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2025年国家开放大学（电大）《公共关系案例分析》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在公共关系危机处理中，首先要做到的是（）

A.寻求媒体关注，扩大影响

B.内部调查，了解真相

C.公开道歉，承担责任

D.联系法律顾问，准备诉讼

答案：B

解析：公共关系危机处理的首要任务是迅速、准确地了解危机的性质、原因和影响范围。只有通过内部调查，掌握真实情况，才能制定出有效的应对策略。媒体关注、公开道歉和联系法律顾问都是在了解真相的基础上进行的后续行动。盲目行动或不准确的信息可能导致危机进一步恶化。

2.某公司新产品上市后，销量不佳，公关部门采取的措施中，最有效的是（）

A.加大广告投入，提高知名度

B.举办促销活动，刺激短期销售

C.收集消费者反馈，改进产品

D.声称产品供不应求，制造紧俏感

答案：C

解析：新产品销量不佳，首先要做的是了解消费者不满意的原因。通过收集消费者反馈，可以找出产品的不足之处，并进行改进。加大广告投入或举办促销活动可能只是暂时缓解销量问题，并不能从根本上解决问题。声称产品供不应求是欺骗消费者的行为，会损害公司的声誉。

3.在公共关系活动中，最具说服力的沟通方式是（）

A.广告宣传

B.公关演讲

C.媒体报道

D.实地考察

答案：D

解析：公共关系活动的目的是建立信任和增进理解。最具说服力的沟通方式是让公众亲身感受和体验，而不是单方面的信息灌输。广告宣传和媒体报道虽然可以扩大影响，但容易被认为是单向的宣传。公关演讲可以传递信息，但缺乏互动性。实地考察可以让公众直观地了解情况，增加信任感。

4.企业在处理与员工关系时，应优先考虑（）

A.提高员工福利待遇

B.加强企业文化建设

C.建立有效的沟通机制

D.完善绩效考核制度

答案：C

解析：良好的员工关系是企业稳定发展的基础。在处理与员工关系时，最重要的是建立有效的沟通机制，让员工的声音能够被听到，企业的政策和决策也能被员工理解。提高福利待遇、加强企业文化和完善绩效制度都是重要的，但都建立在对员工需求的了解之上。没有沟通，其他措施都难以有效实施。

5.公共关系危机处理的根本目标是（）

A.将危机影响降到最低

B.维护企业声誉

C.寻找危机责任方

D.获得媒体同情

答案：B

解析：公共关系危机处理的根本目标是维护企业的长期声誉和形象。虽然将危机影响降到最低是重要的目标，但最终目的是让企业在危机后依然能够获得公众的信任和支持。寻找危机责任方和获得媒体同情都是过程性的目标，不能代表危机处理的最终成功。

6.在公共关系调查中，最常用的方法是（）

A.实验法

B.观察法

C.访谈法

D.抽样调查

答案：D

解析：公共关系调查的目的是了解公众的意见、态度和行为。抽样调查是最常用的方法，可以在保证代表性的前提下，以较低的成本获取大量信息。实验法需要严格控制变量，成本高且不适用于所有情况。观察法和访谈法虽然可以获取深入信息，但样本量有限，难以代表整体公众的意见。

7.公共关系策划的核心要素是（）

A.活动主题

B.目标受众

C.预算控制

D.时间安排

答案：B

解析：公共关系策划的核心是明确目标受众。只有了解了目标受众的需求、特点和沟通偏好，才能制定出有效的公关策略和活动方案。活动主题、预算控制和时间安排都是重要的组成部分，但都围绕目标受众来展开。

8.在处理公共关系投诉时，首先要做到的是（）

A.倾听投诉内容，表示理解

B.立即调查，寻找责任

C.提出解决方案，要求赔偿

D.解释公司政策，说明无法满足要求

答案：A

解析：处理公共关系投诉时，首先要做到的是倾听投诉内容，表示理解。这可以安抚投诉者的情绪，让他们感受到被尊重。只有在充分了解投诉内容的基础上，才能进行后续的调查和解决。急于寻找责任、提出解决方案或解释政策都会让投诉者感到不被重视。

9.公共关系工作与其他部门工作的主要区别在于（）

A.工作内容不同

B.工作目标不同

C.工作方法不同

D.工作性质不同

答案：C

解析：公共关系工作与其他部门工作的主要区别在于工作方法不同。公共关系更注重沟通、协调和建立关系，而其他部门如生产、销售等更注重具体的业务操作和业绩指标。虽然工作内容和目标也可能有所不同，但工作方法是最本质的区别。

10.在公共关系效果评估中，最可靠的指标是（）

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.销售额增长

D.员工参与度

答案：B

解析：公共关系效果评估的根本目的是了解公关活动对公众态度和行为的实际影响。公众满意度是最可靠的指标，因为它直接反映了公关活动是否达到了预期的沟通效果。媒体报道