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殡葬礼仪师中级突发事件应急处理能力考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在殡葬活动现场，若逝者家属突然发生剧烈情绪失控，导致场面混乱，首选的应急处理方法是（）。

A.立即报警

B.远离现场避免冲突

C.冷静劝导并引导至安静区域

D.要求家属家属自行冷静

2.若在遗体告别仪式上，照明设备突然故障导致光线骤暗，正确的应急措施是（）。

A.立即关闭所有电源检修

B.提示家属注意安全，等待工作人员修复

C.使用手机灯光临时替代

D.建议家属提前离场

3.殡仪馆内发生火灾时，以下哪种逃生方式是错误的？（）

A.用湿毛巾捂住口鼻低姿前进

B.沿疏散指示标志方向撤离

C.乘坐电梯快速下楼

D.优先抢救遗体文件

4.若遗体在保存过程中突然出现异味，可能的原因是（）。

A.温湿度调节不当

B.遗体包裹材料破损

C.冰箱制冷系统故障

D.以上都是

5.在火化现场，若火化炉突然熄火，应立即采取的措施是（）。

A.紧急联系设备供应商

B.尝试自行重启设备

C.通知家属火化中断

D.检查燃料供应和通风系统

6.若家属在告别仪式上突然晕倒，现场工作人员应优先采取的措施是（）。

A.立即拨打120急救

B.将其扶至通风处休息

C.安抚其他家属情绪

D.检查现场是否缺氧

7.若在殡葬车辆运送途中，遗体突然散发出严重异味，正确的处理方式是（）。

A.加快行驶速度尽快到达

B.开启车窗通风散味

C.立即返回殡仪馆检查遗体保存状态

D.要求家属自行处理异味

8.若家属在遗体制作过程中对化妆师的操作提出强烈质疑，导致场面紧张，应急处理方法是（）。

A.让化妆师继续工作，私下解决

B.立即中断化妆，重新沟通需求

C.调解家属情绪，解释化妆流程

D.报告上级要求更换化妆师

9.若在殡仪馆内发现家属携带宠物进入，正确的处理方式是（）。

A.允许宠物进入但要求戴嘴罩

B.拒绝入内并说明馆内规定

C.将宠物安置在休息区由家属看管

D.立即隔离宠物避免冲突

10.若遗体火化后出现骨灰量严重不足的情况，可能的原因是（）。

A.遗体水分含量过高

B.火化炉温度设置过低

C.遗体提前经过防腐处理

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬活动现场突发传染病（如流感）时，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即封闭现场进行消毒

B.工作人员佩戴防护口罩和手套

C.指示家属佩戴口罩并保持距离

D.疑似感染人员单独隔离观察

2.若在遗体告别仪式上，家属突然提出不合理的要求（如要求更改仪式流程），工作人员应如何应对？（）

A.冷静倾听并记录需求

B.解释规定并协商替代方案

C.立即拒绝并要求离开

D.报告上级寻求支持

3.殡仪馆内发生停电时，以下哪些应急措施是正确的？（）

A.启动备用电源系统

B.使用应急照明设备

C.通知家属提前离场

D.检查消防设备是否正常

4.若家属在遗体制作过程中对遗体外观表示不满，可能的原因包括（）。

A.遗体保存状态不佳

B.化妆师技术不足

C.家属对遗体外观有特殊要求

D.照明条件影响效果

5.在火化现场，若火化炉出现烟雾或异常气味，应立即采取的措施是（）。

A.停止火化并检查通风系统

B.通知家属火化中断

C.检查燃料燃烧情况

D.疏散现场人员

6.若家属在殡葬服务过程中发现工作人员操作不规范（如手套未更换），正确的处理方式是（）。

A.立即指出并要求纠正

B.私下提醒避免尴尬

C.报告上级加强培训

D.安抚家属情绪优先

7.若在遗体告别仪式上，家属突然发生肢体冲突，工作人员应如何应对？（）

A.立即隔离双方避免升级

B.播放悲伤音乐缓和气氛

C.报告安保人员介入

D.安抚其他家属情绪

8.若遗体在保存过程中出现结冰现象，可能的原因是（）。

A.冷冻机故障

B.遗体包裹密封不严

C.温湿度调节过高

D.遗体水分过多

9.在殡葬车辆运送途中，若家属要求更改路线，正确的处理方式是（）。

A.说明规定并解释安全原因

B.尝试协商合理替代路线

C.立即拒绝并要求遵守原计划

D.报告上级寻求指示

10.若家属对殡葬服务费用提出质疑，工作人员应如何处理？（）

A.详细解释费用构成

B.提供合同供其核对

C.坚持原价拒绝协商

D.安抚情绪避免争执

三、判断题（每题2分，共10题）

1.殡仪馆内发生火灾时，应优先抢救遗体和贵重物品。（×）

2.若家属在告别仪式上晕倒，应立即将其抬至担架上等待急救。（×）

3.遗体在保存过程中出现异味，一定是设备故障导致的。（×）

4.火化炉突然熄火时，应立即尝试自行重启设