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医院收费室考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医保报销的主要依据是？

A.病情诊断

B.收费标准

C.医保政策

D.医院规定

2.收费时发现假钞应如何处理？

A.自行收下

B.退还患者

C.上交医院

D.报警处理

3.医院收费系统的登录密码应？

A.随意设置

B.定期更换

C.告知他人

D.长期不变

4.患者退费申请需经？

A.收费员直接办理

B.科室主任批准

C.相关流程审核

D.护士长同意

5.收费票据存根保存期限一般为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.遇到患者对收费金额有异议首先应？

A.争吵

B.耐心解释

C.不理会

D.直接调整

7.收费员上班需提前多久到岗准备？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

8.医保患者住院费用结算方式不包括？

A.现金支付

B.医保报销

C.医院垫付

D.第三方支付

9.收费系统出现故障应及时？

A.自行维修

B.报告上级

C.重启电脑

D.等待恢复

10.患者要求开具发票应在？

A.收费时立即开具

B.次日开具

C.一周内开具

D.随意时间

答案：1.C2.D3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费工作涉及的环节有？

A.挂号

B.检查收费

C.药品收费

D.住院收费

2.收费员应具备的素质有？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.沟通能力

3.医保报销范围包括？

A.药品

B.检查

C.治疗

D.耗材

4.防止收费差错的措施有？

A.双人核对

B.系统提示

C.定期盘点

D.培训学习

5.医院收费标准制定依据有？

A.成本核算

B.物价部门规定

C.医院效益

D.市场行情

6.收费员与患者沟通时应注意？

A.语气

B.语速

C.用词

D.态度

7.医院收费系统的功能有？

A.费用录入

B.结算

C.统计报表

D.退费管理

8.患者欠费处理方式有？

A.催缴

B.限制诊疗

C.法律途径

D.放弃追讨

9.收费室日常工作包括？

A.现金管理

B.票据管理

C.账目核对

D.设备维护

10.收费员在工作中需遵守的规定有？

A.财务制度

B.职业道德

C.操作规范

D.医院纪律

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可私自更改收费数据。（）

2.医保患者所有费用都能报销。（）

3.收费票据可以随意转借他人。（）

4.医院收费系统无需定期维护。（）

5.患者对收费明细有疑问可不予理会。（）

6.收费员上岗无需佩戴工牌。（）

7.医院收费标准一经确定不能调整。（）

8.现金收费时无需唱收唱付。（）

9.退费必须按规定流程办理。（）

10.收费室账目无需定期审计。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何做好医保报销工作？

答：熟悉医保政策，准确录入信息，严格审核票据，及时结算报销费用，耐心解答患者疑问。

2.遇到患者对收费价格不理解怎么办？

答：耐心解释收费依据和标准，说明各项费用明细，态度和蔼，消除患者疑虑。

3.收费票据管理的要点有哪些？

答：妥善保存，按规定开具，及时登记，定期盘点，防止丢失损坏。

4.如何保障收费工作的准确性？

答：认真核对信息，双人操作，利用系统提示，加强培训，定期自查。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高收费员与患者的沟通效率？

答：熟悉业务，简洁明了表达，注意语气态度，主动倾听患者需求，快速解决问题。

2.收费室如何加强现金安全管理？

答：配备保险柜，严格现金收付流程，定期盘点，双人保管，做好交接记录。

3.对于医院收费系统更新你有什么看法？

答：能提升效率和准确性，应及时培训学习，提前做好数据备份等准备，确保平稳过渡。

4.如何提升收费室整体服务质量？

答：优化流程，加强人员培训，改善服务态度，设立意见反馈渠道，及时改进不足。