作，努力提高收费率。严格控制项目各项运营成本，优化资源配置，确保项目经营目标的实现。积极拓展增值服务，为公司创造额外收益。负责项目合同的管理，包括对外合同的洽谈、评审、签订及履约跟踪。

（七）质量管理与合规运营

严格执行国家及地方有关物业管理的法律法规及政策，确保项目运营的合规性。组织落实公司质量管理体系文件要求，开展内部质量审核与改进活动，持续提升服务质量。负责项目各类档案资料的规范管理，确保资料的完整、准确与安全。

（八）外部沟通与公共关系维护

代表公司与项目所在地的政府主管部门（如住建、消防、公安、街道办等）、业主委员会、周边社区及其他相关单位保持良好沟通与合作关系，为项目运营创造有利的外部环境。

三、任职资格要求

（一）教育背景与专业资质

1.大专及以上学历，物业管理、工程管理、行政管理、企业管理等相关专业优先。

2.持有物业管理师等相关专业资格证书者优先。

（二）工作经验

1.具有X年以上物业管理行业从业经验，其中至少X年以上同岗位或项目副经理管理经验。

2.有独立负责中大型住宅、商业或综合型物业项目管理经验者优先。

（三）专业知识与技能

1.熟悉国家及地方物业管理相关法律法规、政策条例及行业标准。

2.掌握物业管理各专业模块（如客服、工程、安保、保洁、绿化）的运作流程与管理要点。

3.具备较强的组织领导能力、计划与执行能力、沟通协调能力及冲突解决能力。

4.具备良好的成本意识和经营管理能力，能有效控制项目运营成本并提升效益。

5.熟练运用办公自动化软件及物业管理相关系统。

（四）个人素质与能力

1.具有强烈的事业心、责任感和客户服务意识，工作积极主动。

2.具备优秀的团队管理与建设能力，能有效激励团队成员。

3.品行端正，诚实守信，廉洁自律，无不良从业记录。

4.具备较强的抗压能力，能适应高强度工作及突发事件的应急处理。

5.具有良好的语言表达能力、文字组织能力和人际沟通技巧。

四、工作关系

1.直接上级：区域经理或公司分管领导

2.直接下属：项目各部门主管（如客服主管、工程主管、安保主管、环境主管等）及相关专业技术人员、操作人员

3.内部协作部门：公司总部各职能部门（如行政人事部、财务部、市场拓展部、品质管理部等）

4.外部对接对象：业主及使用人、业主委员会、政府相关部门、供应商、合作伙伴等

五、职业发展方向

物业公司项目经理作为物业管理行业的核心管理岗位，其职业发展路径广阔。表现优秀者可向更高层级的管理岗位晋升，如区域运营总监、城市公司总经理等；也可根据个人专长和