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2025国考湖南民航公安《申论》如何体现“底线思维”与

“服务温度”

一、归纳概括题(共2题，每题20分，共40分)

1.阅读材料，概括当前湖南民航公安在基层服务中存在的“服务

温度”不足的具体表现。

要求：

(1)准确、全面，条理清晰；

(2)不超过300字。

2.阅读材料，归纳湖南民航公安提升“服务温度”需重点关注的

三类问题及具体表现。

要求：

(1)分类准确，表述简洁；

(2)不超过400字。

二、综合分析题(共1题，30分)

阅读以下材料，回答问题：

材料一：近年来，湖南民航公安围绕“平安出行、温暖服务”目标，

在基层窗口单位推行“微笑服务”“延时服务”等举措，取得一定成

效。然而，部分民警因工作压力大、群众诉求多样化，服务态度生硬、

效率低下现象偶有发生。

材料二：某地机场公安分局推出“一站式”办证服务，将原本需跑

多个部门的业务整合为“一窗通办”,但因系统对接不畅，群众排队

时间仍较长，且有民警抱怨“多一事不如少一事”。

材料三：某民警在处理旅客遗失贵重物品时，因家属情绪激动，言

语过激，该民警耐心调解并协助寻找，最终获家属书面感谢。但单位

内部对此事评价不一，有人认为“多管闲事”,也有人赞赏其“以人

为本”。

问题：

结合材料，谈谈你对“底线思维”与“服务温度”关系的理解，并

分析湖南民航公安在基层实践中如何平衡二者。

要求：

(1)紧扣材料，逻辑清晰；

(2)结合民航公安工作实际，提出具体建议；

(3)不超过600字。

三、应用文写作题(共1题，30分)

假设你为某机场公安分局办公室工作人员，现需草拟一份面向基层

民警的《关于提升服务温度的指导意见》,请完成写作。

要求：

(1)格式规范，内容完整；

(2)重点突出，语言得体；

(3)不超过500字。

四、文章论述题(共1题，40分)

题目：

“平安是福，服务是本。在底线思维与温度并存的时代，如何让湖

南民航公安的基层服务既有‘高压线’,又有‘人情味’?”

要求：

(1)观点明确，论据充分；

(2)结构完整，逻辑严谨；

(3)不少于800字。

答案及解析

一、归纳概括题

1.答案：

当前湖南民航公安“服务温度”不足的表现包括：

(1)个别民警态度生硬，因工作压力大情绪化；

(2)部分窗口服务效率低，如办证流程复杂、系统对接不畅；

(3)对群众特殊需求响应慢，如遗失物品处理不及时；

(4)内部对服务创新存在分歧，导致基层执行走样。

解析：

材料一、二、三均反映服务态度、效率、响应速度及内部管理问题，

需概括为三类表现。

2.答案：

需重点关注三类问题：

(1)思想层面：部分民警“重管理轻服务”,对“服务温度”认

识不足；

(2)制度层面：缺乏高效办证机制，系统支持滞后；

(3)执行层面：对群众情绪化事件处置能力弱，内部标准不统一。

解析：

材料二强调制度缺陷，材料三反映执行偏差，材料一体现思想问题，

需分类提炼。

二、综合分析题

答案：

“底线思维”强调规则与安全，“服务温度”注重人文关怀，二者

相辅相成。湖南民航公安需在以下方面平衡二者：

(1)强化底线意识：严格执行安检、反恐等规定，确保航空安全；

(2)优化服务流程：简化办证手续，推广“一站式”服务，提升

效率；

(3)加强情绪管理：培训民警应对冲突技巧，建立心理疏导机制；

(4)完善考核标准：将“服务温度”纳入评价体系，激励主动服

务。

解析：

结合材料一(安全底线)、材料二(效率提升)、材料三(情绪处

理),提出具体措施。

三、应用文写作题

答案：

关于提升服务温度的指导意见

各基层单位：

为贯彻落实“平安出行、温暖服务”要求，现就提升服务温度提出

以下意见：

1.强化培训：开展服务礼仪、情绪管理培训，杜绝态度生硬；

2.优化流程：推广“一窗通办”,减少群众跑动；

3.建立机制：对特殊群体提供“绿色通道”,如老人、儿童、残

障