2025国考湖南列车乘务民警工作规范与实务题库.pdfVIP

2025国考湖南列车乘务民警工作规范与实务题库

一、单选题(共10题，每题1分)

1.在湖南境内运行的K次列车上，遇到旅客突发心脏病，乘务民

警首先应采取的措施是?

A.立即拨打120急救电话

B.让列车紧急停车，联系司机

C.对旅客进行基础心肺复苏

D.安抚旅客情绪，等待救援人员到达

2.湖南某次列车上发现一名旅客携带疑似违禁品(如毒品),乘

务民警应如何处理?

A.直接没收违禁品，移交列车长

B.稳定旅客情绪，立即报告乘警

C.要求旅客主动上交，并全程监控

D.与旅客协商，避免激化矛盾

3.列车行经湖南山区路段时，遇到暴风雨导致线路中断，乘务民

警应优先协调解决什么问题?

A.旅客的住宿安排

B.列车的延误信息发布

C.旅客的乘车安全防护

D.车厢内卫生清洁工作

4.在湖南列车上，遇到旅客因地域口音产生纠纷，乘务民警应如

何调解?

A.强制要求双方使用普通话沟通

B.询问列车长是否安排地方民警协助

C.分头劝说，避免事态扩大

D.指责双方行为不当，严肃批评

5.湖南某次列车上发现一名儿童走失，乘务民警应立即采取哪些

措施?(多选)

A.查看儿童身份证件，联系其监护人

B.在列车广播中发布寻人信息

C.检查车厢监控，寻找可疑人员

D.将儿童带至列车广播室等待家长

6.列车行经湖南长沙站时，遇到旅客因票务问题与工作人员争执，

乘务民警应如何介入?

A.立即制止争执，要求旅客离开车厢

B.协助车票人员核对信息，调解纠纷

C.报告列车长，由其处理后续事宜

D.让旅客自行协商，不予干预

7.在湖南境内运行的G字头列车上，遇到旅客醉酒滋事，乘务民

警应如何处理?

A.将其带至列车隔离室约束

B.联系列车长，由其联系家属接回

C.程序性询问，避免法律风险

D.安抚其他旅客，避免影响乘车秩序

8.湖南某次列车上发现旅客遗失重要证件，乘务民警应如何协助

处理?

A.立即广播寻物，记录旅客信息

B.要求旅客提供更多个人信息以便查询

C.建议旅客报警处理，列车协助提供证明

D.直接联系公安机关协助寻找

9.列车行经湖南株洲站时，遇到旅客携带易燃易爆物品，乘务民

警应如何处置?

A.立即没收物品，移交车站安检人员

B.要求旅客自行处理，并全程监控

C.帮助旅客联系车站，按规定处理

D.严肃警告，避免事态升级

10.在湖南列车上，遇到旅客突发精神疾病，乘务民警应如何应对?

A.稳定旅客情绪，联系心理医生

B.程序性询问，避免刺激行为

C.将其带至隔离室观察，等待家属到来

D.立即广播求助，疏散周围旅客

二、多选题(共5题，每题2分)

11.列车行经湖南怀化段时，遇到旅客因方言产生误会，乘务民警

应如何化解矛盾?(多选)

A.使用地方方言进行沟通

B.提供翻译设备或人工翻译服务

C.调解时保持中立，避免偏袒

D.程序性记录事件，避免法律风险

12.在湖南某次列车上，发现旅客携带假冒伪劣商品，乘务民警应

如何处理?(多选)

A.程序性询问购买渠道，记录信息

B.协助旅客联系商家解决纠纷

C.指导旅客向市场监管部门投诉

D.立即没收商品，移交公安机关

13.列车行经湖南吉首站时，遇到旅客因座位问题发生争执，乘务

民警应如何处理?(多选)

A.核对车票信息，判断座位归属

B.协调双方更换位置，避免冲突

C.程序性记录事件，避免法律风险

D.通知列车长安排专人监督

14.在湖南某次列车上，遇到旅客因网络购物产生纠纷，乘务民警

应如何协助处理?(多选)

A.提供列车联系方式，建议旅客投诉

B.协助核对订单信息，调解纠纷

C.程序性记录事件，避免法律风险

D.建议旅客联系商家协商解决

15.列车行经湖南衡阳段时，遇到旅客突发疾病，乘务民警应如何

应对?(多选)

A.程序性询问病史，避免刺激行为

B.协助联系医院，提供医疗证明

C.安抚其他旅客，避免恐慌情绪

D.程序性记录事件，避免法律风险

三、判断题(共10题，每题1分)

16.在湖南列车